--- title: "Concierge vs Zendesk: soporte con IA para Shopify" description: "Compara Zendesk y Concierge: planes por agente, resoluciones de IA, voz y acciones de Shopify frente a créditos. Verificado el 16/10/2026." url: "https://chargezen.com/es/compare/zendesk" lang: "es" updated: "2026-10-16" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/compare/zendesk # ¿Servicio de asistencia empresarial o IA que hace el trabajo? Zendesk es una amplia suite de servicio por agente utilizada por grandes equipos. Concierge está creado para marcas Shopify: agentes de IA que responden por chat, teléfono, SMS, WhatsApp y email y pueden cambiar pedidos y suscripciones, con precios por créditos. Creado para el comercio, no para colas de solicitudes. Úsalo por tu cuenta o pide ayuda con la configuración y la migración. ## Lado a lado Mira exactamente qué obtienes con cada uno. **Para quién es mejor cada uno.** Elige Zendesk si gestionas un equipo de servicio de una empresa mediana o grande que necesita un servicio de asistencia general por agente con muchas integraciones. Elige Concierge si quieres agentes de IA que respondan a tus clientes por chat, teléfono, SMS, WhatsApp y email, y que puedan buscar pedidos, iniciar devoluciones y cambiar suscripciones, con precios por créditos en lugar de por usuario. **Revisado el 16 de octubre de 2026.** Los datos de Zendesk vienen de [Precios de Zendesk](https://www.zendesk.com/pricing/), [Resoluciones automáticas de Zendesk](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5352026794010-About-automated-resolutions-for-AI-agents) y [la integración de Zendesk con Shopify](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408837984026-Using-the-Shopify-integration-in-Support-and-Chat). “No figura” significa que esas páginas no mencionaban la función cuando las revisamos, no que Zendesk no pueda hacerlo. | Función | Zendesk | Chargezen | | --- | --- | --- | | Chat en vivo y email Chat en tu sitio web y email de soporte | Incluido | Incluido | | Agentes de IA IA que resuelve preguntas por su cuenta | Algunas incluidas; después US$1.50–2.00 por resolución | Incluida en los créditos | | Llamadas telefónicas Atiende las llamadas de los clientes | Números y minutos como complementos | La IA atiende llamadas | | SMS en ambos sentidos Intercambia SMS con los clientes | Complemento | Incluido | | Acciones sobre pedidos de Shopify Gestiona pedidos desde la conversación | Reembolsos; cancela pedidos no preparados | Cancela pedidos, inicia devoluciones y hace seguimiento de pedidos | | Cambios en suscripciones Pausa, salta, cambia o cancela suscripciones | No figura | Incluido | | Centro de ayuda Artículos de autoservicio | Incluido | Aprende de tu documentación de ayuda | | Usuarios Cómo se factura a los miembros del equipo | US$55–115 por agente al mes (Suite) | Sin cobro por usuario | ## Lo que pagarías de verdad Zendesk cobra por agente, con resoluciones de IA adicionales y teléfono aparte según uso. Concierge funciona con créditos. ### Zendesk Suite Team, facturación anual US$55/agente/mes Suite Professional, facturación anual US$115/agente/mes Resoluciones de IA que superan las incluidas US$1.50 con compromiso, US$2.00 por uso 5 agentes en Suite Professional US$6900/año Costo anual estimado US$6900/año + uso Cinco agentes Suite Professional con facturación anual, antes de resoluciones de IA adicionales, números, minutos, SMS y complementos como Copilot (US$50/agente/mes). [Precios de Zendesk](https://www.zendesk.com/pricing/), revisado el 16 de octubre de 2026. ### Chargezen Concierge Pro, pago anual US$1990/año con 199 000 créditos al mes Usuarios Sin cobro por usuario Más créditos US$1 por cada 1000 SMS 2 centavos de dólar por parte de mensaje Llamadas Se cobran según el uso Costo anual US$1990/año + uso Concierge Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos; Pro cuesta US$199 al mes, o US$1990 al año, con 199 000 créditos al mes. Los créditos pagan el trabajo que hace Concierge, como responder a un cliente o encargarse de una tarea. Los créditos adicionales cuestan US$1 por cada 1000. Los SMS cuestan 2 centavos de dólar por parte de mensaje; las llamadas se cobran según el uso. Sin cobro por usuario. [Precios de Chargezen](https://chargezen.com/es/pricing). ## Planea tu cambio desde Zendesk Revisa tus datos, tus fechas de cobro y tu plan de lanzamiento antes del cambio. [Habla con nosotros sobre tu cambio](https://chargezen.com/es/contact-sales) * [Ver Concierge](https://chargezen.com/es/concierge) 1. 01 ### Conecta tus canales Agrega tu email de soporte, el chat, tu número de teléfono, SMS y WhatsApp. 2. 02 ### Enséñale tu tienda Concierge aprende de los artículos de tu centro de ayuda, sitio web y tienda. 3. 03 ### Define las reglas Elige qué puede hacer Concierge por su cuenta y cuándo pasa una conversación a tu equipo. 4. 04 ### Lánzalo Empieza por un canal y después traslada los demás desde Zendesk. ## Por qué las marcas se cambian a Chargezen ### Una sola plataforma Gestiona agentes de IA, SMS y email, ventas adicionales, creadores y suscripciones desde un solo lugar. ### Con IA integrada Los agentes de IA responden a tus clientes, hacen seguimiento y se encargan de las tareas repetitivas de tu equipo. ### Precios claros Consulta los precios y los costos de uso, con pago mensual o anual. ## ¿Todo listo para dejar Zendesk? Descubre los productos, los precios y la ayuda con la configuración que encajan con tu marca. [Empezar](https://admin.chargezen.com/signup) ## Preguntas frecuentes ### ¿Cuánto cuesta Zendesk frente a Concierge? Zendesk Suite Team cuesta US$55 y Suite Professional US$115 por agente al mes con facturación anual; las resoluciones de IA que superan las incluidas cuestan US$1.50 con compromiso o US$2.00 por uso, y números, minutos y SMS se cobran aparte (verificado el 16 de octubre de 2026). Concierge Pro cuesta US$1990 al año con 199 000 créditos al mes y sin tarifas por usuario.