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title: "Concierge resuelve de verdad | Chargezen"
description: "Los empleados digitales de Concierge hacen más que redactar respuestas. Resuelven el problema, dentro de tus reglas."
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lang: "es"
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Canonical URL: https://chargezen.com/es/concierge/features/active-resolutions

# No solo una respuesta. Una solución.

Concierge puede actuar dentro de tus reglas: actualizar registros, pasar trabajo, cambiar suscripciones, preparar reembolsos y terminar el trabajo.

[Empezar Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge)

y luego resuelve

Responde

y luego resuelve

antes de actuar

Reglas

antes de actuar

cerrados

Casos

cerrados

El problema

Una respuesta impecable sigue incompleta si el cliente tiene que esperar a que otra persona haga el trabajo. Concierge pasa de entender el problema a resolverlo, dentro de los límites que fija tu marca.

## Lo que hace.

### Cambios de suscripción

Pausa, cancela, actualiza o deriva las solicitudes de suscripción según tu política.

### Reembolsos y reposiciones

Prepara o ejecuta los pasos de resolución cuando la solicitud cumple tus reglas.

### Actualización de registros

Escribe notas, actualiza registros y mantiene informado al resto de tu equipo.

### Pasa el caso cuando debe decidir alguien

Cuando una acción requiere a una persona, Concierge deriva el caso con el motivo ya claro.

## Cómo funciona.

1.  1
    
    ### Entiende el objetivo
    
    Concierge determina qué quiere completar el cliente.
    
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    ### Revisa las reglas
    
    Antes de actuar revisa si se cumplen las condiciones, los límites de la política, el estado de la cuenta y el riesgo.
    
3.  3
    
    ### Actúa o prepara la acción
    
    Concierge actualiza registros, inicia automatizaciones o deja el paso listo para una persona.
    
4.  4
    
    ### Confirma el resultado
    
    El cliente recibe un cierre claro y el registro refleja lo que cambió.
    

## Lo que obtienes.

### Cierres más rápidos

Más solicitudes terminan resueltas, no en otra tarea interna.

### Dentro de tus reglas

Cada acción se revisa contra tus reglas antes de que cambie nada.

### Registros más limpios

El historial de atención refleja la respuesta y la acción.

## Pon a trabajar a un empleado digital.

Concierge atiende a tus clientes, hace el trabajo interno en su propia computadora y mejora cada semana. Míralo en tu propia tienda.

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## Preguntas frecuentes

### ¿Concierge puede resolver de verdad los problemas de los clientes?

Concierge puede actuar dentro de tus reglas: actualizar registros, pasar trabajo, cambiar suscripciones, preparar reembolsos y terminar el trabajo.

### ¿Cómo funciona?

Entiende el objetivo: Concierge determina qué quiere completar el cliente. Revisa las reglas: Antes de actuar revisa si se cumplen las condiciones, los límites de la política, el estado de la cuenta y el riesgo. Actúa o prepara la acción: Concierge actualiza registros, inicia automatizaciones o deja el paso listo para una persona. Confirma el resultado: El cliente recibe un cierre claro y el registro refleja lo que cambió.

### ¿Concierge sigue mis reglas?

Sí. Concierge solo usa las herramientas y los datos a los que le das acceso, responde con información que tú apruebas, pide aprobación antes de acciones importantes y guarda un registro de cada paso. Alguien de tu equipo puede tomar el control de cualquier conversación.

### ¿Cuánto cuesta Concierge?

Concierge Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos. Pro cuesta US$199 al mes con 199 000 créditos, o US$1990 al año. Las llamadas y los SMS se cobran según el uso, y puedes conectar tu propia cuenta de OpenAI o Anthropic.

## Descubre más de Concierge.

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### Respuestas aprobadas

Solo actúa dentro de las reglas que defines.](https://chargezen.com/es/concierge/features/governed-answers)

[

### Reglas más historial

Elige el siguiente paso correcto según tus reglas y la situación del cliente.](https://chargezen.com/es/concierge/features/context-sandwich)

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### Agentes de trabajo interno

Da a los administradores una forma tranquila de terminar el trabajo detrás de la respuesta.](https://chargezen.com/es/concierge/features/back-office-agents)