--- title: "Agente de IA para llamadas: Concierge | Chargezen" description: "Concierge contesta en vivo tu número de empresa, conoce a quien llama y sus pedidos, y suma a un compañero con un toque." url: "https://chargezen.com/es/concierge/channels/phone" lang: "es" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/concierge/channels/phone # Concierge contesta tu línea de empresa, de día y de noche. Concierge contesta en vivo tu número de empresa, conoce a quien llama y sus pedidos, y suma a un compañero con un toque. [Empezar Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) para responder Segundos para responder en todos los canales Una memoria en todos los canales a tu equipo cuando quieras Pasa el caso a tu equipo cuando quieras El problema El teléfono es el canal que la mayoría de los servicios de atención dejan fuera. Las llamadas van al buzón de voz, viven en una app telefónica aparte y nunca llegan al historial del cliente. Concierge contesta en tu número, y cada llamada llega al mismo hilo que los SMS y los emails del cliente. ## Lo que hace. ### Tu número Un número gratuito nuevo de EE. UU., el número desde el que ya envías SMS o tu número actual transferido. ### Contestadas en vivo Concierge saluda por su nombre a quienes reconoce, busca sus pedidos y resuelve la solicitud mientras siguen en la línea. ### Unirse, transferir o devolver Tus compañeros escuchan desde Finn para iPhone o el navegador y tocan “Join the call” (unirse a la llamada). Desde la app Finn también pueden transferir la llamada o devolverla. ### Grabación según tus reglas Cada número sigue la política de tu espacio de trabajo, graba siempre o no graba nunca. Quien llama escucha el aviso que definas. ## Cómo funciona. 1. 1 ### Agrega un número Gratuito nuevo, tu número de SMS o transferido. 2. 2 ### Elige quién llama Tus clientes, o tu equipo en una línea interna. 3. 3 ### Configura la grabación Sigue tu política, siempre o nunca. 4. 4 ### Concierge contesta Cada llamada aparece en la bandeja de entrada de tu equipo. ## Lo que obtienes. ### Un hilo por cliente Una llamada, luego un SMS, luego un email, todo en una sola conversación. ### Tu equipo, desde cualquier lugar Únete a llamadas en vivo desde Finn para iPhone o el navegador. ### Una línea también para tu equipo Tus compañeros pueden llamar a una línea interna para preguntarle a Concierge sobre el negocio. Esas llamadas nunca se graban. ## Pon a trabajar a un empleado digital. Concierge atiende a tus clientes, hace el trabajo interno en su propia computadora y mejora cada semana. Míralo en tu propia tienda. [Empezar Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Volver a Concierge](https://chargezen.com/es/concierge) ## Preguntas frecuentes ### ¿Concierge puede atender a los clientes por teléfono? Concierge contesta en vivo tu número de empresa, conoce a quien llama y sus pedidos, y suma a un compañero con un toque. ### ¿Puedo conservar mi número de empresa? Sí. Puedes transferirlo. Chargezen comprueba que se puede transferir y firmas una carta de autorización. También puedes obtener un número gratuito nuevo o usar el número desde el que ya envías SMS. ### ¿Cómo se une un compañero a una llamada? Tu equipo recibe un aviso en Finn para iPhone y en el navegador. Escucha con el micrófono apagado, toca “Join the call” (unirse a la llamada) y Concierge le dice a quien llama que ya estás ahí. Puedes transferir a un compañero o devolverle la llamada a Concierge. ### ¿Se graban las llamadas? Solo si tu política lo permite. Cada número puede seguir la política de tu espacio de trabajo, grabar siempre o no grabar nunca, y quien llama escucha el aviso de grabación que definas. ### ¿Cuánto cuesta Concierge? Concierge Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos. Pro cuesta US$199 al mes con 199 000 créditos, o US$1990 al año. Las llamadas y los SMS se cobran según el uso, y puedes conectar tu propia cuenta de OpenAI o Anthropic. ## Descubre más de Concierge. [ ### Contesta el teléfono Llamadas en vivo; un compañero se une con un toque.](https://chargezen.com/es/concierge/features/phone-calls) [ ### Recepcionista con IA Contesta tu línea de empresa 24/7 y conoce los pedidos de cada persona que llama.](https://chargezen.com/es/concierge/use-cases/ai-receptionist) [ ### SMS desde un número gratuito Envía SMS desde un número gratuito, con la solicitud de verificación ya rellenada y en seguimiento.](https://chargezen.com/es/concierge/features/toll-free-texting) [ ### Un número de empresa Llamadas y SMS en un número de EE. UU.: nuevo, o trae el tuyo.](https://chargezen.com/es/concierge/features/business-phone-number) [ ### Grabación de llamadas Graba según tus reglas, con tu aviso y tu plazo de conservación.](https://chargezen.com/es/concierge/features/call-recording) [ ### Traspaso a una persona Pasa la conversación a tu equipo con toda la historia.](https://chargezen.com/es/concierge/features/human-handoff) [ ### ¿Qué es un IVR? Glosario: los menús telefónicos, por qué no le gustan a quien llama y qué los reemplaza.](https://chargezen.com/es/glossary/ivr-interactive-voice-response) [ ### ¿Qué es una transferencia asistida? Glosario: pasar una llamada en vivo a un compañero sin que quien llama tenga que empezar de nuevo.](https://chargezen.com/es/glossary/warm-transfer) [ ### ¿Qué es el consentimiento para grabar llamadas? Glosario: las reglas de consentimiento de una parte y de dos partes, explicadas en palabras sencillas.](https://chargezen.com/es/glossary/call-recording-consent) [ ### Guía práctica: configura tu número Documentación: agrega un número de voz y elige el agente que responde.](https://chargezen.com/es/docs/concierge/phone/set-up-your-number) [ ### Guía práctica: unirse a llamadas y transferirlas Documentación: escucha, únete, transfiere o devuelve una llamada.](https://chargezen.com/es/docs/concierge/phone/join-and-transfer-calls) [ ### Guía práctica: trae tu número Documentación: transfiere tu número paso a paso, de la comprobación a la fecha de portabilidad.](https://chargezen.com/es/docs/concierge/phone/bring-your-number) [ ### Trae tu número Pasa a Chargezen el número local o gratuito que tus clientes ya conocen.](https://chargezen.com/es/concierge/features/bring-your-number) [ ### Calculadora del costo de las llamadas perdidas Calcula lo que le cuestan a tu tienda las llamadas sin contestar, con tus propios números.](https://chargezen.com/es/tools/missed-call-cost-calculator) [ ### IVR frente a agente telefónico con IA Guía: si todavía necesitas un menú telefónico cuando ya contesta un agente de IA.](https://chargezen.com/es/blog/ivr-vs-ai-phone-agent) [ ### Lo que cuestan las llamadas perdidas Guía: lo que le cuestan a una tienda online las llamadas sin contestar y cómo dejar de perderlas.](https://chargezen.com/es/blog/missed-customer-calls)