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title: "Was bedeutet Abonnentenabwanderung? | Chargezen"
description: "Abonnenten, deren Abo in einem bestimmten Zeitraum endet, weil sie kündigen oder ihre Zahlungen fehlschlagen."
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# Abonnentenabwanderung

Abonnentenabwanderung

Kundenbindung

Abonnenten, deren Abo in einem bestimmten Zeitraum endet, weil sie kündigen oder ihre Zahlungen fehlschlagen.

## Was bedeutet Abonnentenabwanderung?

Abonnentenabwanderung hat zwei Ursachen. **Freiwillige Kündigungen** entsteht durch eine bewusste Kündigung, etwa weil jemand zu viel Produkt hat oder sparen möchte. **Unfreiwillige Abwanderung** entsteht, wenn ein Abo wegen fehlgeschlagener und nicht wiederhergestellter Zahlungen endet. **Beide brauchen unterschiedliche Lösungen.** Freiwillige Kündigungen lassen sich mit Flexibilität zum Überspringen, Tauschen oder Pausieren und einem Kündigungsablauf mit passenden Bleibeangeboten senken. Unfreiwillige Abwanderung sinkt durch intelligente Zahlungswiederholungen und einfache Kartenaktualisierungen. Chargezens Werkzeuge decken beides ab und bieten Rückgewinnungskampagnen für bereits abgewanderte Abonnenten.

## Formel

Abonnentenabwanderungsrate = Im Zeitraum verlorene Abonnenten ÷ Abonnenten zu Beginn des Zeitraums × 100

## Beispiel

Beispiel: Eine Marke beginnt den Monat mit 2.000 Abonnenten und verliert 120: 90 kündigen, 30 Abos enden nach Zahlungsfehlern. Die Abwanderungsrate beträgt 120 ÷ 2.000 = 6 %.

## Abonnentenabwanderung: warum es darauf ankommt

Abwanderung begrenzt unbemerkt das Wachstum deines Abo-Programms. Selbst kleine Verbesserungen wirken deshalb über die Zeit immer stärker.

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