--- title: "Número de teléfono de empresa para tu tienda | Chargezen" description: "Local o gratuito, cómo elegirlo, registrarlo para enviar SMS y usar un número para llamadas, SMS y atención con IA. O conserva el número que ya tienes." url: "https://chargezen.com/es/blog/get-business-phone-number" lang: "es" updated: "2026-10-17" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/blog/get-business-phone-number # Cómo obtener un número de teléfono de empresa para tu tienda online Venta directa · 7 min de lectura ![Jerry Abrahamson](https://chargezen.com/assets/blogpost1.6581a30d.png) Jerry Abrahamson Fundador y CEO • 17 de octubre de 2026 ![Cómo obtener un número de teléfono de empresa para tu tienda online](https://chargezen.com/og-default.png) Muchas tiendas online funcionan sin un número de teléfono de verdad. La página de contacto muestra un email, o el teléfono personal del fundador, o un número que suena en un escritorio donde no se sienta nadie. Funciona hasta que deja de funcionar: un comprador mayorista quiere hablar, un cliente necesita resolver una entrega hoy o el teléfono personal del fundador se llena de SMS de clientes a medianoche. Un número de teléfono de empresa lo resuelve, y conseguir uno es más fácil que antes. Esta guía cubre las decisiones que importan: local o gratuito, qué número elegir, cómo registrarlo para que tus SMS se entreguen, cómo usar un solo número para llamadas y SMS, y cuándo conservar el número que ya tienes. ## Por qué una tienda necesita su propio número * **Confianza**: Un número de teléfono en tu sitio les dice a los compradores que hay personas detrás de la tienda. Algunos nunca llamarán, pero buscan el número antes de comprar. * **Tu teléfono personal sigue siendo personal**: Cuando los clientes tienen tu número personal, les respondes de vacaciones y durante la cena. Cuando esa persona deja la empresa, el historial de los clientes se va con ella. * **Un equipo puede compartirlo**: Un número de empresa puede sonar en el teléfono de más de una persona y guardar cada llamada y cada SMS en un solo lugar, así que cualquiera del equipo puede seguir donde otro lo dejó. * **Enviar muchos SMS lo exige**: Las operadoras de EE. UU. esperan que los SMS de empresa salgan de un número de empresa registrado. Enviar SMS a clientes desde un teléfono personal es arriesgado para la entrega y para el consentimiento. ## Local o gratuito: qué le dice cada uno a tus clientes Los dos tipos de número pueden recibir llamadas y SMS. La diferencia está sobre todo en lo que suponen los clientes cuando lo ven. | | Número local | Número gratuito | | --- | --- | --- | | Cómo es | Un número de 10 dígitos con el código de área de un lugar real, como 512 o 917 | Un número que empieza con 800, 833, 844, 855, 866, 877 u 888 | | Qué transmite | Una empresa con raíces en algún lugar: una tienda, un estudio, una marca de su ciudad | Una empresa nacional, abierta a clientes de cualquier lugar | | Ideal para | Marcas con una historia local, un showroom o entregas locales, y negocios donde los clientes esperan llamar a alguien cercano | Tiendas online que venden en todo el país y quieren un número neutro | | Registro para enviar SMS | 10DLC: registra tu marca y una campaña | Verificación del número gratuito | Llamar a un número gratuito no le cuesta nada a quien llama. Una vez que los tienes, los dos tipos funcionan desde cualquier lugar. Para la mayoría de las tiendas online que venden en todo el país, un [número gratuito](https://chargezen.com/glossary/toll-free-number) es la opción sencilla. Elige un número local si ser de algún lugar es parte de tu marca, o si la mayoría de tus clientes están en una sola región. ## Cómo elegir el número * **Para un número local, que encaje con tu historia**: Elige el código de área donde está tu tienda, tu estudio o tu almacén, o donde vive la mayoría de tus clientes. Un número de una ciudad con la que no tienes nada que ver puede parecer raro. * **Dilo en voz alta**: Vas a leerles este número a los clientes, imprimirlo en el empaque y ponerlo al pie de tus emails. Evita números fáciles de entender mal. * **No persigas un número personalizado si no lo vas a usar**: Los números con letras, como 1-800-FLOWERS, se recuerdan bien en una valla publicitaria. La mayoría de los clientes online tocan el número en una pantalla, así que importa menos para una tienda. * **Elige un número y úsalo en todas partes**: Pie del sitio, página de contacto, confirmaciones de pedido, notas de entrega, perfil de empresa de Google y perfiles sociales. Dos números parten tu historial en dos. ## Registra el número antes de enviar SMS a tus clientes En EE. UU., las operadoras exigen que las empresas se registren antes de enviar SMS desde un número normal. Los SMS de empresa sin registrar a menudo se filtran o se bloquean, y nadie te avisa: los mensajes simplemente no llegan. Planifica el registro desde el primer día. * **Números locales: 10DLC**: El registro [10DLC](https://chargezen.com/glossary/10dlc-10-digit-long-code) tiene dos partes: una marca (quién eres: nombre legal, número de identificación fiscal, dirección, sitio web) y una campaña (qué envías: el tipo de mensajes, SMS de ejemplo y cómo dan su consentimiento los clientes). El registro pasa por The Campaign Registry, la entidad del sector que usan las operadoras. * **Números gratuitos: verificación del número gratuito**: Una revisión de tu empresa y de cómo envías SMS: datos de la empresa, un contacto, el volumen esperado, el tipo de mensajes, un mensaje de ejemplo, cómo dan su consentimiento los clientes y enlaces a tu política de privacidad y tus condiciones. * **Pon antes la casa en orden**: Las dos revisiones miran tu sitio web. Ten una política de privacidad, condiciones, un consentimiento claro y respuestas para HELP y STOP antes de presentar la solicitud. Los rechazos suelen venir de páginas que faltan, mensajes de ejemplo vagos o un texto de consentimiento que no menciona los SMS. * **El consentimiento sigue siendo necesario**: El registro deja pasar tus SMS. No sustituye el consentimiento del cliente. Envía SMS solo a quienes [dieron su consentimiento](https://chargezen.com/glossary/sms-opt-in) y respeta las bajas de inmediato. El registro es un requisito [A2P](https://chargezen.com/glossary/a2p-application-to-person) (de empresa a persona) que fijan las operadoras. Las reglas y las tarifas cambian; consulta las indicaciones actuales de tu proveedor antes de presentar la solicitud. ## Llamadas, SMS y atención con IA en un solo número El mejor número de empresa hace más que sonar. Los clientes no piensan en canales. Llaman al número de tu sitio y al día siguiente le envían un SMS. Si las llamadas van a una app y los SMS a otra, tu equipo ve media historia cada vez. * **Un número para llamadas y SMS**: Los clientes pueden contactarte de las dos formas, y respondes desde el mismo lugar. * **Un historial por cliente**: Una llamada, luego un SMS y luego un email deberían leerse como una sola conversación. * **Siempre contesta alguien**: Decide quién contesta: tu equipo, una recepcionista con IA, o tu equipo primero y la IA cuando nadie responde. Nuestra guía sobre [recepcionistas con IA, servicios de atención telefónica y buzón de voz](https://chargezen.com/es/blog/ai-receptionist-vs-answering-service) compara las opciones. * **Una bandeja de entrada compartida**: Las llamadas y los SMS deberían llegar donde todo el equipo pueda verlos, no al teléfono de una sola persona. ## ¿Ya tienes un número? Consérvalo Si los clientes ya conocen un número, porque está en tu empaque, en tu sitio o en mil confirmaciones de pedido, normalmente no necesitas uno nuevo. Puedes [transferirlo](https://chargezen.com/es/glossary/number-porting) a un nuevo proveedor y seguir usándolo. La portabilidad requiere papeleo y algo de espera, pero es mejor que reimprimirlo todo y perder llamadas en el número anterior. Nuestra guía sobre [la portabilidad de un número de empresa](https://chargezen.com/es/blog/how-to-port-a-phone-number) lo explica paso a paso. ## Errores que evitar * **Enviar SMS antes de que se apruebe el registro**: Los mensajes enviados mientras el registro está pendiente pueden filtrarse, y una ráfaga de SMS bloqueados puede perjudicar cómo tratan las operadoras el número después. Espera a la aprobación. * **Un número que nadie contesta**: Publicar un número que solo llega a un buzón de voz puede ser peor que no tener número. Decide quién contesta antes de ponerlo en tu sitio. * **Números distintos en lugares distintos**: Un número antiguo en las notas de entrega y uno nuevo en el sitio parten tus llamadas y confunden a los clientes. Actualízalo todo a la vez. * **Darte de alta a nombre de una sola persona**: Pon la cuenta a nombre de la empresa, con más de una persona que pueda gestionarla. Un número ligado a un solo empleado es difícil de mover después. ## Tu lista de configuración * Elige local o gratuito. * Elige un número fácil de decir y que encaje con tu marca. * Prepara tu política de privacidad, tus condiciones, el texto de consentimiento y las respuestas a HELP y STOP. * Regístrate en 10DLC (local) o en la verificación del número gratuito (gratuito). * Decide quién contesta las llamadas y qué pasa cuando nadie puede. * Escribe tu saludo, y un aviso de grabación si grabas las llamadas. * Pon el número en tu sitio, tus emails, tu empaque y tus perfiles. * Haz una llamada de prueba y envía un SMS de prueba antes de anunciarlo. ## Cómo ayuda Chargezen Chargezen te da [un número de empresa al que tus clientes pueden llamar o escribir](https://chargezen.com/es/concierge/features/business-phone-number), y Concierge responde a ambos. * **Gratuito o local**: Obtén un número nuevo de EE. UU., gratuito o local, en Chargezen. Los números fuera de EE. UU. todavía no están disponibles. * **El registro, resuelto**: Chargezen registra tu marca y tu campaña 10DLC, o completa y envía tu verificación del número gratuito con los datos de tu tienda y le da seguimiento hasta que se aprueba. Consulta los [SMS desde un número gratuito](https://chargezen.com/es/concierge/features/toll-free-texting). * **Llamadas contestadas**: Concierge contesta en vivo, conoce a quien llama y sus pedidos, y un compañero puede unirse con un toque. Consulta las [llamadas](https://chargezen.com/es/concierge/features/phone-calls) y el [canal telefónico](https://chargezen.com/es/concierge/channels/phone). * **Una conversación por cliente**: Las llamadas y los SMS llegan a la bandeja de entrada de tu equipo, en el mismo historial de conversación que los emails y los chats del cliente. * **Trae tu número**: Transfiere el número que ya usas, firma la autorización en Chargezen y sigue la transferencia ahí mismo. * **Grabación según tus reglas**: Quien llama oye primero tu aviso. Consulta la [grabación de llamadas](https://chargezen.com/es/concierge/features/call-recording). Concierge Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos. Pro cuesta US$199 al mes con 199 000 créditos, o US$1990 al año. Las llamadas y los SMS se cobran según el uso, y puedes conectar tu propia cuenta de OpenAI o Anthropic. Consulta los [precios](https://chargezen.com/es/pricing). Términos relacionados: [número gratuito](https://chargezen.com/glossary/toll-free-number), [10DLC](https://chargezen.com/glossary/10dlc-10-digit-long-code) y [consentimiento para SMS](https://chargezen.com/glossary/sms-opt-in). Guías relacionadas: [cómo transferir un número de teléfono de empresa](https://chargezen.com/es/blog/how-to-port-a-phone-number) y [recepcionista con IA, servicio de atención telefónica o buzón de voz](https://chargezen.com/es/blog/ai-receptionist-vs-answering-service). Consulta también [una recepcionista con IA que conoce tu tienda](https://chargezen.com/es/concierge/use-cases/ai-receptionist). Y además, [qué es VoIP](https://chargezen.com/blog/what-is-voip) y [cuánto cuesta VoIP](https://chargezen.com/blog/voip-cost). ## Preguntas frecuentes ## ¿Una tienda online debería usar un número gratuito o uno local? Si vendes en todo el país y no tienes una identidad local fuerte, el número gratuito es la opción sencilla. Si tu marca tiene una ciudad de origen, un showroom o clientes sobre todo locales, encaja mejor un número local. Los dos pueden recibir llamadas y SMS. ## ¿Tengo que registrar un número de empresa para enviar SMS a mis clientes? En EE. UU., sí. Los números locales necesitan el registro 10DLC y los números gratuitos, la verificación del número gratuito. Los SMS de empresa sin registrar a menudo se bloquean. ## ¿Puedo usar mi teléfono personal como número de empresa? Puedes, pero pierdes mucho: el equipo no puede compartirlo, el historial se va cuando se va la persona y es difícil enviar SMS a clientes desde un teléfono personal respetando como es debido el consentimiento y las bajas. Un número de empresa evita las tres cosas. ## ¿Puedo conservar mi número actual? Normalmente, sí. La mayoría de los números de EE. UU. se pueden transferir a un nuevo proveedor. Necesitarás los datos de tu cuenta actual y una [carta de autorización](https://chargezen.com/es/glossary/letter-of-authorization) firmada. ![Jerry Abrahamson](https://chargezen.com/assets/blogpost2.32f70dbd.png) Escrito por ### Jerry Abrahamson Jerry es el fundador y CEO de Chargezen, y ayuda a las marcas a construir negocios omnicanal sostenibles. Con más de 10 años de experiencia en comercio omnicanal y SaaS, le apasiona ayudar a las marcas a crear fuentes de ingresos recurrentes. [](https://twitter.com/chargezenjerry)[](https://linkedin.com/in/jerry-a) ## Artículos relacionados [ ![Recepcionista con IA para plomeros: contesta cada llamada por fugas, atascos y presupuestos](https://chargezen.com/og-default.png) Venta directa · 10 min de lectura ### Recepcionista con IA para plomeros: contesta cada llamada por fugas, atascos y presupuestos Qué llamadas de plomería debe atender la IA y cuáles pasar a una persona, sus reglas de seguridad, una llamada de ejemplo y una lista de configuración. ](https://chargezen.com/es/blog/ai-receptionist-for-plumbers)[ ![Recepcionista con IA para HVAC: noches sin calefacción y mañanas de ola de calor](https://chargezen.com/og-default.png) Venta directa · 9 min de lectura ### Recepcionista con IA para HVAC: noches sin calefacción y mañanas de ola de calor Recepcionista con IA para HVAC: llamadas sin calefacción o sin frío, mantenimientos y presupuestos de reemplazo, reglas de seguridad y una llamada de ejemplo. ](https://chargezen.com/es/blog/ai-receptionist-for-hvac)[ ![Recepcionista con IA para techadores: tormentas, goteras y seguros](https://chargezen.com/og-default.png) Venta directa · 8 min de lectura ### Recepcionista con IA para techadores: tormentas, goteras y seguros Cómo debe contestar una recepcionista con IA llamadas de techos tras una tormenta: goteras, inspecciones, seguros, presupuestos, seguridad y llamada de ejemplo. ](https://chargezen.com/es/blog/ai-receptionist-for-roofers) ## ¿Listo para hacer crecer tus ingresos por suscripciones? Únete a las marcas líderes que usan Chargezen para reducir cancelaciones, aumentar ingresos y automatizar operaciones. [Empezar](https://admin.chargezen.com/signup)