--- title: "Concierge vs. Shopify Inbox: cuando el chat gratis no basta" description: "Compara Shopify Inbox y Concierge: chat, respuestas con IA, teléfono, SMS y email, y cuánto cuesta cada uno. Fuentes revisadas el 16 de octubre de 2026." url: "https://chargezen.com/es/compare/shopify-inbox" lang: "es" updated: "2026-10-16" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/compare/shopify-inbox # ¿Se te quedó corto el chat? Responde en todas partes. Shopify Inbox es un gran comienzo gratis para el chat de tu tienda. Cuando tus clientes también llaman, envían SMS y escriben por email, Concierge les responde en todos esos canales y puede cambiar pedidos y suscripciones dentro de tus reglas. Buen comienzo. Ahora, todos los canales. Úsalo por tu cuenta o pide ayuda con la configuración y la migración. ## Lado a lado Mira exactamente qué obtienes con cada uno. **Para quién es mejor cada uno.** Elige Shopify Inbox si quieres un chat gratis y nativo en tu tienda Shopify, con un asistente de ventas con IA opcional y sin costo de configuración. Elige Concierge si quieres agentes de IA que respondan a tus clientes por chat, teléfono, SMS, WhatsApp y email, y que puedan buscar pedidos, iniciar devoluciones y cambiar suscripciones, con precios por créditos en lugar de por usuario. **Revisado el 16 de octubre de 2026.** Los datos de Shopify Inbox vienen de [la ficha de Shopify Inbox en la Shopify App Store](https://apps.shopify.com/inbox), [el centro de ayuda de Shopify Inbox](https://help.shopify.com/en/manual/inbox) y [el anuncio de SMS en Shopify Messaging](https://changelog.shopify.com/posts/shopify-messaging-now-supports-sms-marketing). “No figura” significa que esas páginas no mencionaban la función cuando las revisamos, no que Shopify Inbox no pueda hacerlo. | Función | Shopify Inbox | Chargezen | | --- | --- | --- | | Chat en vivo en tu tienda Mensajes con clientes en tiempo real | Incluido | Incluido | | Respuestas con IA IA que responde a los compradores | Asistente de ventas con IA | Incluido | | Respuestas rápidas Respuestas guardadas a preguntas frecuentes | Incluido | Incluido | | Datos del pedido en el chat Consulta los pedidos del cliente | Incluido | Incluido | | Asignación al equipo Asigna una conversación a un compañero | Incluido | Incluido | | App móvil Responde desde tu teléfono | Incluido | Incluido | | Llamadas Atiende las llamadas de los clientes | No figura | Incluido | | SMS en ambos sentidos Intercambia SMS con los clientes | No figura | Incluido | | Email y WhatsApp Responde emails y mensajes de WhatsApp | Solo seguimiento por email | Incluido | | Cambios en pedidos y suscripciones Cancela pedidos, inicia devoluciones, pausa suscripciones o salta entregas | No figura | Incluido | | Pasa las preguntas difíciles a tu equipo Entrega la conversación con todo su contexto | No figura | Incluido | | Precio Costo mensual | Gratis | Desde US$20 al mes | ## Lo que pagarías de verdad Shopify Inbox es gratis. Concierge empieza en US$20 al mes y suma teléfono, SMS, email y WhatsApp. ### Shopify Inbox Shopify Inbox Gratis SMS en ambos sentidos No figura Llamadas No figura Marketing por SMS App aparte, Shopify Messaging, por mensaje Costo anual estimado US$0/año Inbox cubre el chat de tu tienda online. El marketing por SMS está en otra app, Shopify Messaging. [Ficha de Shopify Inbox](https://apps.shopify.com/inbox), revisado el 16 de octubre de 2026. ### Chargezen Concierge Starter US$20/mes con 20 000 créditos Usuarios Sin cobro por usuario Más créditos US$1 por cada 1000 SMS 2 centavos de dólar por parte de mensaje Llamadas Se cobran según el uso Costo anual US$240/año + uso Concierge Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos; Pro cuesta US$199 al mes, o US$1990 al año, con 199 000 créditos al mes. Los créditos pagan el trabajo que hace Concierge, como responder a un cliente o encargarse de una tarea. Los créditos adicionales cuestan US$1 por cada 1000. Los SMS cuestan 2 centavos de dólar por parte de mensaje; las llamadas se cobran según el uso. Sin cobro por usuario. [Precios de Chargezen](https://chargezen.com/es/pricing). ## Planea tu cambio desde Shopify Inbox Revisa tus datos, tus fechas de cobro y tu plan de lanzamiento antes del cambio. [Habla con nosotros sobre tu cambio](https://chargezen.com/es/contact-sales) * [Ver Concierge](https://chargezen.com/concierge) 1. 01 ### Agrega Concierge a tu tienda Activa el chat de Concierge en lugar del widget de Inbox. 2. 02 ### Enséñale tu tienda Concierge aprende de tu sitio web, tus documentos de ayuda y tu tienda. 3. 03 ### Conecta tus canales Agrega tu número de teléfono, SMS, email y WhatsApp. 4. 04 ### Lánzalo Responde en todos los canales desde un solo lugar y pasa las preguntas difíciles a tu equipo. ## Por qué las marcas se cambian a Chargezen ### Una sola plataforma Gestiona agentes de IA, SMS y email, ventas adicionales, creadores y suscripciones desde un solo lugar. ### Con IA integrada Los agentes de IA responden a tus clientes, hacen seguimiento y se encargan de las tareas repetitivas de tu equipo. ### Precios claros Consulta los precios y los costos de uso, con pago mensual o anual. ## ¿Todo listo para dejar Shopify Inbox? Descubre los productos, los precios y la ayuda con la configuración que encajan con tu marca. [Empezar](https://admin.chargezen.com/signup) ## Preguntas frecuentes ### ¿Shopify Inbox es gratis? Sí. Shopify Inbox es gratis en la Shopify App Store (revisado el 16 de octubre de 2026). Concierge empieza en US$20 al mes con 20 000 créditos, y Pro cuesta US$199 al mes con 199 000 créditos. ### ¿Shopify Inbox puede atender llamadas o SMS? Shopify Inbox cubre el chat de tu tienda online, con seguimiento por email cuando el comprador ya se fue. Sus páginas de ayuda no mencionan llamadas ni SMS en ambos sentidos. Concierge responde por chat, teléfono, SMS, WhatsApp y email.