--- title: "Concierge vs Intercom: alternativa para Shopify | Chargezen" description: "Compara Intercom y Concierge: IA multicanal, precios por usuario y resultado frente a créditos. Verificado el 16 de octubre de 2026." url: "https://chargezen.com/es/compare/intercom" lang: "es" updated: "2026-10-16" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/compare/intercom # La alternativa a Intercom creada para marcas Shopify Intercom fue pionero en mensajería moderna y su agente de IA Fin es sólido. Concierge añade IA que recuerda a cada cliente en chat, teléfono, SMS, WhatsApp y email, y resuelve problemas en tu tienda, con precios por créditos en lugar de usuarios. Una memoria en todos los canales. Úsalo por tu cuenta o pide ayuda con la configuración y la migración. ## Lado a lado Mira exactamente qué obtienes con cada uno. **Para quién es mejor cada uno.** Elige Intercom si gestionas un equipo de soporte grande, a menudo de software, y quieres un agente de IA de primer nivel cobrado por resultado, además de una bandeja de entrada por usuario. Elige Concierge si quieres agentes de IA que respondan a tus clientes por chat, teléfono, SMS, WhatsApp y email, y que puedan buscar pedidos, iniciar devoluciones y cambiar suscripciones, con precios por créditos en lugar de por usuario. **Revisado el 16 de octubre de 2026.** La empresa de Intercom ahora se llama Fin, y Salesforce acordó adquirirla en junio de 2026. Los datos de Intercom vienen de [Precios de Intercom](https://www.intercom.com/pricing), [Explicación de los planes de Intercom](https://www.intercom.com/help/en/articles/9061614-intercom-plans-explained), [Canales de Intercom según uso](https://www.intercom.com/help/en/articles/9061703-usage-based-channels), [la app de Intercom para Shopify](https://www.intercom.com/help/en/articles/16188-getting-started-with-the-intercom-shopify-app) y [La adquisición de Fin por Salesforce](https://investor.salesforce.com/news/news-details/2026/Salesforce-Signs-Definitive-Agreement-to-Acquire-Fin/). “No figura” significa que esas páginas no mencionaban la función cuando las revisamos, no que Intercom no pueda hacerlo. | Función | Intercom | Chargezen | | --- | --- | --- | | Chat en vivo y email Chat en tu sitio web y email de soporte | Incluido | Incluido | | Agente de IA IA que resuelve preguntas por su cuenta | Fin, US$0.99 por resultado | Incluida en los créditos | | Llamadas telefónicas Atiende las llamadas de los clientes | Según uso | La IA atiende llamadas | | SMS y WhatsApp Mensajería bidireccional | Pago por uso | Incluido | | Una memoria de cada cliente Toda la historia en todos los canales | No figura | Incluido | | Acciones sobre pedidos de Shopify Gestiona pedidos desde la conversación | Reembolsos, cancelaciones y cambios de dirección | Cancela pedidos, inicia devoluciones y hace seguimiento de pedidos | | Cambios en suscripciones Pausa, salta, cambia o cancela suscripciones | No figura | Incluido | | Tareas administrativas Gestiona informes, portales y hojas de cálculo de forma autónoma | No figura | Incluido | | Centro de ayuda Artículos de autoservicio | Incluido | Aprende de tu documentación de ayuda | | Usuarios Cómo se factura a los miembros del equipo | US$29–132 por usuario al mes | Sin cobro por usuario | ## Lo que pagarías de verdad Un equipo de soporte de ejemplo: 5 personas y 1000 resoluciones de IA al mes. ### Intercom Advanced, pago anual US$85/usuario/mes 5 usuarios durante un año US$5100 Agente de IA Fin US$0.99 por resultado 1000 resultados al mes durante un año US$11 880 Costo anual estimado US$16 980/año SMS, WhatsApp y teléfono se cobran aparte según el uso. Essential cuesta US$29 y Expert US$132 por usuario al mes, con facturación anual. [Precios de Intercom](https://www.intercom.com/pricing), revisado el 16 de octubre de 2026. ### Chargezen Concierge Pro, pago anual US$1990/año con 199 000 créditos al mes Usuarios Sin cobro por usuario Más créditos US$1 por cada 1000 SMS 2 centavos de dólar por parte de mensaje Llamadas Se cobran según el uso Costo anual US$1990/año + uso Concierge Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos; Pro cuesta US$199 al mes, o US$1990 al año, con 199 000 créditos al mes. Los créditos pagan el trabajo que hace Concierge, como responder a un cliente o encargarse de una tarea. Los créditos adicionales cuestan US$1 por cada 1000. Los SMS cuestan 2 centavos de dólar por parte de mensaje; las llamadas se cobran según el uso. Sin cobro por usuario. [Precios de Chargezen](https://chargezen.com/es/pricing). ## Planea tu cambio desde Intercom Revisa tus datos, tus fechas de cobro y tu plan de lanzamiento antes del cambio. [Habla con nosotros sobre tu cambio](https://chargezen.com/es/contact-sales) * [Ver Concierge](https://chargezen.com/es/concierge) 1. 01 ### Conecta tus canales Agrega tu email de soporte, el chat, tu número de teléfono, SMS y WhatsApp. 2. 02 ### Enséñale tu tienda Concierge aprende de tu documentación de ayuda, sitio web, tienda y respuestas anteriores. 3. 03 ### Define las reglas Elige qué puede hacer Concierge por su cuenta y cuándo pasa una conversación a tu equipo. 4. 04 ### Cambia el widget Sustituye el mensajero de Intercom por el chat de Concierge cuando estés listo. ## Por qué las marcas se cambian a Chargezen ### Una sola plataforma Gestiona agentes de IA, SMS y email, ventas adicionales, creadores y suscripciones desde un solo lugar. ### Con IA integrada Los agentes de IA responden a tus clientes, hacen seguimiento y se encargan de las tareas repetitivas de tu equipo. ### Precios claros Consulta los precios y los costos de uso, con pago mensual o anual. ## ¿Todo listo para dejar Intercom? Descubre los productos, los precios y la ayuda con la configuración que encajan con tu marca. [Empezar](https://admin.chargezen.com/signup) ## Preguntas frecuentes ### ¿Cuánto cuesta Intercom frente a Concierge? Intercom cuesta US$29, US$85 o US$132 por usuario al mes con facturación anual, y su agente de IA Fin cuesta US$0.99 por resultado; SMS, WhatsApp y teléfono se cobran según uso (verificado el 16 de octubre de 2026). Cinco usuarios Advanced y 1000 resultados de Fin al mes suman unos US$16 980 al año. Concierge Pro cuesta US$1990 al año con 199 000 créditos al mes y sin tarifas por usuario. ### ¿Intercom ahora se llama Fin? La empresa de Intercom cambió su nombre a Fin en 2026 y Salesforce acordó adquirirla en junio de 2026. El producto Intercom y su página de precios siguen activos. ### ¿Qué puede hacer Concierge que una herramienta de chat no puede? Concierge responde por chat, teléfono, SMS, WhatsApp y email con una memoria de cada cliente, y puede cancelar pedidos, iniciar devoluciones y cambiar suscripciones dentro de tus reglas. También puede realizar tareas administrativas, como generar informes y completar portales y hojas de cálculo.