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title: "Was bedeutet Lösungszeit? | Chargezen"
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# Lösungszeit

Lösungszeit

Kommunikation

Die gesamte Zeit vom Eingang einer Kundenanfrage bis zur vollständigen Lösung des Problems.

## Was bedeutet Lösungszeit?

Die Lösungszeit misst die gesamte Dauer vom ersten Kontakt eines Kunden bis zur vollständigen Lösung seines Problems. Sie ist ein wichtiger Indikator für die Effizienz des Supports. **Einflussfaktoren auf die Lösungszeit:** - Komplexität des Problems - Fachkenntnisse der Mitarbeiter - Effizienz der Werkzeuge - Abhängigkeiten zwischen Teams - Antwortgeschwindigkeit des Kunden **Verbesserungsstrategien:** - Wissensdatenbank und Dokumentation - Schulung und Spezialisierung der Mitarbeiter - Automatisierung bei Routineproblemen - Eskalationsprozesse - Selbstbedienungsangebote

## Formel

Durchschnittliche Lösungszeit = Gesamte Zeit zur Ticketlösung ÷ Anzahl gelöster Tickets

## Beispiel

Ein Team löst beispielsweise 200 Tickets in einer Woche. Vom ersten Kontakt bis zur Lösung vergehen zusammengerechnet 1.000 Stunden. Die durchschnittliche Lösungszeit beträgt 1.000 ÷ 200 = 5 Stunden. Wird zusätzlich der Median erfasst, verdecken wenige sehr langsame Tickets nicht, wie schnell die meisten Probleme gelöst werden.

## Lösungszeit: warum es darauf ankommt

Kürzere Lösungszeiten verbessern die Kundenzufriedenheit und senken die Supportkosten.

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