--- title: "Concierge vs. Gorgias: precios del soporte con IA" description: "Compara Gorgias y Concierge: agentes de IA, teléfono, SMS, acciones sobre pedidos y precios por ticket o por créditos. Revisado el 16 de octubre de 2026." url: "https://chargezen.com/es/compare/gorgias" lang: "es" updated: "2026-10-16" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/compare/gorgias # Soporte sin sustos por ticket Gorgias fue pionero en el servicio de atención al cliente para e-commerce, con precios por ticket y la IA, la voz y los SMS aparte. Concierge responde por chat, teléfono, SMS, WhatsApp y email con agentes de IA que pueden cambiar pedidos y suscripciones, con precios por créditos en lugar de por ticket. Hecho para Shopify desde el principio. Úsalo por tu cuenta o pide ayuda con la configuración y la migración. ## Lado a lado Mira exactamente qué obtienes con cada uno. **Para quién es mejor cada uno.** Elige Gorgias si quieres un servicio de atención al cliente maduro para un equipo de soporte humano, con acciones completas sobre los pedidos de Shopify en la barra lateral, y no te importa pagar aparte la IA, la voz y los SMS. Elige Concierge si quieres agentes de IA que respondan a tus clientes por chat, teléfono, SMS, WhatsApp y email, y que puedan buscar pedidos, iniciar devoluciones y cambiar suscripciones, con precios por créditos en lugar de por usuario. **Revisado el 16 de octubre de 2026.** Los datos de Gorgias vienen de [los precios de Gorgias](https://www.gorgias.com/pricing), [el cobro del AI Agent de Gorgias](https://docs.gorgias.com/en-US/automate-pricing-289528), [los precios de los complementos de Gorgias](https://docs.gorgias.com/en-US/add-on-pricing-199387) y [las acciones de Shopify en Gorgias](https://docs.gorgias.com/en-US/shopify-actions-461552). “No figura” significa que esas páginas no mencionaban la función cuando las revisamos, no que Gorgias no pueda hacerlo. | Función | Gorgias | Chargezen | | --- | --- | --- | | Chat en vivo y email Chat en tu sitio web y email de soporte | Incluido | Incluido | | Acciones sobre pedidos de Shopify Cancela, reembolsa o cambia pedidos desde la conversación | Incluido | Cancela pedidos, inicia devoluciones y hace seguimiento de pedidos | | Agente de IA IA que resuelve preguntas por su cuenta | US$0.90–US$1.00 por interacción automatizada | Incluido en los créditos | | Llamadas Atiende las llamadas de los clientes | Complemento | La IA atiende las llamadas | | SMS en ambos sentidos Intercambia SMS con los clientes | Complemento | Incluido | | WhatsApp Responde mensajes de WhatsApp | Incluido | Incluido | | Cambios en suscripciones Pausa, salta, cambia o cancela suscripciones | Acciones de Recharge | Incluido | | Automatizaciones Reglas, flujos y tareas programadas | Incluido | Incluido | | Usuarios Miembros del equipo incluidos | 3 en Starter y Basic; ilimitados desde Pro | Sin cobro por usuario | | Qué pagas Cómo crece la factura | Tickets + interacciones de IA | Créditos | ## Lo que pagarías de verdad Gorgias cobra por ticket y por interacción de IA, con la voz y los SMS como complementos. Concierge funciona con créditos. ### Gorgias Pro, pago anual US$300/mes, 2000 tickets Advanced, pago anual US$750/mes, 5000 tickets Tickets adicionales US$0.36 cada uno AI Agent US$0.90 por interacción automatizada (anual) Costo anual estimado Desde US$3600/año + IA y complementos Plan Pro con pago anual durante 12 meses, sin contar las interacciones de IA que superen lo incluido en el plan ni los complementos de voz y SMS. Cada interacción de IA también cuenta como un ticket. [Precios de Gorgias](https://www.gorgias.com/pricing), revisado el 16 de octubre de 2026. ### Chargezen Concierge Pro, pago anual US$1990/año con 199 000 créditos al mes Usuarios Sin cobro por usuario Más créditos US$1 por cada 1000 SMS 2 centavos de dólar por parte de mensaje Llamadas Se cobran según el uso Costo anual US$1990/año + uso Concierge Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos; Pro cuesta US$199 al mes, o US$1990 al año, con 199 000 créditos al mes. Los créditos pagan el trabajo que hace Concierge, como responder a un cliente o encargarse de una tarea. Los créditos adicionales cuestan US$1 por cada 1000. Los SMS cuestan 2 centavos de dólar por parte de mensaje; las llamadas se cobran según el uso. Sin cobro por usuario. [Precios de Chargezen](https://chargezen.com/es/pricing). ## Planea tu cambio desde Gorgias Revisa tus datos, tus fechas de cobro y tu plan de lanzamiento antes del cambio. [Habla con nosotros sobre tu cambio](https://chargezen.com/es/contact-sales) * [Ver Concierge](https://chargezen.com/concierge) 1. 01 ### Conecta tus canales Agrega tu email de soporte, el chat, tu número de teléfono, SMS y WhatsApp. 2. 02 ### Enséñale tu tienda Concierge aprende de tu sitio web, tus documentos de ayuda, tu tienda y tus respuestas anteriores. 3. 03 ### Define las reglas Elige qué puede hacer Concierge por su cuenta y cuándo pasa una conversación a tu equipo. 4. 04 ### Lánzalo Empieza con un canal y después trae los demás desde Gorgias. ## Por qué las marcas se cambian a Chargezen ### Una sola plataforma Gestiona agentes de IA, SMS y email, ventas adicionales, creadores y suscripciones desde un solo lugar. ### Con IA integrada Los agentes de IA responden a tus clientes, hacen seguimiento y se encargan de las tareas repetitivas de tu equipo. ### Precios claros Consulta los precios y los costos de uso, con pago mensual o anual. ## ¿Todo listo para dejar Gorgias? Descubre los productos, los precios y la ayuda con la configuración que encajan con tu marca. [Empezar](https://admin.chargezen.com/signup) ## Preguntas frecuentes ### ¿Cuánto cuesta Gorgias comparado con Concierge? Gorgias Pro cuesta US$300 al mes con pago anual por 2000 tickets y Advanced, US$750 al mes por 5000, con tickets adicionales a US$0.36 y su AI Agent a US$0.90 por interacción automatizada en contratos anuales; la voz y los SMS son complementos (revisado el 16 de octubre de 2026). Concierge Pro cuesta US$199 al mes o US$1990 al año con 199 000 créditos al mes, Starter cuesta US$20 al mes, los SMS cuestan 2 centavos de dólar por parte de mensaje y las llamadas se cobran según el uso. ### ¿Concierge puede cambiar pedidos como Gorgias? Concierge puede buscar pedidos y su seguimiento, cancelar pedidos, iniciar devoluciones y pausar, saltar, cambiar o cancelar suscripciones, dentro de las reglas que definas. Gorgias permite a tu equipo cancelar, reembolsar y editar pedidos de Shopify desde su barra lateral.