--- title: "Ejemplos de textos de consentimiento para SMS | Chargezen" description: "Textos de consentimiento para SMS en el checkout, ventanas emergentes, palabras clave y tienda física, más respuestas a HELP y STOP y los registros que guardar." url: "https://chargezen.com/es/blog/sms-opt-in-examples" lang: "es" updated: "2026-10-17" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/blog/sms-opt-in-examples # Textos de consentimiento para SMS: ejemplos para el checkout, formularios y palabras clave Venta directa · 8 min de lectura ![Jerry Abrahamson](https://chargezen.com/assets/blogpost1.6581a30d.png) Jerry Abrahamson Fundador y CEO • 17 de octubre de 2026 ![Textos de consentimiento para SMS: ejemplos para el checkout, formularios y palabras clave](https://chargezen.com/og-default.png) Todo programa de SMS empieza con la misma frase: la que está junto a la casilla o al campo del teléfono y dice a qué está aceptando el cliente. Si la escribes bien, tienes una lista a la que puedes enviar SMS con confianza, un registro que aprueban las operadoras y clientes a los que no sorprende tu primer mensaje. Si la escribes mal, arriesgas las tres cosas. Esta entrada te da textos de [consentimiento](https://chargezen.com/glossary/sms-opt-in) que puedes adaptar a cada lugar donde se suscriben los clientes: el checkout, las ventanas emergentes, las páginas de cuenta, las palabras clave y en persona. También cubre el SMS de confirmación, las respuestas a HELP y STOP y los registros que debes guardar. **No es asesoramiento legal.** Estos ejemplos siguen las reglas de la TCPA sobre el consentimiento por escrito para los SMS de marketing (47 U.S.C. 227 y las reglas de la FCC en 47 CFR 64.1200), los CTIA Messaging Principles and Best Practices (edición de mayo de 2023) y las comprobaciones de consentimiento de las operadoras que describe la guía de verificación de números gratuitos de Telnyx, todo comprobado el 17 de octubre de 2026. Las leyes estatales pueden añadir más requisitos. Pide a un abogado que revise tu texto final. Consulta nuestra página de [cumplimiento de la TCPA](https://chargezen.com/tcpa-compliance) para ver cómo gestiona Chargezen el consentimiento. ## Lo que tiene que decir todo consentimiento Sea cual sea el formato, el consentimiento para SMS de marketing debe dejar claros estos puntos, cerca de donde el cliente acepta: * **Quién envía los SMS**: El nombre de tu marca, no “nosotros” ni “nuestros socios”. * **Qué va a recibir**: Ofertas, actualizaciones de pedidos, recordatorios o una mezcla. Sé concreto. * **Que los SMS son automáticos y recurrentes**: Por ejemplo, “SMS de marketing automáticos y recurrentes”. * **Con qué frecuencia**: “Hasta 6 mensajes al mes” o “La frecuencia de los mensajes varía”. * **Costos**: “Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.” * **El consentimiento es opcional**: “El consentimiento no es una condición de compra.” La TCPA lo exige para el consentimiento de marketing. * **Cómo pedir ayuda y cómo darse de baja**: “Responde HELP para obtener ayuda o STOP para cancelar.” * **Dónde están los detalles**: Enlaces a tus condiciones y a tu política de privacidad. Al formulario en sí se le aplican dos reglas. La casilla debe empezar desmarcada, porque una casilla ya marcada no significa que el cliente acepte. Y el aviso tiene que verse sin hacer clic ni desplazarse para encontrarlo: una letra pequeña y gris que solo aparece al desplazarse no cuenta como clara. ## Casilla en el checkout El checkout es donde la mayoría de las tiendas recogen más números, porque el cliente ya está escribiendo un teléfono para el envío. Mantén separados el teléfono de envío y el consentimiento para SMS: un número introducido para la entrega no es consentimiento para recibir SMS de marketing. **Ejemplo:** _“\[ \] Envíenme por SMS ofertas y actualizaciones de pedidos de Brightleaf. Al marcar esta casilla, aceptas recibir SMS de marketing automáticos y recurrentes de Brightleaf en el número indicado. El consentimiento no es una condición de compra. Hasta 6 mensajes al mes. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responde HELP para obtener ayuda o STOP para cancelar. Consulta nuestras Condiciones y nuestra Política de privacidad.”_ **Versión más corta**, cuando falta espacio y las condiciones completas están a un toque: _“\[ \] Recibe SMS de Brightleaf sobre ofertas y pedidos. Mensajes automáticos recurrentes; no hace falta aceptar para comprar. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para cancelar. Condiciones y Privacidad.”_ ## Ventanas emergentes y formularios de suscripción Las ventanas emergentes suelen pedir primero un email y luego un número de teléfono en un segundo paso. El aviso va en el paso del campo del teléfono, justo encima o debajo del botón. **Ejemplo, con una oferta de bienvenida:** _“Consigue un 10 % de descuento en tu primer pedido. Escribe tu número para recibir SMS de Brightleaf. Al hacer clic en Obtener mi código, aceptas recibir SMS de marketing automáticos y recurrentes (incluidos recordatorios de carrito) de Brightleaf en este número. El consentimiento no es una condición de compra. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responde HELP para obtener ayuda o STOP para cancelar. Consulta las Condiciones y la Privacidad.”_ * **Nombra el botón en el aviso**: “Al hacer clic en Obtener mi código” vincula la aceptación a la acción. * **Menciona los recordatorios de carrito si los envías**: A los clientes a menudo les sorprenden, y las operadoras piden que tu consentimiento cubra todos los tipos de SMS que envías. * **No escondas las condiciones de la oferta**: Si el descuento exige suscribirse a los SMS, dilo claramente junto al campo. ## Páginas de cuenta y de preferencias Los clientes que crean una cuenta o actualizan sus preferencias ya están pensando en qué quieren recibir de ti. Déjales elegir. **Ejemplo:** _“Envíenme SMS sobre: \[ \] Actualizaciones de pedidos y envíos \[ \] Recordatorios de suscripción \[ \] Ofertas y productos nuevos. Al elegir cualquier opción, aceptas recibir SMS automáticos y recurrentes de Brightleaf de los tipos que seleccionaste. El consentimiento no es una condición de compra. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responde HELP para obtener ayuda o STOP para cancelar. Condiciones y Privacidad.”_ Las opciones separadas permiten que un cliente mantenga las actualizaciones de pedidos y desactive las promociones, lo que mantiene a más personas en tu lista que un único interruptor de todo o nada. ## Consentimiento por palabra clave (envía un SMS para unirte) Una [palabra clave](https://chargezen.com/glossary/sms-keyword) permite a los clientes unirse enviando una palabra por SMS a tu número desde un cartel, un folleto en el paquete, una publicación en redes o un código QR. El aviso va dondequiera que anuncies la palabra clave. **Ejemplo de llamada a la acción:** _“Envía GREENS al (800) 555-0142 para obtener un 10 % de descuento y ofertas de Brightleaf por SMS. Mensajes de marketing automáticos y recurrentes. El consentimiento no es una condición de compra. Hasta 6 mensajes al mes. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responde HELP para obtener ayuda o STOP para cancelar. Condiciones y Privacidad: brightleaf.co/sms”_ El número de teléfono de estos ejemplos es ficticio. Las operadoras piden ver dónde se anuncian las palabras clave, así que guarda una foto o una captura de pantalla de cada ubicación. ## En tienda, por teléfono y en papel * **Consentimiento de viva voz**: Si el personal suscribe a los clientes en un mostrador o en una llamada, lee un guion breve y envía el SMS de confirmación de inmediato: “¿Podemos enviarte por SMS actualizaciones de pedidos y ofertas de Brightleaf? Son hasta seis SMS al mes, pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos, y puedes responder STOP cuando quieras.” * **Formularios en papel**: Imprime el aviso completo, como el del checkout, junto al campo del teléfono, con una línea para la firma. * **Guarda la prueba**: En el consentimiento de viva voz, el SMS de confirmación y la respuesta del cliente son tu mejor registro. Algunas marcas piden a los clientes que respondan YES para confirmarlo. ## El SMS de confirmación La guía de la CTIA indica que el primer SMS después de que alguien da su consentimiento debe confirmarlo, nombrar el programa e incluir la frecuencia de los SMS, el aviso de tarifas, HELP y STOP. Fija las expectativas y sirve de prueba. Algunas versiones: | Cuándo enviarlo | Plantilla | Caracteres | | --- | --- | --- | | Justo después de un consentimiento en el checkout o en un formulario | {tienda}: Te suscribiste a los SMS de ofertas y pedidos. Hasta 6 mensajes al mes. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responde HELP para obtener ayuda o STOP para cancelar. | 184 (2 partes de mensaje) | | Después de una oferta en una ventana emergente | {tienda}: ¡Gracias por unirte! Tu código es {código}. Hasta 6 mensajes al mes. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responde HELP para obtener ayuda o STOP para cancelar. | 182 (3 partes de mensaje) | | Doble confirmación para una palabra clave | {tienda}: Responde Y para confirmar que quieres recibir SMS recurrentes con ofertas. Hasta 6 mensajes al mes. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para cancelar. | 186 (2 partes de mensaje) | Los recuentos usan un nombre de tienda de 10 letras, un nombre de pila de 3 letras y un enlace de 21 caracteres en tu propio dominio. Tus nombres y enlaces reales cambian el recuento. ## Respuestas a HELP y STOP Las operadoras comprueban que HELP y STOP reciben respuesta, y los proveedores te piden el texto cuando te registras. Que sean cortas y claras: | Cuándo enviarla | Plantilla | Caracteres | | --- | --- | --- | | Cuando alguien envía HELP | {tienda}: Para obtener ayuda, escribe a help@brightleaf.co o llama al (800) 555-0142. Hasta 6 mensajes al mes. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para cancelar. | 187 (2 partes de mensaje) | | Cuando alguien envía STOP | {tienda}: Te diste de baja y ya no te enviaremos más SMS. Responde START para volver a suscribirte. | 101 (2 partes de mensaje) | | Cuando alguien envía START | {tienda}: ¡Qué bueno tenerte de vuelta! Vuelves a recibir SMS de ofertas y pedidos. Hasta 6 mensajes al mes. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para cancelar. | 185 (2 partes de mensaje) | El email y el número de teléfono son ficticios. Los recuentos usan un nombre de tienda de 10 letras. Después de STOP, envía esa única confirmación y nada más. La regla de revocación de la FCC permite un único SMS de confirmación en un plazo de cinco minutos y dice que los clientes pueden darse de baja por cualquier medio razonable, así que “por favor, dejen de escribirme” cuenta tanto como STOP. Consulta la [baja de SMS](https://chargezen.com/glossary/sms-opt-out). ## Guarda la prueba del consentimiento Si un cliente o una operadora lo pide alguna vez, tienes que mostrar cuándo y cómo aceptó cada persona. Para cada consentimiento, guarda: * El número de teléfono y el cliente al que pertenece. * La fecha y la hora del consentimiento. * Dónde ocurrió: el checkout, qué formulario, qué palabra clave, qué tienda. * El texto exacto del aviso que vio, con su versión si lo cambias más adelante. * La URL de la página, y la dirección IP o el dispositivo cuando los recojas. * El SMS de confirmación que enviaste y cualquier respuesta. * Cada baja y cada nuevo consentimiento posteriores, en orden. Guarda las versiones antiguas de tu aviso. Si reescribes la casilla en marzo, quienes se unieron en enero aceptaron el texto de enero. ## Errores que evitar * Una casilla ya marcada, o un consentimiento metido dentro de “Acepto las condiciones”. * Tratar un número de teléfono de envío como permiso para hacer marketing. * Avisos con letra diminuta y poco contraste, o escondidos detrás de un enlace. * Un consentimiento que nombra a “socios” o “afiliados” en lugar de a tu marca. * Enviar recordatorios de carrito cuando el consentimiento solo mencionaba ofertas. * Importar una lista de otra herramienta sin los registros de consentimiento. * Una política de privacidad que no dice que los datos de consentimiento y los números no se comparten para marketing. ## Recoge y respeta el consentimiento con Chargezen * **Formularios de suscripción con el permiso integrado**: Los [formularios de SmartyTap](https://chargezen.com/es/smartytap/forms) recogen el permiso con claridad, en ventanas emergentes y formularios en página, y guardan las respuestas, el permiso y su origen en la ficha del cliente. * **Comprobado antes de cada SMS**: Los [SMS de SmartyTap](https://chargezen.com/es/smartytap/sms-marketing) comprueban los consentimientos, las bajas, el horario de silencio y las preferencias antes de enviar cada SMS. * **Bajas respetadas en todas partes**: STOP, CANCEL, QUIT, UNSUBSCRIBE, END y STOPALL dan de baja a un cliente, y los números dados de baja o excluidos quedan fuera de todos los envíos. Consulta los [SMS](https://chargezen.com/es/concierge/channels/sms). * **Un registro que usa tu consentimiento**: Tu texto de consentimiento, el enlace a tu política de privacidad y tus respuestas a HELP y STOP se revisan antes de que Chargezen presente la [verificación del número gratuito](https://chargezen.com/es/concierge/features/toll-free-texting). [SmartyTap](https://chargezen.com/es/smartytap) Starter cuesta US$20 al mes y Pro, US$199 al mes. Consulta los [precios](https://chargezen.com/es/pricing). Glosario: [consentimiento para SMS](https://chargezen.com/glossary/sms-opt-in), [baja de SMS](https://chargezen.com/glossary/sms-opt-out), [TCPA](https://chargezen.com/glossary/tcpa-telephone-consumer-protection-act) y [palabra clave de SMS](https://chargezen.com/glossary/sms-keyword). Sigue leyendo: [Ejemplos de SMS de bienvenida](https://chargezen.com/es/blog/welcome-text-message-examples), [Registro 10DLC, paso a paso](https://chargezen.com/es/blog/10dlc-registration-guide) y [Verificación de SMS desde números gratuitos](https://chargezen.com/es/blog/toll-free-verification). ## Preguntas frecuentes ## ¿Necesito consentimiento para las actualizaciones de pedidos o solo para el marketing? La regla más estricta, el consentimiento por escrito, se aplica a los SMS de marketing. Las actualizaciones de pedidos y de envíos siguen necesitando el permiso del cliente para enviarle SMS, y las operadoras esperan que describas cómo lo conseguiste. Lo más sencillo es un único consentimiento claro que nombre todos los tipos de SMS que envías. ## ¿Puedo ofrecer un descuento por suscribirse? Sí, es habitual. El consentimiento tiene que seguir diciendo que no es una condición de compra, y las condiciones de la oferta deben ser claras. ## ¿Puedo enviar SMS a quienes me dieron su número en el checkout? No para marketing, a menos que hayan marcado una casilla de consentimiento con un aviso adecuado. Un número dado para la entrega es para la entrega. ## ¿Qué debe decir mi política de privacidad sobre los SMS? Que recoges números de teléfono para los SMS que el cliente aceptó, con qué frecuencia envías SMS, que pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos, cómo darse de baja y que los números de teléfono y los datos de consentimiento no se venden ni se comparten con terceros para marketing. Las operadoras comprueban esa última frase. ![Jerry Abrahamson](https://chargezen.com/assets/blogpost2.32f70dbd.png) Escrito por ### Jerry Abrahamson Jerry es el fundador y CEO de Chargezen, y ayuda a las marcas a construir negocios omnicanal sostenibles. Con más de 10 años de experiencia en comercio omnicanal y SaaS, le apasiona ayudar a las marcas a crear fuentes de ingresos recurrentes. [](https://twitter.com/chargezenjerry)[](https://linkedin.com/in/jerry-a) ## Artículos relacionados [ ![Recepcionista con IA para plomeros: contesta cada llamada por fugas, atascos y presupuestos](https://chargezen.com/og-default.png) Venta directa · 10 min de lectura ### Recepcionista con IA para plomeros: contesta cada llamada por fugas, atascos y presupuestos Qué llamadas de plomería debe atender la IA y cuáles pasar a una persona, sus reglas de seguridad, una llamada de ejemplo y una lista de configuración. ](https://chargezen.com/es/blog/ai-receptionist-for-plumbers)[ ![Recepcionista con IA para HVAC: noches sin calefacción y mañanas de ola de calor](https://chargezen.com/og-default.png) Venta directa · 9 min de lectura ### Recepcionista con IA para HVAC: noches sin calefacción y mañanas de ola de calor Recepcionista con IA para HVAC: llamadas sin calefacción o sin frío, mantenimientos y presupuestos de reemplazo, reglas de seguridad y una llamada de ejemplo. ](https://chargezen.com/es/blog/ai-receptionist-for-hvac)[ ![Recepcionista con IA para techadores: tormentas, goteras y seguros](https://chargezen.com/og-default.png) Venta directa · 8 min de lectura ### Recepcionista con IA para techadores: tormentas, goteras y seguros Cómo debe contestar una recepcionista con IA llamadas de techos tras una tormenta: goteras, inspecciones, seguros, presupuestos, seguridad y llamada de ejemplo. ](https://chargezen.com/es/blog/ai-receptionist-for-roofers) ## ¿Listo para hacer crecer tus ingresos por suscripciones? Únete a las marcas líderes que usan Chargezen para reducir cancelaciones, aumentar ingresos y automatizar operaciones. [Empezar](https://admin.chargezen.com/signup)