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title: "Was bedeutet Weiterleitung? | Chargezen"
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# Weiterleitung

Ticketweiterleitung

Kundenservice

Automatische Zuweisung von Supporttickets an passende Mitarbeiter oder Teams anhand von Regeln, Fähigkeiten oder Arbeitslast.

## Was bedeutet Weiterleitung?

Die Ticketweiterleitung weist eingehende Tickets automatisch den richtigen Mitarbeitern oder Teams zu und sorgt so für eine effiziente Bearbeitung. **Weiterleitungsmethoden:** - Reihum: gleichmäßige Verteilung - Nach Fähigkeiten: passende Fachkenntnisse - Nach Auslastung: Arbeitslast ausgleichen - Nach Priorität: VIPs an erfahrene Mitarbeiter - Nach Kanal: anhand der Kontaktmethode - Nach Zeit: anhand der Verfügbarkeit **Weiterleitungskriterien:** - Kundenstufe oder Kundenwert - Problemtyp oder Kategorie - Produktkenntnisse - Sprache - Mitarbeiterverfügbarkeit - Bisherige Leistung **Erweiterte Weiterleitung:** - KI-gestützte Absichtserkennung - Priorität nach Stimmung - Automatische Eskalation - Omnichannel-Kontext **Vorteile:** - Schnellere Lösung - Besseres Kundenerlebnis - Optimierter Mitarbeitereinsatz - Spezialisierte Bearbeitung

## Weiterleitung: warum es darauf ankommt

Intelligente Weiterleitung bringt Tickets zu den richtigen Mitarbeitern, verkürzt die Bearbeitungszeit und verbessert die Zufriedenheit.

## Entdecke weitere Begriffe

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