--- title: "Ejemplos de SMS de carrito abandonado: 20 plantillas" description: "20 plantillas de SMS de carrito abandonado con recuento de caracteres, cuándo enviar cada una, cómo subir la oferta y qué reglas de consentimiento se aplican." url: "https://chargezen.com/es/blog/abandoned-cart-text-examples" lang: "es" updated: "2026-11-01" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/blog/abandoned-cart-text-examples # Ejemplos de SMS de carrito abandonado: 20 plantillas con recuento de caracteres Claire Mitchell Responsable de marketing de ciclo de vida, Chargezen 1 de noviembre de 2026 · 4 min de lectura Un buen SMS de carrito abandonado nombra lo que quedó en el carrito, enlaza directamente al checkout y permite darse de baja, todo en una parte de mensaje. Envía el primero más o menos en la primera hora, y solo a personas que aceptaron recibir SMS de marketing. Estas 20 plantillas son texto simple y evitan la á, la í, la ó y la ú, que pasan el SMS a UCS-2, así que caben en 160 caracteres por parte de mensaje. Para la secuencia completa de email y SMS, consulta los [ejemplos de email y SMS de carrito abandonado](https://chargezen.com/es/blog/abandoned-cart-email-and-sms-examples). Este artículo se centra en el SMS. ## ¿Cuándo deberías enviar SMS de carrito abandonado? | Paso | Momento inicial | Objetivo | | --- | --- | --- | | Recordatorio | Más o menos en la primera hora después de que se vaya | Alcanzar a quienes tuvieron una interrupción | | Tranquilidad | Al día siguiente, si no ha comprado | Responder la pregunta que lo detuvo | | Oferta (opcional) | Dos o tres días después | Convencer a quienes necesitan un motivo | Un punto de partida, no una referencia. Prueba tus propios tiempos, y retén hasta la mañana lo que caiga en horario de silencio. A muchas tiendas les va mejor enviar primero el email y reservar el SMS para quienes no lo abrieron ni hicieron clic, porque cada SMS cuesta dinero y los clientes toleran muchos menos. ## Plantillas para el primer recordatorio | Estilo | Plantilla | Caracteres | | --- | --- | --- | | Simple | {tienda}: Dejaste {producto} en tu carrito. Sigue donde lo dejaste: {enlace} Responde STOP para darte de baja | 124 (1 parte de mensaje) | | Amable | Hola {nombre}, somos {tienda}. Tu carrito sigue guardado y listo para cuando quieras: {enlace} Responde STOP para darte de baja | 137 (1 parte de mensaje) | | Pregunta | {tienda}: ¿Sigues pensando en {producto}, {nombre}? Tu carrito te espera: {enlace} Responde STOP para darte de baja | 125 (1 parte de mensaje) | | Pocas existencias (solo si es cierto) | {tienda}: Quedan pocas unidades de {producto}, y la tuya sigue en tu carrito: {enlace} Responde STOP para darte de baja | 134 (1 parte de mensaje) | | Oferta de ayuda | {tienda}: ¿Tuviste un problema en el checkout, {nombre}? Responde a este SMS y te ayudamos, o termina tu compra: {enlace} STOP para darte de baja | 155 (1 parte de mensaje) | | Para el teléfono | {tienda}: Termina tu pedido con un toque. {producto} te espera: {enlace} Responde STOP para darte de baja | 120 (1 parte de mensaje) | | Muy corto | {tienda}: Tu carrito te extraña. {enlace} Responde STOP para darte de baja | 89 (1 parte de mensaje) | Los recuentos rellenan los marcadores entre llaves con valores de ejemplo: un nombre de pila corto, un nombre de negocio de 10 letras y un enlace de 21 caracteres. Comprueba tu texto real en el [contador de caracteres SMS](https://chargezen.com/es/tools/sms-character-counter). ## Plantillas para dar tranquilidad | Objeción | Plantilla | Caracteres | | --- | --- | --- | | Envío | {tienda}: {producto} se entrega gratis en pedidos como el tuyo. Termina tu compra: {enlace} Responde STOP para darte de baja | 139 (1 parte de mensaje) | | Devoluciones | {tienda}: ¿No te decides por {producto}? Devolverlo es sencillo si no te convence. Tu carrito: {enlace} Responde STOP para darte de baja | 151 (1 parte de mensaje) | | Reseñas | {tienda}: Mira lo que dicen los clientes de {producto} antes de decidirte: {enlace} Responde STOP para darte de baja | 131 (1 parte de mensaje) | | Tallas | {tienda}: ¿No sabes qué talla elegir, {nombre}? Responde con tu pregunta y te ayudamos. Responde STOP para darte de baja | 117 (1 parte de mensaje) | | Fecha de entrega | {tienda}: Pide {producto} hoy y sale mañana. Tu carrito: {enlace} Responde STOP para darte de baja | 113 (1 parte de mensaje) | | Pago | {tienda}: Puedes pagar {producto} a plazos en el checkout. Tu carrito: {enlace} Responde STOP para darte de baja | 127 (1 parte de mensaje) | Los recuentos rellenan los marcadores entre llaves con valores de ejemplo: un nombre de pila corto, un nombre de negocio de 10 letras y un enlace de 21 caracteres. Comprueba tu texto real en el [contador de caracteres SMS](https://chargezen.com/es/tools/sms-character-counter). Envía solo una frase que sea cierta para tu tienda y para ese pedido. No prometas envío gratis, devoluciones sencillas ni una fecha de envío que no puedas cumplir. ## Plantillas con oferta | Oferta | Plantilla | Caracteres | | --- | --- | --- | | Porcentaje de descuento | {tienda}: Te damos 10 por ciento de descuento en {producto}, {nombre}. Usa {código} hasta el viernes: {enlace} Responde STOP para darte de baja | 151 (1 parte de mensaje) | | Envío gratis | {tienda}: Entrega gratis si terminas tu compra hoy con {código}: {enlace} Responde STOP para darte de baja | 119 (1 parte de mensaje) | | Regalo | {tienda}: Si terminas tu pedido hasta el viernes, te regalamos una muestra. Tu carrito: {enlace} Responde STOP para darte de baja | 144 (1 parte de mensaje) | | Último aviso | {tienda}: Se acaba el tiempo, {nombre}. {código} termina esta noche y tu carrito con él: {enlace} Responde STOP para darte de baja | 138 (1 parte de mensaje) | | Clientes VIP | {tienda}: Como miembro de recompensas, tienes {código} para el carrito que dejaste: {enlace} Responde STOP para darte de baja | 138 (1 parte de mensaje) | | Final, sin oferta | {tienda}: Dejaremos de recordarte tu carrito. Si lo quieres, sigue guardado: {enlace} Responde STOP para darte de baja | 133 (1 parte de mensaje) | | Responder para pedir ayuda | {tienda}: ¿Quieres ayuda para elegir, {nombre}? Responde con una pregunta y te contesta una persona real. STOP para darte de baja | 126 (1 parte de mensaje) | Los recuentos rellenan los marcadores entre llaves con valores de ejemplo: un nombre de pila corto, un nombre de negocio de 10 letras y un enlace de 21 caracteres. Comprueba tu texto real en el [contador de caracteres SMS](https://chargezen.com/es/tools/sms-character-counter). ## ¿Qué SMS funciona para cada carrito? * **Carrito pequeño, visitante nuevo** : Un solo recordatorio. Un descuento puede acabar con el margen de un primer pedido pequeño. * **Carrito grande** : Añade una invitación a responder. Quienes gastan más suelen tener una pregunta real, y una persona puede contestarla. * **Cliente habitual** : Prescinde del descuento y sé amable. Te conoce, así que lo más probable es que solo haya tenido una interrupción. * **Suscripción en el carrito** : Menciona lo que puede cambiar más adelante, como saltar o cambiar productos, si tu tienda lo permite. ## ¿Qué deberías evitar en los SMS de carrito? * Escribir como si hubieras estado vigilando. “Vimos que estabas mirando...” cae mal en un SMS. * Inventar escasez. Si las existencias no son bajas, no lo digas. * Enviar después de la compra. Comprueba que no haya un pedido antes de cada paso. * Usar un acortador de enlaces público, que las operadoras pueden filtrar. * Olvidar el nombre del negocio. Puede que los clientes no tengan guardado tu número. * Enviar SMS a personas que solo te dieron un número para actualizaciones de envío. ## ¿Deberías ofrecer un descuento desde el principio? Normalmente no. Si los compradores aprenden que dejar un carrito les da un código, algunos lo esperarán siempre, y regalarás margen a quienes habrían comprado de todos modos. Empieza con un recordatorio, sigue dando tranquilidad y deja cualquier oferta para el último paso. Reserva una oferta más fuerte para carritos más grandes o clientes nuevos, y usa un [grupo de control](https://chargezen.com/es/glossary/holdout-group) para ver si el descuento realmente añade ventas. ## ¿Cuáles son las reglas de consentimiento para los SMS de carrito? Dejar un carrito no es dar consentimiento. Un recordatorio de carrito es un SMS de marketing, así que necesita [consentimiento expreso previo por escrito](https://chargezen.com/es/glossary/express-written-consent), no solo un número de teléfono escrito en el checkout para recibir actualizaciones de envío. Identifica tu negocio, ofrece una forma de darse de baja y respeta el [horario de silencio](https://chargezen.com/es/glossary/quiet-hours). Consulta la [lista de cumplimiento de SMS](https://chargezen.com/es/blog/sms-marketing-compliance-checklist). **No es asesoramiento legal.** Esta es información general. Comprobamos la regla de telemarketing de la FCC, [47 C.F.R. § 64.1200](https://www.law.cornell.edu/cfr/text/47/64.1200), el 1 de noviembre de 2026. Las leyes estatales pueden añadir reglas, así que consulta a tu abogado sobre tu negocio. ## Cómo configurarlo en SmartyTap El flujo de [carrito abandonado](https://chargezen.com/es/smartytap/abandoned-cart) de SmartyTap empieza cuando un comprador abandona un checkout. Añade emails, SMS, esperas y divisiones, y deja fuera a los clientes en cuanto compran. Consulta [cómo funciona el flujo de checkout abandonado](https://chargezen.com/es/docs/smartytap/flows/abandoned-checkout). Puedes editar un mensaje en cualquier momento: lo que ya se entregó sigue entregado, y los envíos posteriores usan la nueva versión. SmartyTap Starter cuesta US$20 al mes con 250 créditos de SMS, y Pro cuesta US$199 al mes (o US$1990 al año) con 2500. Un crédito cubre una parte de mensaje y cuesta 2 centavos de dólar. Los espacios de trabajo nuevos necesitan un plan de pago para enviar, y no hay prueba gratuita. Consulta los [precios de SmartyTap](https://chargezen.com/es/smartytap/pricing). Sigue leyendo: [emails de abandono de navegación](https://chargezen.com/es/blog/browse-abandonment-email-examples), [el límite de caracteres de un SMS](https://chargezen.com/es/blog/sms-character-limit) y [los flujos que toda tienda debería tener](https://chargezen.com/es/blog/email-and-sms-flows-for-shopify). ## Preguntas frecuentes ### ¿Cuánto debería esperar para enviar un SMS de carrito abandonado? Empieza por enviarlo más o menos en la primera hora después de que el comprador se vaya, y luego prueba otros tiempos. Si ese momento cae en horario de silencio, retén el SMS hasta la mañana en la zona horaria del cliente. ### ¿Cuántos SMS de carrito abandonado debería enviar? De uno a tres es suficiente, y muchas tiendas envían solo uno junto a una secuencia de emails. Cada SMS cuesta dinero y aumenta el riesgo de una baja, así que detente en cuanto el cliente compre. ### ¿Puedo enviar un SMS a alguien que abandonó un carrito sin su consentimiento? No. Un recordatorio de carrito es marketing, así que en EE. UU. necesita consentimiento expreso previo por escrito. Un número de teléfono dado solo para actualizaciones de entrega no lo cubre. ### ¿Los SMS de carrito abandonado deberían incluir un descuento? No en el primer mensaje. Envía primero un recordatorio y guarda cualquier oferta para el último paso, o algunos clientes aprenderán a dejar carritos a propósito. Escrito por ## Claire Mitchell Responsable de marketing de ciclo de vida, Chargezen Claire lidera el marketing de ciclo de vida en Chargezen y escribe sobre la participación de los clientes y el papel cada vez mayor de la IA en la retención de clientes. Analiza cómo las empresas usan el email, los SMS, las plataformas de mensajería y los datos de comportamiento para ofrecer experiencias más relevantes a lo largo de todo el recorrido del cliente. Sus artículos se centran en la automatización del marketing, la segmentación inteligente, las campañas personalizadas y las estrategias que ayudan a las marcas a aumentar las compras repetidas y el valor de vida del cliente. [claire@chargezen.com](mailto:claire@chargezen.com) ## Artículos relacionados [ Venta directa · 6 min de lectura ### IA para las operaciones de ecommerce: de qué debería encargarse un empleado de IA Trabajos de operaciones para un empleado de IA: preguntas sobre datos, pedidos retrasados, existencias, análisis de reembolsos y seguimiento de envíos. ](https://chargezen.com/es/blog/ai-for-ecommerce-operations)[ Venta directa · 6 min de lectura ### Cómo añadir un agente de IA a Slack para el equipo de tu tienda Añade un agente de IA a Slack paso a paso: conéctalo, elige canales y eventos, pregunta en hilos, aprueba borradores de email y decide qué preguntar primero. ](https://chargezen.com/es/blog/ai-agent-in-slack)[ Venta directa · 6 min de lectura ### Cómo hacer que un agente de IA recuerde: memoria o guías de trabajo En qué se diferencian la memoria y las guías de trabajo de un agente de IA, cuándo usar cada una, qué enseñarle primero y cómo revisar o borrar lo que aprendió. ](https://chargezen.com/es/blog/ai-agent-memory-and-playbooks) ## ¿Listo para hacer crecer tus ingresos por suscripciones? 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