--- title: "Plantillas de SMS para pedir reseñas | Chargezen" description: "20 SMS para pedir reseñas en tiendas online: cortos y personales, para suscriptores, con foto y respuestas a clientes descontentos, y cuándo enviarlos." url: "https://chargezen.com/es/blog/review-request-text-examples" lang: "es" updated: "2026-10-17" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/blog/review-request-text-examples # Ejemplos de SMS para pedir reseñas: 20 plantillas que consiguen reseñas sinceras Venta directa · 5 min de lectura ![Jerry Abrahamson](https://chargezen.com/assets/blogpost1.6581a30d.png) Jerry Abrahamson Fundador y CEO • 17 de octubre de 2026 ![Ejemplos de SMS para pedir reseñas: 20 plantillas que consiguen reseñas sinceras](https://chargezen.com/og-default.png) Las reseñas venden productos, y la mayoría de los clientes satisfechos nunca dejan una. No porque no quieran, sino porque nadie se lo pidió en el momento adecuado, de una forma que llevara diez segundos. Una solicitud de reseña por SMS llega a las personas donde es más probable que respondan, justo después de haber podido usar lo que compraron. Abajo tienes 20 SMS para pedir reseñas, agrupados por situación, con versiones cortas y personales, el número de caracteres de cada uno y consejos sobre el momento de envío. También explicamos qué hacer cuando la respuesta es una queja en lugar de cinco estrellas, y las reglas que mantienen honestas las solicitudes de reseña. Cómo usar estas plantillas: las palabras entre llaves, como {nombre} y {enlace}, son marcadores que rellena tu herramienta de SMS. Cada recuento indica la longitud una vez rellenados y cuántas [partes de mensaje](https://chargezen.com/glossary/sms-segment) ocupa. Todas las plantillas son texto sin formato y sin emojis. Las que no llevan tildes caben en 160 caracteres por parte de mensaje; una sola á, í, ó o ú baja el límite a 70 caracteres (67 por parte si el SMS tiene varias), y el recuento de cada plantilla ya lo tiene en cuenta. ## Reglas básicas * **Envía SMS solo a quienes dieron su consentimiento**: Una solicitud de reseña promociona tu tienda, así que trátala como un SMS de marketing: envíala a los clientes que aceptaron recibir tus SMS. Consulta los [ejemplos de textos de consentimiento para SMS](https://chargezen.com/es/blog/sms-opt-in-examples). * **Incluye el texto para darse de baja**: Todas las plantillas de aquí terminan con “Responde STOP para darte de baja.” Si tu herramienta lo agrega automáticamente, quítalo de la plantilla. * **Pídelo a todos de la misma forma**: No envíes enlaces de reseña solo a los clientes que crees que están contentos. Las políticas de reseñas de Google prohíben pedir selectivamente reseñas positivas, y la regla de la FTC sobre reseñas y testimonios de consumidores (16 CFR Part 465, en vigor desde el 21 de octubre de 2024) prohíbe los incentivos que dependen de que una reseña sea positiva y prohíbe suprimir las reseñas negativas. * **Declara los incentivos**: Si ofreces puntos o un descuento por una reseña, ofrécelo por cualquier reseña sincera, buena o mala, y asegúrate de que las reglas de la plataforma de reseñas lo permitan. * **Una solicitud, un recordatorio**: Pídelo una vez, recuérdalo una vez si no han dejado la reseña y luego para. **No es asesoramiento legal.** Las reglas de arriba se comprobaron el 17 de octubre de 2026. Las plataformas de reseñas fijan sus propias políticas, y cambian; lee las condiciones actuales de la plataforma que uses. ## Solicitudes estándar después de la entrega La solicitud de reseña más común. Envíala cuando el cliente haya tenido tiempo de probar el producto. | Cuándo enviarla | Plantilla | Caracteres | | --- | --- | --- | | De 7 a 14 días después de la entrega, corta | {tienda}: ¿Qué tal tu {producto}? Una reseña breve ayuda a otros compradores: {enlace}. Responde STOP para darte de baja. | 138 (1 parte de mensaje) | | De 7 a 14 días después de la entrega, personal | {tienda}: Hola, {nombre}, somos el equipo de {tienda}. ¿Nos dejas unas palabras sobre tu {producto}? {enlace}. Responde STOP para darte de baja. | 158 (1 parte de mensaje) | | Primero la puntuación con estrellas | {tienda}: Del 1 al 5, ¿qué nota le das a tu {producto}? Responde con una cifra. Responde STOP para darte de baja. | 117 (1 parte de mensaje) | | Después de una respuesta con puntuación | {tienda}: ¡Gracias, {nombre}! ¿Nos dejas una o dos frases? Este es el enlace: {enlace}. Responde STOP para darte de baja. | 131 (1 parte de mensaje) | | Recordatorio, 5 días después de la primera solicitud | {tienda}: ¿Todavía tienes un minuto para una reseña breve de {producto}? {enlace}. ¡Gracias de todos modos! Responde STOP para darte de baja. | 158 (3 partes de mensaje) | Envía el seguimiento de la puntuación a todos los que respondan con una cifra, no solo a los que pongan 4 o 5. ## Según el tipo de producto | Cuándo enviarla | Plantilla | Caracteres | | --- | --- | --- | | Consumibles, tras una o dos semanas de uso | {tienda}: Ya llevas un par de semanas con tu {producto}. ¿Qué tal te va? Deja tu reseña: {enlace}. Responde STOP para darte de baja. | 149 (1 parte de mensaje) | | Ropa y calzado, sobre la talla | {tienda}: ¿Qué tal te queda, {nombre}? Una reseña con tu talla habitual ayuda a otros a elegir: {enlace}. Responde STOP para darte de baja. | 149 (1 parte de mensaje) | | Compras más grandes, tras unas semanas | {tienda}: Ahora que llevas unas semanas usando tu {producto}, ¿nos dejas tu reseña sincera? {enlace}. Responde STOP para darte de baja. | 152 (1 parte de mensaje) | | Regalos | {tienda}: ¿Tu regalo fue un acierto? Si lo has visto en uso, una reseña breve ayuda: {enlace}. Responde STOP para darte de baja. | 143 (1 parte de mensaje) | Los recuentos usan un nombre de tienda de 10 letras, un nombre de pila de 3 letras y un enlace de 21 caracteres en tu propio dominio. Tus nombres y enlaces reales cambian el recuento. ## Suscriptores Los suscriptores han usado tu producto una y otra vez, lo que hace que sus reseñas sean especialmente útiles para los compradores nuevos. Pídelo después de la segunda o la tercera entrega, no de la primera. | Cuándo enviarla | Plantilla | Caracteres | | --- | --- | --- | | Después de la 2.ª o 3.ª entrega | {tienda}: Ya llevas 3 entregas con nosotros, {nombre}. ¿Qué le dirías a alguien que está pensando en suscribirse? {enlace}. Responde STOP para darte de baja. | 167 (3 partes de mensaje) | | Después de cambiar de sabor o de producto | {tienda}: ¿Qué tal {producto} comparado con el anterior? Cuéntaselo a otros suscriptores: {enlace}. Responde STOP para darte de baja. | 150 (1 parte de mensaje) | | Aniversario del suscriptor | {tienda}: ¡Ya llevas un año con nosotros, {nombre}! Gracias por ser suscriptor. ¿Nos dejas una reseña? {enlace}. Responde STOP para darte de baja. | 156 (1 parte de mensaje) | Los recuentos usan un nombre de tienda de 10 letras, un nombre de pila de 3 letras y un enlace de 21 caracteres en tu propio dominio. Tus nombres y enlaces reales cambian el recuento. ## Reseñas con foto e incentivos | Cuándo enviarla | Plantilla | Caracteres | | --- | --- | --- | | Pedir una foto | {tienda}: ¿Tienes una foto de tu {producto} en uso? Agrégala a tu reseña y ayuda a otros a verlo de verdad: {enlace}. Responde STOP para darte de baja. | 168 (2 partes de mensaje) | | Con puntos por cualquier reseña sincera | {tienda}: Deja una reseña sincera de {producto} y recibe {puntos} puntos de recompensa, sin importar la nota que le pongas: {enlace}. Responde STOP para darte de baja. | 179 (2 partes de mensaje) | | Negocio local o clientes que recogen en tienda | {tienda}: ¡Gracias por recoger tu pedido! Si tienes un minuto, te agradeceríamos una reseña en Google: {enlace}. Responde STOP para darte de baja. | 161 (3 partes de mensaje) | Antes de ofrecer cualquier incentivo, lee las reglas actuales de la plataforma de reseñas. Algunas no permiten ningún incentivo. ## Cuando la respuesta es una queja Si se lo pides a suficientes personas, algunas te dirán que algo salió mal. Es útil: un problema del que te enteras por SMS es uno que puedes resolver antes de que se convierta en una reseña de una estrella o en un contracargo. Responde rápido, resuélvelo y no pidas una reseña en el mismo mensaje. | Cuándo enviarla | Plantilla | Caracteres | | --- | --- | --- | | Una puntuación baja o una queja | {tienda}: Sentimos que algo no saliera bien, {nombre}. ¿Nos cuentas qué pasó? Una persona real te responderá y lo solucionará. | 123 (2 partes de mensaje) | | Después de resolver el problema | {tienda}: Tu reemplazo va en camino, {nombre}. Gracias por avisarnos, y perdona de nuevo las molestias. | 100 (1 parte de mensaje) | | Si preguntan cómo dejar una reseña | {tienda}: Claro. Puedes dejar la reseña de tu pedido en {enlace}. Gracias por tus comentarios sinceros. | 118 (1 parte de mensaje) | | Una queja sobre la propia solicitud | {tienda}: Perdona la molestia. No te enviaremos otras solicitudes de reseña. Responde STOP cuando quieras para dejar de recibir SMS. | 134 (1 parte de mensaje) | | Agradecer una reseña ya publicada | {tienda}: ¡Gracias por tu reseña, {nombre}! De verdad ayuda a un equipo pequeño como el nuestro. Responde STOP para darte de baja. | 127 (1 parte de mensaje) | Las respuestas dentro de una conversación que inició el cliente no necesitan el texto para darse de baja cada vez. Las dos últimas plantillas lo incluyen porque pueden cerrar la conversación. * **No discutas ni presiones**: Nunca le pidas a un cliente que cambie o elimine una reseña a cambio de un reembolso. La regla de la FTC prohíbe suprimir reseñas. * **Responde rápido**: Un cliente descontento que recibe una respuesta real en minutos perdona mucho más que uno que espera días. * **Corrige la causa**: Agrupa las quejas por producto y problema cada mes. La misma queja tres veces es un problema del producto o del embalaje, no de la atención al cliente. ## Momento de envío | Producto | Cuándo pedirla | Por qué | | --- | --- | --- | | Consumibles de uso diario (comida, café, suplementos) | De 7 a 14 días después de la entrega | Tiempo suficiente para probarlo más de una vez | | Belleza y cuidado de la piel | De 2 a 4 semanas después de la entrega | Los resultados tardan en verse | | Ropa y calzado | De 5 a 10 días después de la entrega | Cuando ya se lo han probado, antes de que cierre el plazo de devolución | | Electrónica y bienes duraderos | De 3 a 4 semanas después de la entrega | Después de la configuración y del uso real | | Suscripciones | Después de la 2.ª o 3.ª entrega | Ya lo han convertido en un hábito | Puntos de partida, no referencias. Prueba dos momentos y quédate con el que consiga más reseñas. Envía las solicitudes de reseña entre media mañana y última hora de la tarde en la zona horaria del cliente, y nunca en el [horario de silencio](https://chargezen.com/glossary/quiet-hours). No envíes una solicitud de reseña la misma semana que un SMS sobre un retraso o un problema con ese pedido. ## ¿Corta o personal? * **Corta**: Cabe en una parte de mensaje y funciona para grandes volúmenes y clientes habituales que ya te conocen. * **Personal**: Nombra al equipo, suena como una persona y consigue más respuestas. Úsala solo si alguien va a leer y contestar esas respuestas. * **En dos pasos (puntuación y luego enlace)**: Inicia una conversación y te dice quién tuvo un problema. Envía el enlace de reseña a todos los que respondan, sea cual sea su puntuación. ## Envía solicitudes de reseña con Chargezen * **Automatizaciones de seguimiento**: Las [automatizaciones de SmartyTap](https://chargezen.com/es/smartytap/journeys) envían mensajes de agradecimiento y de seguimiento por SMS y email, iniciados por una compra o una fecha, para que las solicitudes de reseña salgan en el momento adecuado después de la entrega. * **Primero se comprueba el permiso**: Los [SMS de SmartyTap](https://chargezen.com/es/smartytap/sms-marketing) comprueban los consentimientos, las bajas, el horario de silencio y las preferencias antes de enviar cada uno. * **Respuestas de clientes descontentos, atendidas**: Cuando un cliente responde con un problema, Concierge contesta por SMS, busca el pedido y pasa los casos difíciles a tu equipo con la conversación adjunta. Consulta los [SMS](https://chargezen.com/es/concierge/channels/sms) y el [traspaso a una persona](https://chargezen.com/es/concierge/features/human-handoff). * **Recompensas por reseñas sinceras**: Si tienes un programa de fidelización, los puntos pueden ir a todos los que dejen una reseña. Consulta los [puntos de fidelización](https://chargezen.com/glossary/loyalty-points). [SmartyTap](https://chargezen.com/es/smartytap) Starter cuesta US$20 al mes con 250 créditos de SMS; Pro cuesta US$199 al mes con 2500. Consulta los [precios](https://chargezen.com/es/pricing). Glosario: [contenido generado por usuarios](https://chargezen.com/glossary/ugc-user-generated-content), [campaña de SMS](https://chargezen.com/glossary/sms-campaign), [consentimiento para SMS](https://chargezen.com/glossary/sms-opt-in) y [CSAT](https://chargezen.com/glossary/csat-customer-satisfaction-score). Más plantillas: [SMS de actualización de envío](https://chargezen.com/es/blog/shipping-update-text-examples), [SMS de bienvenida](https://chargezen.com/es/blog/welcome-text-message-examples) y [respuestas automáticas fuera del horario](https://chargezen.com/es/blog/after-hours-text-message-examples). ## Preguntas frecuentes ## ¿Cuál es el mejor momento para enviar un SMS pidiendo una reseña? Después de que el cliente haya usado el producto, lo que depende de lo que vendas: una o dos semanas para los consumibles, más tiempo para el cuidado de la piel y los bienes duraderos. Envíalo durante el día en su zona horaria. ## ¿Puedo enviar enlaces de reseña solo a los clientes contentos? Es arriesgado y a menudo va contra las reglas. Google prohíbe pedir selectivamente reseñas positivas, y la regla de la FTC sobre reseñas prohíbe suprimir las negativas. Pídelo a todos y resuelve los problemas cuando te enteres de ellos. ## ¿Puedo ofrecer un descuento por una reseña? Solo por cualquier reseña sincera, nunca solo por las positivas, y solo si la plataforma de reseñas permite incentivos. Di cuál es el incentivo. ## ¿Los SMS para pedir reseñas necesitan consentimiento? Trátalos como marketing: envíalos solo a los clientes que aceptaron recibir tus SMS e incluye el texto para darse de baja. ![Jerry Abrahamson](https://chargezen.com/assets/blogpost2.32f70dbd.png) Escrito por ### Jerry Abrahamson Jerry es el fundador y CEO de Chargezen, y ayuda a las marcas a construir negocios omnicanal sostenibles. Con más de 10 años de experiencia en comercio omnicanal y SaaS, le apasiona ayudar a las marcas a crear fuentes de ingresos recurrentes. [](https://twitter.com/chargezenjerry)[](https://linkedin.com/in/jerry-a) ## Artículos relacionados [ ![Recepcionista con IA para plomeros: contesta cada llamada por fugas, atascos y presupuestos](https://chargezen.com/og-default.png) Venta directa · 10 min de lectura ### Recepcionista con IA para plomeros: contesta cada llamada por fugas, atascos y presupuestos Qué llamadas de plomería debe atender la IA y cuáles pasar a una persona, sus reglas de seguridad, una llamada de ejemplo y una lista de configuración. ](https://chargezen.com/es/blog/ai-receptionist-for-plumbers)[ ![Recepcionista con IA para HVAC: noches sin calefacción y mañanas de ola de calor](https://chargezen.com/og-default.png) Venta directa · 9 min de lectura ### Recepcionista con IA para HVAC: noches sin calefacción y mañanas de ola de calor Recepcionista con IA para HVAC: llamadas sin calefacción o sin frío, mantenimientos y presupuestos de reemplazo, reglas de seguridad y una llamada de ejemplo. ](https://chargezen.com/es/blog/ai-receptionist-for-hvac)[ ![Recepcionista con IA para techadores: tormentas, goteras y seguros](https://chargezen.com/og-default.png) Venta directa · 8 min de lectura ### Recepcionista con IA para techadores: tormentas, goteras y seguros Cómo debe contestar una recepcionista con IA llamadas de techos tras una tormenta: goteras, inspecciones, seguros, presupuestos, seguridad y llamada de ejemplo. ](https://chargezen.com/es/blog/ai-receptionist-for-roofers) ## ¿Listo para hacer crecer tus ingresos por suscripciones? 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