--- title: "E-Mail-Flows bei Stornierung und Erstattung | Chargezen" description: "Schreib Kunden, wenn eine Shopify-Bestellung storniert oder erstattet wird, und lade sie später wieder ein. Aufbau des SmartyTap-Flows mit Beispiel-E-Mail." url: "https://chargezen.com/de/smartytap/flows/cancelled-or-refunded-order-email" lang: "de" --- Canonical URL: https://chargezen.com/de/smartytap/flows/cancelled-or-refunded-order-email # Schließ sauber ab, wenn eine Bestellung nicht klappt. Zwei Flows, einer für stornierte Bestellungen und einer für Erstattungen. Jeder erklärt, wie es weitergeht, und kann den Kunden nach einiger Zeit wieder einladen. [SmartyTap starten](https://admin.chargezen.com/signup?product=smartytap) [Preise ansehen](https://chargezen.com/de/pricing) Auslöser Order cancelled Auslöser Auslöser Order refunded Auslöser wenn erneut bestellt wird Stoppt wenn erneut bestellt wird Was ist ein Flow für E-Mails bei Stornierung oder Erstattung? Ein Flow für E-Mails bei Stornierung oder Erstattung sagt einem Kunden, wie es weitergeht, nachdem seine Bestellung storniert oder erstattet wurde, und kann später mit einem Grund zum Wiederkommen nachfassen. In SmartyTap sind das zwei Auslöser, Order cancelled und Order refunded, die jeweils einen eigenen Flow starten. ## Aufbau der Flows. Ein Flow pro Auslöser. Derselbe Aufbau funktioniert für beide. Einstellungen der Flows für E-Mails bei Stornierung oder Erstattung | Teil | Einstellung | Warum | | --- | --- | --- | | Auslöser | Order cancelled oder Order refunded | Order cancelled startet, wenn Shopify die Bestellung storniert. Order refunded startet, wenn eine Erstattung für sie erfasst wird. | | Auslöserfilter | Optional: Bestellsumme mindestens ein Betrag | Heb dir das persönliche Nachfassen für größere Bestellungen auf. | | Profilfilter | Hat seit dem Start dieses Flows nullmal bestellt | Bestellt der Kunde erneut, verlässt er den Flow vor der Rückgewinnungs-E-Mail. | | Wiedereintritt | Nach einem Zeitraum wieder erlauben, etwa nach 90 Tagen | Ein Kunde mit mehreren Stornierungen bekommt die Rückgewinnungs-E-Mail nicht jedes Mal. | | Schritt 1 | Email (transaktional): wie es weitergeht | Wann das Geld zurückkommt und wen man fragen kann. | | Schritt 2 | Time delay: ein paar Wochen | Lass Zeit vergehen, bevor du um etwas bittest. | | Schritt 3 | Email (Marketing): Einladung zum Wiederkommen | Nur Kunden, die Marketing zugestimmt haben, bekommen sie. | ## So richtest du es ein. 1. 1 ### Auslöser wählen Order cancelled oder Order refunded. Erstelle für jeden einen Flow. 2. 2 ### Ausstieg einbauen Ein Profilfilter, der Kunden herausnimmt, die erneut bestellen. 3. 3 ### Zwei E-Mails schreiben Ein transaktionaler Hinweis, eine lange Wartezeit, dann eine Marketing-Einladung. 4. 4 ### Vorschau und einschalten Prüf beide E-Mails und schalte den Flow dann ein. ## Beispiel-E-Mail: Hinweis zur Erstattung. Die erste, transaktionale E-Mail des Erstattungs-Flows. Betreff Deine Erstattung ist unterwegs Vorschautext So lange dauert es ungefähr. Text Bestätige die Erstattung, sag, wie lange Banken normalerweise brauchen, bis sie sichtbar ist, und wohin man schreiben kann, wenn sie nicht ankommt. Ton Kein Angebot, kein Druck. Diese E-Mail informiert nur. Fußzeile {{ shop.name }}, {{ shop.address }}. ## Worauf es ankommt. ### Zuerst informieren Die erste E-Mail beantwortet „Wie geht es jetzt weiter?“ und sonst nichts. ### Später fragen Warte Wochen, nicht Tage, bevor du jemanden wieder einlädst. ### Käufer rauslassen Der Filter „hat seit dem Start dieses Flows nullmal bestellt“ stoppt die Rückgewinnung für alle, die schon zurückgekommen sind. ## Lass jede Bestellung die richtige E-Mail auslösen. Flows, Kampagnen, Formulare und Kundendaten in einer App, im selben Kundendatensatz wie der Rest von Chargezen. [SmartyTap starten](https://admin.chargezen.com/signup?product=smartytap) [Zur Flow-Bibliothek](https://chargezen.com/de/smartytap/flows) * Starter US$20 pro Monat * Pro US$199 pro Monat * Gleiche Funktionen in beiden Plänen ## Häufige Fragen ### Was ist ein Flow für E-Mails bei Stornierung oder Erstattung? Er sagt einem Kunden, wie es weitergeht, nachdem seine Bestellung storniert oder erstattet wurde, und kann später mit einem Grund zum Wiederkommen nachfassen. SmartyTap hat dafür zwei Auslöser: Order cancelled und Order refunded. ### Startet eine Teilerstattung den Flow? Der Auslöser Order refunded startet, wenn für die Bestellung eine Erstattung erfasst wird. Filtere nach der Bestellsumme oder nutze einen Split, wenn Teilerstattungen eine andere E-Mail bekommen sollen. ### Sollte die Rückgewinnungs-E-Mail Marketing sein? Ja. Alles, was zu einem Kauf einlädt, ist Marketing, also bekommen sie nur Kunden, die Marketing-E-Mails zugestimmt haben. Der erste Hinweis kann transaktional sein. ### Führt SmartyTap die Erstattung durch? Nein. Erstattungen passieren in Shopify. Der Flow startet, nachdem Shopify die Erstattung erfasst hat. ### Was kostet SmartyTap? SmartyTap Starter kostet US$20 pro Monat für 2.500 Kontakte und 25.000 E-Mails. Pro kostet US$199 pro Monat oder US$1.990 pro Jahr für 25.000 Kontakte und 250.000 E-Mails. Flows sind in beiden Plänen enthalten. ## Mehr von SmartyTap entdecken. [ ### Flow-Bibliothek Jeder verfügbare SmartyTap-Flow, mit Auslöser, Filtern und Schritten.](https://chargezen.com/de/smartytap/flows) [ ### Dankes-E-Mail Bedank dich nach jeder Bestellung oder nur nach der ersten.](https://chargezen.com/de/smartytap/flows/thank-you-email) [ ### E-Mail bei Bestell-Tags Schreib Kunden, wenn eine Bestellung ein Tag bekommt.](https://chargezen.com/de/smartytap/flows/order-tag-email) [ ### Automatisierungen Erstelle jeden Flow im SmartyTap-Flow-Builder.](https://chargezen.com/de/smartytap/journeys) [ ### Zielgruppendaten Die Listen, Segmente und Profile, nach denen Flows filtern.](https://chargezen.com/de/smartytap/audience-data) [ ### E-Mail-Marketing Kampagnen und Vorlagen mit denselben Absendern wie deine Flow-E-Mails.](https://chargezen.com/de/smartytap/email-marketing)