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title: "Service-Level-Vereinbarung | Chargezen"
description: "Lies die Servicezusagen von Chargezen, Verfügbarkeitsziele je Tarif und Bedingungen für Servicegutschriften."
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Canonical URL: https://chargezen.com/de/sla

Service-Level-Vereinbarung

# 99,99 % Verfügbarkeit Garantiert und abgesichert

## Wir stehen finanziell für unsere Zusagen ein. Verfehlen wir unser SLA, erhältst du automatisch Gutschriften – ohne Rückfragen und ohne Supportticket.

99,998 % Letzte 12 Monate

2 Vorfälle seit Jahresbeginn

<45 ms Durchschnittliche Antwortzeit

## Verfügbarkeitszusagen nach Stufe

Jeder Tarif enthält ein Verfügbarkeits-SLA. Enterprise-Kunden erhalten die höchsten Verfügbarkeitsgarantien mit dediziertem Support.

### Produkttarife

Subscriptions, CheckoutOS, Concierge, SmartyTap und Spark!

99,9 % Verfügbarkeit

*   Antwortzeit < 24 Stunden
    
*   Supportzeiten Geschäftszeiten
    
*   SLA-Gutschriften 10 % je 0,1 % unter dem SLA
    
*   Dedizierter CSM Nicht enthalten
    

Am beliebtesten

### Mit Services

Beliebiger Produkttarif mit dem Add-on Services

99,95 % Verfügbarkeit

*   Antwortzeit < 4 Stunden
    
*   Supportzeiten Erweiterte Zeiten
    
*   SLA-Gutschriften 15 % je 0,1 % unter dem SLA
    
*   Dedizierter CSM Nicht enthalten
    

### Enterprise

Individuelle Verträge

99,99 % Verfügbarkeit

*   Antwortzeit < 1 Stunde
    
*   Supportzeiten Rund um die Uhr
    
*   SLA-Gutschriften 25 % je 0,1 % unter dem SLA
    
*   Dedizierter CSM Enthalten
    

## Antwortzeit nach Priorität

Wir kategorisieren Supportanfragen nach Schweregrad und reagieren entsprechend. Kritische Probleme erhalten sofortige Aufmerksamkeit.

| Priorität | Produkttarife | Mit Services | Enterprise |
| --- | --- | --- | --- |
| Kritisch (P1) | 4 Stunden | 1 Stunde | 15 Minuten |
| Hoch (P2) | 8 Stunden | 2 Stunden | 30 Minuten |
| Mittel (P3) | 24 Stunden | 4 Stunden | 2 Stunden |
| Niedrig (P4) | 48 Stunden | 8 Stunden | 4 Stunden |

## Historische Verfügbarkeit

Unsere Bilanz spricht für sich. Der Echtzeitstatus ist jederzeit auf [status.chargezen.com](https://chargezen.com/de/status) verfügbar.

November 2025 99,998 % Keine Vorfälle

Oktober 2025 100 % Keine Vorfälle

September 2025 99,996 % 1 Vorfall

August 2025 100 % Keine Vorfälle

Juli 2025 100 % Keine Vorfälle

Juni 2025 99,999 % Keine Vorfälle

### Gutschriftenrichtlinie

Wenn wir dein Verfügbarkeits-SLA nicht erfüllen, werden Servicegutschriften automatisch auf deine nächste Rechnung angewendet. Du musst weder ein Ticket erstellen noch Gutschriften anfordern – unsere Systeme berechnen und verbuchen sie automatisch.

#### Berechnung der Gutschriften

*   • **99,9 %-SLA:** 10 % Gutschrift je 0,1 % unter dem SLA (maximal 30 %)
*   • **99,95 %-SLA:** 15 % Gutschrift je 0,1 % unter dem SLA (maximal 50 %)
*   • **99,99 %-SLA:** 25 % Gutschrift je 0,1 % unter dem SLA (maximal 100 %)

Gutschriften gelten für deine monatliche Abonnementgebühr. Sie decken keine nutzungsabhängigen Entgelte oder Drittanbietergebühren ab. Die maximale monatliche Gutschrift ist auf deinen monatlichen Abonnementbetrag begrenzt.

### SLA-Ausschlüsse

Die folgenden Situationen sind von der Verfügbarkeitsberechnung ausgeschlossen:

*   •Geplante Wartungsfenster (mindestens 48 Stunden vorher angekündigt)
*   •Kundenseitige Probleme (Netzwerk, Browser, Konfiguration)
*   •Ausfälle von Drittanbieterdiensten (Shopify, Zahlungsabwickler)
*   •Höhere Gewalt (Naturkatastrophen, Krieg usw.)
*   •Beta-Funktionen oder Vorschauumgebungen

## Brauchst du ein individuelles SLA?

Enterprise-Kunden können individuelle SLAs aushandeln, einschließlich dedizierter Infrastruktur, erweitertem Support und spezifischen Verfügbarkeitsgarantien.

[Statusseite ansehen](https://chargezen.com/de/status)