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title: "Was bedeutet Live-Chat? | Chargezen"
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# Live-Chat

Live-Chat-Support

Kundenservice

Textbasierter Kundensupport in Echtzeit über ein Chat-Widget auf deiner Website oder App für sofortige Gespräche.

## Was bedeutet Live-Chat?

Live-Chat bietet Support in Echtzeit über deine Website und erfüllt den Kundenwunsch nach sofortiger Hilfe. **Vorteile von Live-Chat:** - Erwartung einer sofortigen Antwort - Höhere Zufriedenheit als bei E-Mail - Problemlösung in Echtzeit - Mehrere Chats pro Mitarbeiter - Proaktive Ansprache - Niedrigere Kosten pro Kontakt **Live-Chat-Funktionen:** - Anpassung des Chat-Widgets - Proaktive Auslöser - Vorgefertigte Antworten - Dateifreigabe - Chatprotokolle - Besucherinformationen - Chatweiterleitung **Bewährte Vorgehensweisen:** - Verfügbarkeit klar kommunizieren - Schnelle erste Antwort (<1 Min.) - Freundlicher, gesprächsnaher Ton - Klare Lösung - Möglichkeiten zur Nachverfolgung - Offline-Nachrichten erfassen **Chatkennzahlen:** - Antwortzeit - Bearbeitungszeit - CSAT - Wartezeit - Lösungsrate

## Live-Chat: warum es darauf ankommt

Live-Chat erfüllt die heutigen Kundenerwartungen an sofortigen Support.

## Entdecke weitere Begriffe

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