--- title: "Fehlgeschlagene Abo-Zahlungen auf Shopify zurückholen" description: "Hol fehlgeschlagene Abo-Zahlungen zurück: Wiederholungen nach deinem Plan, Erinnerungen per E-Mail und SMS, Links zum Kartenwechsel, Warnung vor Kartenablauf." url: "https://chargezen.com/de/subscriptions/failed-payment-recovery" lang: "de" --- Canonical URL: https://chargezen.com/de/subscriptions/failed-payment-recovery # Fehlgeschlagene Zahlungen bei Shopify-Abos zurückholen. Die meisten fehlgeschlagenen Zahlungen sind kein Abschied. Chargezen versucht die Abbuchung erneut, sagt es dem Abonnenten in klaren Worten und gibt ihm einen einfachen Weg, seine Karte zu aktualisieren, damit die Bestellung rausgeht und der Abonnent bleibt. [Subscriptions starten](https://admin.chargezen.com/signup?product=subscriptions) nach deinem Zeitplan Wiederholungen nach deinem Zeitplan Erinnerungen bei jedem Schritt E-Mail + SMS Erinnerungen bei jedem Schritt Provision oder Transaktionsgebühren US$0 Provision oder Transaktionsgebühren Das Problem Eine abgelehnte Karte heißt selten, dass ein Abonnent gehen will. Karten laufen ab, Banken hinterfragen eine Verlängerung, und das Konto ist am falschen Tag knapp. Ohne Plan laufen diese Abos still aus, und du verlierst Kunden, die nie gehen wollten. ## Zahlung sichern, Abonnenten halten ### Wiederholungen nach deinem Plan Chargezen versucht eine fehlgeschlagene Abbuchung in den folgenden Tagen erneut. Wähle, wie oft und in welchem Abstand, oder behalte die Standardwerte. ### Weiß, warum es fehlschlug Jede Ablehnung wird eingeordnet: eine Karte, die der Abonnent korrigieren muss, ein kurzer Aussetzer, der einen neuen Versuch wert ist, oder eine Shop-Einstellung, die dein Team prüfen sollte. ### Karte einfach aktualisieren Erinnerungen führen direkt zum Aktualisieren der Zahlungsmethode, so beheben Abonnenten es in einer Minute, ohne den Support anzurufen. ### Warnungen vor dem Fehlschlag Bis zu 7 Tage vor einer Verlängerung erfahren Abonnenten, wenn ihre Karte bald abläuft, abgelaufen ist oder nicht belastet werden kann. ### Bankprüfungen abgedeckt Wenn eine Bank den Abonnenten bittet, eine Verlängerung zu bestätigen, schickt Chargezen ihm per E-Mail und SMS den Schritt zur Freigabe. ### Regel nach dem letzten Versuch Kündigen, pausieren, diese Bestellung aussetzen oder das Abo offen lassen. Du entscheidest, und der Abonnent bekommt eine klare letzte Nachricht. ## Erinnerungen, die nach dir klingen ### Eine Nachricht für jede Phase Ein freundlicher Hinweis nach der ersten Ablehnung, ein Update nach jeder Wiederholung und eine klare letzte Nachricht. Jede ist eine eigene E-Mail oder SMS. ### Zeig, was sie verlieren würden Zeig ungenutzte Credits und Prämien in der Erinnerung, damit sich das Aktualisieren der Karte lohnt. ### Formulierungen testen Teste zwei Versionen einer Erinnerung gegeneinander und behalte die, bei der mehr Karten aktualisiert werden. ### Schritte ändern oder ergänzen Jede Erinnerung ist eine Automatisierung, die du bearbeiten, abschalten oder erweitern kannst, etwa um den Kunden zu taggen oder bei Erfolg ein Geschenk hinzuzufügen. ### Klaviyo, wenn dir das lieber ist Chargezen sendet Ereignisse zu fehlgeschlagenen Zahlungen an Klaviyo, so kannst du Erinnerungen aus deinen Klaviyo-Flows verschicken. ### Hilfe per SMS oder Chat Abonnenten mit Fragen können Concierge per SMS oder Chat fragen, dieselbe KI, die auch ihre anderen Abo-Änderungen erledigt. ## So funktioniert es 1. 1 ### Eine Verlängerungszahlung schlägt fehl Chargezen erfasst den Grund und startet die Rückholung. 2. 2 ### Der Abonnent hört von dir Eine freundliche E-Mail und SMS mit einem einfachen Weg, die Karte zu aktualisieren. 3. 3 ### Chargezen versucht es erneut Nach deinem Zeitplan, mit einem Update nach jedem Versuch. 4. 4 ### Bezahlt, oder deine Regel greift Die Bestellung geht raus, oder das Abo wird pausiert, ausgesetzt, offen gelassen oder gekündigt. ## Sieh, was zurückkam ### Zurückgeholter Umsatz Sieh, wie viele fehlgeschlagene Zahlungen bei einer Wiederholung durchgingen und was sie wert waren. ### Gründe für Fehlschläge Erkenne Muster bei Ablehnungen und Bestellfehlern, damit du behebst, was auf deiner Seite liegt. ### Nächste Bestellung, wie du willst Zähle nach einer Rückholung die nächste Abbuchung ab dem ursprünglichen Termin oder ab dem Tag, an dem die Zahlung durchging. ## Abos ausbauen, ohne einen Anteil abzugeben. US$199 pro Monat für Shops auf Shopify Advanced und Plus. Keine Provision und keine Transaktionsgebühren, egal wie groß du wirst. [Subscriptions starten](https://admin.chargezen.com/signup?product=subscriptions) [Preise ansehen](https://chargezen.com/de/pricing) ## Häufige Fragen ### Was bedeutet es, fehlgeschlagene Zahlungen zurückzuholen? So bekommt ein Abo-Geschäft sein Geld, wenn eine Verlängerung abgelehnt wird: die Abbuchung erneut versuchen, den Abonnenten informieren und das Aktualisieren der Karte leicht machen. Im Englischen heißt das „Dunning“. ### Warum schlagen Abo-Zahlungen fehl? Meist ist die Karte abgelaufen, die Bank hat die Abbuchung abgelehnt, das Guthaben war zu niedrig, oder die Bank hat den Abonnenten gebeten, die Zahlung zu bestätigen. Nur selten heißt das, dass der Abonnent gehen will. ### Wie oft wiederholt Chargezen eine fehlgeschlagene Zahlung? Du wählst die Zahl der Wiederholungen und die Tage dazwischen. Lässt du die Einstellungen leer, nutzt Chargezen seinen Standardplan mit vier Wiederholungen. ### Was passiert, wenn alle Versuche aufgebraucht sind? Deine Regel greift: das Abo kündigen, pausieren, diese Bestellung aussetzen oder offen lassen. Der Abonnent bekommt eine passende letzte Nachricht. ### Müssen Abonnenten sich anmelden, um ihre Karte zu aktualisieren? Nein. Die Erinnerung führt direkt zum Aktualisieren der Zahlungsmethode. ### Bekommt ihr einen Anteil an zurückgeholten Zahlungen? Nein. Chargezen Subscriptions kostet pauschal US$199 pro Monat für Shops auf Shopify Advanced und Plus, ohne Provision oder Transaktionsgebühren. ## Weiter entdecken [ ### Abonnenten halten Kündigungen verhindern, fehlgeschlagene Zahlungen zurückholen und abgesprungene Abonnenten zurückgewinnen.](https://chargezen.com/de/subscriptions/churn-prevention) [ ### Kündigungen verhindern Persönliche Angebote, die Abonnenten einen Grund zum Bleiben geben.](https://chargezen.com/de/subscriptions/cancellation-prevention) [ ### Rückgewinnung Hol frühere Abonnenten mit einer Reaktivierung per Klick zurück.](https://chargezen.com/de/subscriptions/win-backs) [ ### Automatisierungen Automatisiere, was nach jeder Bestellung passiert: Tausch, Geschenke, Rabatte und Nachrichten.](https://chargezen.com/de/subscriptions/workflows) [ ### Unfreiwillige Abwanderung Was es bedeutet, wenn ein Abo endet, weil eine Zahlung fehlgeschlagen ist.](https://chargezen.com/glossary/involuntary-churn) [ ### Zahlungswiederholung Der Fachbegriff für das Nachfassen bei fehlgeschlagenen Zahlungen, einfach erklärt.](https://chargezen.com/glossary/dunning-management) [ ### Ablehnungscode Warum eine Bank eine Verlängerung ablehnt und was dir jeder Grund sagt.](https://chargezen.com/glossary/decline-code) [ ### Verlängerungsrate Wie viele fällige Abos sich wirklich verlängern und wie du die Rate steigerst.](https://chargezen.com/glossary/renewal-rate) [ ### Händlerkonto Wo Kartenzahlungen ankommen und was für Verlängerungen zählt.](https://chargezen.com/glossary/merchant-account) [ ### Doku zu fehlgeschlagenen Zahlungen Wiederholungen, Hinweise und die letzte Aktion festlegen, Schritt für Schritt.](https://chargezen.com/docs/subscriptions/dunning)