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title: "Was bedeutet Kundenbindungsrate? | Chargezen"
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# Kundenbindungsrate

Kundenbindungsrate

Kundenbindung

Der Anteil der Kunden, die über einen Zeitraum abonniert bleiben. Berechnung: (Kunden am Ende − Neue Kunden) ÷ Kunden zu Beginn × 100.

## Was bedeutet Kundenbindungsrate?

Die Kundenbindungsrate misst den Anteil der Kunden, die ihr Abo über einen bestimmten Zeitraum fortsetzen. Sie ist das Gegenstück zur Kündigungsrate und ein wichtiger Hinweis auf Kundenzufriedenheit. **Warum Kundenbindung wichtig ist:** - Kunden zu halten ist 5- bis 25-mal günstiger, als neue zu gewinnen - Hohe Kundenbindung wirkt über die Zeit kumulativ - Gehaltene Kunden haben oft einen höheren Kundenwert über die gesamte Kundenbeziehung - Starke Kundenbindung ermöglicht profitables Wachstum **Richtwerte unterscheiden sich je nach Branche:** - Verbraucherabos: 70–80 % jährliche Kundenbindung - B2B-Software als Service: 85–95 % jährliche Kundenbindung - Software als Service für Großunternehmen: mindestens 95 % jährliche Kundenbindung

## Formel

Kundenbindungsrate = ((Kunden am Ende − Neue Kunden) ÷ Kunden zu Beginn) × 100

## Beispiel

Du startest mit 1.000 Kunden, endest mit 1.100 und hast 200 neue gewonnen. Kundenbindung = (1.100 − 200) ÷ 1.000 = 90 %.

## Kundenbindungsrate: warum es darauf ankommt

Hohe Kundenbindung ist die Grundlage für nachhaltiges Abo-Wachstum.

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