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title: "Was bedeutet Ticket? | Chargezen"
description: "Ein Datensatz zu einer Kundenanfrage oder einem Problem, der im Supportprozess von der Erstellung bis zur Lösung verfolgt wird."
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# Ticket

Supportticket

Kundenservice

Ein Datensatz zu einer Kundenanfrage oder einem Problem, der im Supportprozess von der Erstellung bis zur Lösung verfolgt wird.

## Was bedeutet Ticket?

Ein Supportticket erfasst ein Kundenproblem und verfolgt es über den gesamten Lösungsprozess, damit nichts übersehen wird. **Bestandteile eines Tickets:** - Eindeutige ID oder Nummer - Kundeninformationen - Problembeschreibung - Ursprungskanal - Prioritätsstufe - Status - Zugewiesener Mitarbeiter - Lösungsverlauf - Tags oder Kategorien **Lebenszyklus eines Tickets:** 1. Erstellt (neu) 2. Zugewiesen (an einen Mitarbeiter) 3. In Bearbeitung 4. Wartend (auf Kunden oder interne Rückmeldung) 5. Gelöst 6. Geschlossen **Ticketkennzahlen:** - Volumen nach Kanal - Lösungszeit - Erste Antwortzeit - Wiedereröffnungsrate - CSAT pro Ticket

## Ticket: warum es darauf ankommt

Tickets schaffen Verantwortlichkeit und Nachverfolgbarkeit für jede Kundeninteraktion.

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