--- title: "Concierge vs. Richpanel: soporte con IA para Shopify" description: "Compara Richpanel y Concierge: soporte por usuario e IA por uso frente a créditos, llamadas y acciones sobre pedidos. Datos del 16 de octubre de 2026." url: "https://chargezen.com/es/compare/richpanel" lang: "es" updated: "2026-10-16" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/compare/richpanel # Un centro de soporte con IA, ¿o una IA que atiende el teléfono? Richpanel ofrece un sólido centro de soporte de autoservicio para marcas Shopify, con precio por usuario e IA por uso. Concierge atiende chat, llamadas, SMS, WhatsApp y email con créditos, sin cobro por usuario. Todos los canales, incluidas las llamadas. Úsalo por tu cuenta o pide ayuda con la configuración y la migración. ## Lado a lado Mira exactamente qué obtienes con cada uno. **Para quién es mejor cada uno.** Elige Richpanel si eres una marca Shopify con mucho volumen y buscas soporte por usuario, un sólido portal de autoservicio e IA de bajo costo por conversación, y ya tienes proveedor telefónico. Elige Concierge si quieres agentes de IA que respondan a tus clientes por chat, teléfono, SMS, WhatsApp y email, y que puedan buscar pedidos, iniciar devoluciones y cambiar suscripciones, con precios por créditos en lugar de por usuario. **Revisado el 16 de octubre de 2026.** El sitio de Richpanel y su ficha en la App Store muestran precios de planes diferentes; abajo se indican ambos. Los datos de Richpanel vienen de [Precios de Richpanel](https://www.richpanel.com/pricing), [Guía de precios de Richpanel](https://www.richpanel.com/learn/richpanel-pricing) y [Ficha de Richpanel en la App Store](https://apps.shopify.com/customer-support). “No figura” significa que esas páginas no mencionaban la función cuando las revisamos, no que Richpanel no pueda hacerlo. | Función | Richpanel | Chargezen | | --- | --- | --- | | Chat en vivo, email y redes sociales Chat web, email, Facebook e Instagram | Incluido | Chat, email y WhatsApp | | SMS en ambos sentidos Intercambia SMS con los clientes | Incluido | Incluido | | Llamadas telefónicas Atiende las llamadas de los clientes | No incluido | La IA atiende llamadas | | Agente de IA IA que resuelve preguntas por su cuenta | Unos US$0.20 por conversación, mínimo US$200/mes | Incluida en los créditos | | Portal de autoservicio Los clientes rastrean, devuelven o cancelan por su cuenta | Incluido | Los clientes consultan a Concierge | | Acciones sobre pedidos de Shopify Devoluciones, reembolsos y cancelaciones | Incluido | Cancela pedidos, inicia devoluciones y hace seguimiento de pedidos | | Cambios en suscripciones Cambiar suscripciones desde la conversación | Integración con Recharge | Incluido | | Usuarios Cómo se cobra por los miembros del equipo | Por usuario | Sin cobro por usuario | ## Lo que pagarías de verdad Richpanel cobra por usuario más IA según uso. Concierge usa créditos. ### Richpanel Usuario del centro de soporte, facturación anual US$99/usuario/mes Agentes de IA Unos US$0.20 por conversación Mínimo de IA US$200/mes 1 usuario + IA Desde US$299/mes Costo anual estimado Desde US$3588/año Un usuario con IA durante 12 meses. La App Store de Shopify muestra otros planes: PRO US$89/mes y PRO MAX US$119/mes. Confirma las condiciones vigentes con Richpanel. Las llamadas requieren otro proveedor. [Guía de precios de Richpanel](https://www.richpanel.com/learn/richpanel-pricing), revisado el 16 de octubre de 2026. ### Chargezen Concierge Pro, pago anual US$1990/año con 199 000 créditos al mes Usuarios Sin cobro por usuario Más créditos US$1 por cada 1000 SMS 2 centavos de dólar por parte de mensaje Llamadas Se cobran según el uso Costo anual US$1990/año + uso Concierge Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos; Pro cuesta US$199 al mes, o US$1990 al año, con 199 000 créditos al mes. Los créditos pagan el trabajo que hace Concierge, como responder a un cliente o encargarse de una tarea. Los créditos adicionales cuestan US$1 por cada 1000. Los SMS cuestan 2 centavos de dólar por parte de mensaje; las llamadas se cobran según el uso. Sin cobro por usuario. [Precios de Chargezen](https://chargezen.com/es/pricing). ## Planea tu cambio desde Richpanel Revisa tus datos, tus fechas de cobro y tu plan de lanzamiento antes del cambio. [Habla con nosotros sobre tu cambio](https://chargezen.com/es/contact-sales) * [Ver Concierge](https://chargezen.com/es/concierge) 1. 01 ### Conecta tus canales Agrega tu email de soporte, el chat, tu número de teléfono, SMS y WhatsApp. 2. 02 ### Enséñale tu tienda Concierge aprende de tus preguntas frecuentes, sitio web y tienda. 3. 03 ### Define las reglas Elige qué puede hacer Concierge por su cuenta y cuándo pasa una conversación a tu equipo. 4. 04 ### Lánzalo Empieza con un canal y después traslada los demás desde Richpanel. ## Por qué las marcas se cambian a Chargezen ### Una sola plataforma Gestiona agentes de IA, SMS y email, ventas adicionales, creadores y suscripciones desde un solo lugar. ### Con IA integrada Los agentes de IA responden a tus clientes, hacen seguimiento y se encargan de las tareas repetitivas de tu equipo. ### Precios claros Consulta los precios y los costos de uso, con pago mensual o anual. ## ¿Todo listo para dejar Richpanel? Descubre los productos, los precios y la ayuda con la configuración que encajan con tu marca. [Empezar](https://admin.chargezen.com/signup) ## Preguntas frecuentes ### ¿Cuánto cuesta Richpanel en comparación con Concierge? La guía de precios de Richpanel indica US$99 al mes por usuario con facturación anual e IA a unos US$0.20 por conversación, con mínimo mensual de US$200. Un usuario con IA empieza en US$299/mes (consultado el 16 de octubre de 2026). Concierge Pro cuesta US$1990 al año con 199 000 créditos al mes, sin cargos por usuario. ### ¿Richpanel atiende llamadas telefónicas? La guía de precios de Richpanel dice que no aloja llamadas y se conecta a proveedores como Aircall, Dialpad y JustCall. Concierge atiende llamadas con IA.