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title: "De 5 herramientas de soporte a una | Chargezen"
description: "Cómo una marca de salud y bienestar unificó el soporte por SMS, email, chat y voz con SmartyTap."
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lang: "es"
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Canonical URL: https://chargezen.com/es/case-studies/unified-comms

# De 5 herramientas de soporte a una

Comunicaciones unificadas que redujeron el tiempo de respuesta un 70 %

![Empresa nutracéutica de alto volumen](https://chargezen.com/assets/blume.bc7acc69.svg)

Salud y bienestar · SmartyTap, Concierge

Respuestas más rápidas

70 %

Respuestas más rápidas

La respuesta promedio bajó a menos de 2 horas

Ahorro anual

US$48 000

Ahorro anual

Solo por consolidar herramientas

Resolución en el primer contacto

85 %

Resolución en el primer contacto

Antes era del 62 %

Consultas atendidas por IA

60 %

Consultas atendidas por IA

Preguntas rutinarias gestionadas automáticamente

## El reto

El equipo estaba desbordado por herramientas fragmentadas: Attentive para SMS, Gorgias para solicitudes, Shopify Inbox para chat y otro sistema VoIP para llamadas. Se perdía el contexto del cliente, empeoraban los tiempos de respuesta y aumentaban los costos.

*   Soporte fragmentado entre 5 herramientas
*   Sin contexto ni historial unificado del cliente
*   Respuestas lentas por los cambios de herramienta
*   Gasto anual de US$48 000 o más en varias plataformas

## La solución

SmartyTap reunió SMS, email, chat y voz en una sola bandeja con todo el contexto del cliente. El copiloto de IA atiende automáticamente las consultas rutinarias.

*   Una bandeja unificada para todos los canales
*   Contexto e historial completos del cliente
*   Respuestas automáticas con IA
*   Facturación e informes consolidados

> “Our support team now has complete customer context in one place. AI handles 60% of inquiries automatically. It's transformed our CX operation.”

Responsable de experiencia del cliente, Empresa nutracéutica de alto volumen

## Más casos de éxito

[![Unicornio líder en cuidado de la piel D2C](https://chargezen.com/assets/glossier.b592da6f.svg)

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Alimentación y bebidas

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### Ingresos de afiliados de US$1 millón al mes

Moda

](https://chargezen.com/es/case-studies/affiliate-growth)

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