--- title: "Concierge vs. Tidio: alternativa a Tidio Lyro | Chargezen" description: "Compara Tidio Lyro y Concierge: canales, acciones de Shopify y precios por conversación frente a créditos. Consultado el 19 de octubre de 2026." url: "https://chargezen.com/es/compare/tidio" lang: "es" updated: "2026-10-19" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/compare/tidio # Un widget de chat con IA, ¿o agentes que hacen el trabajo? Tidio ofrece chat en vivo, centro de soporte y Lyro, popular entre tiendas pequeñas. Concierge atiende chat, teléfono, SMS, WhatsApp y email, trabaja para tu equipo y puede cancelar pedidos, abrir devoluciones y cambiar suscripciones según tus reglas. Cada respuesta termina con el trabajo hecho. Úsalo por tu cuenta o pide ayuda con la configuración y la migración. ## Lado a lado Mira exactamente qué obtienes con cada uno. **Para quién es mejor cada uno.** Elige Tidio si eres una tienda pequeña y quieres un widget de chat gratuito o económico, un creador visual de chatbots y Messenger e Instagram en una bandeja, con IA por conversación. Elige Concierge si quieres agentes de IA que respondan a tus clientes por chat, teléfono, SMS, WhatsApp y email, y que puedan buscar pedidos, iniciar devoluciones y cambiar suscripciones, con precios por créditos en lugar de por usuario. **Revisado el 19 de octubre de 2026.** Lyro de Tidio responde preguntas por chat y deriva las más difíciles a tu equipo. Concierge atiende chat, teléfono, SMS, WhatsApp y email, actúa sobre pedidos y suscripciones, y esos mismos agentes trabajan para tu equipo. Los datos de Tidio vienen de [Precios de Tidio](https://www.tidio.com/pricing/) y [Lyro AI Agent](https://www.tidio.com/lyro/). “No figura” significa que esas páginas no mencionaban la función cuando las revisamos, no que Tidio no pueda hacerlo. | Función | Tidio | Chargezen | | --- | --- | --- | | Chat en vivo y email Chat en tu sitio web y email de soporte | Incluido | Incluido | | Agente de IA IA que resuelve preguntas por su cuenta | Lyro, desde US$32.50/mes por 50 conversaciones de IA | Incluida en los créditos | | Llamadas telefónicas Atiende las llamadas de los clientes | No figura | La IA atiende llamadas | | SMS en ambos sentidos Intercambia SMS con los clientes | No figura | Incluido | | WhatsApp Responde mensajes de WhatsApp | Incluido | Incluido | | Messenger e Instagram Responder mensajes de redes sociales | Incluido | No incluido | | Creador visual de chatbots Flujos de chat con arrastrar y soltar | Flows, desde 2000 visitantes al mes | Los agentes siguen tus reglas escritas | | Acciones sobre pedidos de Shopify Gestionar pedidos desde la conversación | Acciones nativas de Shopify en Growth y superiores | Cancela pedidos, abre devoluciones y rastrea pedidos | | Reembolsos Dinero devuelto al cliente | No figura | El agente abre la devolución; alguien del equipo aprueba el reembolso | | Cambios en suscripciones Pausa, salta, cambia o cancela suscripciones | No figura | Incluido | | Trabajo administrativo Gestiona informes, portales y hojas de cálculo por su cuenta | No figura | Incluido | | Plan gratuito Empieza sin pagar | 50 conversaciones al mes | Starter cuesta US$20/mes | ## Lo que pagarías de verdad Tidio cobra por separado las conversaciones humanas y de Lyro. Concierge usa créditos. ### Tidio Gratis US$0, 50 conversaciones Starter US$24.17/mes, 100 conversaciones Growth Desde US$49.17/mes, 250–2000 conversaciones Lyro AI Agent Desde US$32.50/mes, 50 conversaciones de IA Costo anual estimado Desde US$680/año Starter más el plan Lyro más pequeño, según los precios de la opción anual con 2 meses gratis. Plus empieza en US$300/mes más uso; Premium requiere cotización. Más de 2000 conversaciones o 1000 de Lyro exige un plan personalizado. [Precios de Tidio](https://www.tidio.com/pricing/), revisado el 19 de octubre de 2026. ### Chargezen Concierge Starter US$20/mes con 20 000 créditos Usuarios Sin cobro por usuario Más créditos US$1 por cada 1000 SMS 2 centavos de dólar por parte de mensaje Llamadas Se cobran según el uso Costo anual US$240/año + uso Concierge Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos; Pro cuesta US$199 al mes, o US$1990 al año, con 199 000 créditos al mes. Los créditos pagan el trabajo que hace Concierge, como responder a un cliente o encargarse de una tarea. Los créditos adicionales cuestan US$1 por cada 1000. Los SMS cuestan 2 centavos de dólar por parte de mensaje; las llamadas se cobran según el uso. Sin cobro por usuario. [Precios de Chargezen](https://chargezen.com/es/pricing). ## Planea tu cambio desde Tidio Revisa tus datos, tus fechas de cobro y tu plan de lanzamiento antes del cambio. [Habla con nosotros sobre tu cambio](https://chargezen.com/es/contact-sales) * [Ver Concierge](https://chargezen.com/es/concierge) 1. 01 ### Conecta tus canales Agrega tu email de soporte, el chat, tu número de teléfono, SMS y WhatsApp. 2. 02 ### Enséñale tu tienda Concierge aprende de tus documentos de ayuda, sitio web, tienda y respuestas anteriores. 3. 03 ### Define las reglas Elige qué puede hacer Concierge por su cuenta y cuándo pasa una conversación a tu equipo. 4. 04 ### Cambia el widget Sustituye el widget de Tidio por el chat de Concierge cuando estés listo. ## Por qué las marcas se cambian a Chargezen ### Una sola plataforma Gestiona agentes de IA, SMS y email, ventas adicionales, creadores y suscripciones desde un solo lugar. ### Con IA integrada Los agentes de IA responden a tus clientes, hacen seguimiento y se encargan de las tareas repetitivas de tu equipo. ### Precios claros Consulta los precios y los costos de uso, con pago mensual o anual. ## ¿Todo listo para dejar Tidio? Descubre los productos, los precios y la ayuda con la configuración que encajan con tu marca. [Empezar](https://admin.chargezen.com/signup) ## Preguntas frecuentes ### ¿Cuál es la diferencia entre Tidio y Concierge? Tidio es un chat en vivo y centro de soporte con Lyro, una IA que responde por chat y deriva preguntas difíciles al equipo. Concierge es un equipo de agentes de IA que atiende chat, teléfono, SMS, WhatsApp y email, actúa sobre pedidos y suscripciones y trabaja para tu equipo. ### ¿Cuánto cuesta Tidio en comparación con Concierge? Tidio tiene un plan Free con 50 conversaciones; Starter cuesta US$24.17/mes y Growth empieza en US$49.17/mes con pago anual. Lyro empieza en US$32.50/mes por 50 conversaciones de IA (consultado el 19 de octubre de 2026). Concierge Starter cuesta US$20/mes con 20 000 créditos y Pro US$199/mes o US$1990/año; SMS a 2 centavos de dólar por parte de mensaje, sin cargos por usuario. ### ¿Concierge puede gestionar devoluciones y reembolsos? Concierge puede consultar y cancelar pedidos, abrir devoluciones y pausar, saltar, cambiar productos o cancelar suscripciones según tus reglas. No devuelve dinero por su cuenta: el agente abre la devolución y alguien del equipo aprueba el reembolso. Tidio anuncia acciones nativas de Shopify desde Growth (consultado el 19 de octubre de 2026). ### ¿En qué supera Tidio a Concierge? Tidio ofrece plan gratuito, creador visual Flows e integraciones con Messenger e Instagram. Lyro también puede operar en Zendesk, Intercom o Salesforce mediante Lyro Connect (consultado el 19 de octubre de 2026). Concierge no atiende Messenger ni Instagram y no tiene plan gratuito; Starter cuesta US$20/mes.