--- title: "Grabación de llamadas de empresa con consentimiento y aviso" description: "Graba llamadas solo donde tu política lo permite. Quien llama oye antes tu aviso, el consentimiento se guarda con cada grabación y tú fijas cuánto se conserva." url: "https://chargezen.com/es/concierge/features/call-recording" lang: "es" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/concierge/features/call-recording # Graba las llamadas que debes. No grabes las que no. Define una política de grabación para tu espacio de trabajo y un modo para cada número. Las llamadas grabadas siempre empiezan con tu aviso, la configuración de consentimiento se guarda con cada grabación y las grabaciones se conservan solo el tiempo que digas, salvo que apliques una retención legal. [Empezar Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) antes de que empiece cualquier grabación Aviso primero antes de que empiece cualquier grabación días que conservas las grabaciones 1 a 3650 días que conservas las grabaciones cada reproducción y descarga Registrada cada reproducción y descarga El problema Grabar llamadas te ayuda a resolver disputas, formar a tu equipo y revisar lo que dijo tu IA. Pero si grabas sin avisar a quien llama, puedes infringir la ley. Y si lo grabas todo para siempre, guardas datos que nunca necesitaste. Concierge solo graba según tus reglas, y avisa primero a quien llama. ## Lo que hace. ### Grabar o no grabar Elige por separado para llamadas entrantes, salientes y de voz en el sitio web. Haz que cada número siga la política, grabe siempre o no grabe nunca. ### Tu aviso, primero Concierge lee tu aviso de grabación palabra por palabra antes de su primera frase. La grabación empieza solo después de que suena el aviso completo. ### Consentimiento guardado por llamada Elige consentimiento de una parte, de dos partes o según la jurisdicción. La configuración se guarda con cada grabación, junto con el momento en que terminó el aviso. ### Conservación y retención legal Las grabaciones se eliminan después de los días que definas. Una retención legal conserva una grabación más allá de su fecha hasta que la levantes. ## Cómo funciona. 1. 1 ### Escribe tu aviso Por ejemplo: “Esta llamada se graba con fines de calidad y formación.” 2. 2 ### Define la política Elige qué grabar, tu modo de consentimiento y cuánto tiempo conservar las grabaciones. 3. 3 ### Quien llama lo escucha primero En una llamada grabada, el aviso suena completo antes de que empiece la grabación. 4. 4 ### Revisa con un motivo Los compañeros autorizados reproducen o descargan una grabación después de indicar un motivo, y cada acceso queda registrado. ## Lo que obtienes. ### Ninguna grabación sorpresa Una llamada nunca se graba hasta que quien llama ha escuchado tu aviso. ### Un registro de quién escuchó Cada reproducción, descarga y cambio de retención queda registrado con su motivo. ### Nada se guarda por accidente Las grabaciones antiguas se eliminan según lo previsto, salvo las que retienes. ## Pon a trabajar a un empleado digital. Concierge atiende a tus clientes, hace el trabajo interno en su propia computadora y mejora cada semana. Míralo en tu propia tienda. [Empezar Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Volver a Concierge](https://chargezen.com/es/concierge) ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué es el consentimiento de una parte y de dos partes? En EE. UU., algunos estados permiten grabar una llamada cuando una persona de la llamada está de acuerdo, y esa persona puede ser tu propia empresa. Otros, a menudo llamados estados de dos partes o de todas las partes, exigen que todos los participantes estén de acuerdo. Un aviso claro al inicio de la llamada, donde seguir en la línea significa aceptar, es una forma habitual de resolverlo. Esto es información general, no asesoría legal. Revisa las reglas que se aplican a ti y a quienes te llaman. ### ¿Qué hace la configuración de consentimiento? Eliges ninguno, una parte, dos partes o según la jurisdicción, y Chargezen guarda esa elección con cada grabación, junto con la hora en que terminó de sonar tu aviso. En cualquier caso, una llamada solo se graba después de que quien llama ha escuchado tu aviso completo. ### ¿Puedo grabar algunas llamadas y otras no? Sí. La política del espacio de trabajo define por separado las llamadas entrantes, las salientes y la voz en el sitio web. Cada número de teléfono puede seguir la política, grabar siempre o no grabar nunca. Un número configurado para grabar siempre igual reproduce primero tu aviso. ### ¿Quién puede escuchar o descargar las grabaciones? Solo los compañeros cuyo rol lo permite. Reproducir y descargar piden un motivo, los enlaces vencen rápido y cada acceso queda en el registro. ### ¿Cuánto tiempo se conservan las grabaciones? Lo decides tú, de 1 a 3650 días. Las grabaciones que pasan su fecha se eliminan automáticamente cada día. Una grabación con retención legal nunca se elimina hasta que se levanta la retención. ### ¿Cuánto cuesta Concierge? Concierge Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos. Pro cuesta US$199 al mes con 199 000 créditos, o US$1990 al año. Las llamadas y los SMS se cobran según el uso, y puedes conectar tu propia cuenta de OpenAI o Anthropic. ## Descubre más de Concierge. [ ### Contesta el teléfono Habla en vivo con quien llama y suma a alguien de tu equipo cuando hace falta.](https://chargezen.com/es/concierge/features/phone-calls) [ ### Un número de empresa Un número gratuito o local para llamadas y SMS, o trae el tuyo.](https://chargezen.com/es/concierge/features/business-phone-number) [ ### Aprobaciones y registro Pregunta antes de decisiones importantes y guarda un registro de cada paso.](https://chargezen.com/es/concierge/features/approvals) [ ### Guía práctica: política de grabación Documentación: define tu aviso, la configuración de cada número y la conservación.](https://chargezen.com/es/docs/concierge/phone/call-recording-policy) [ ### Canal telefónico Cómo responde Concierge en tu número de empresa.](https://chargezen.com/es/concierge/channels/phone) [ ### Confianza y privacidad Acceso limitado, aprobaciones, aprendizaje privado y un registro completo.](https://chargezen.com/es/concierge/features/trust-and-privacy) [ ### TCPA Glosario: la ley de EE. UU. sobre llamadas y SMS a consumidores.](https://chargezen.com/glossary/tcpa-telephone-consumer-protection-act) [ ### Consentimiento para grabar llamadas Glosario: las reglas de consentimiento de una parte y de dos partes, explicadas en palabras sencillas.](https://chargezen.com/es/glossary/call-recording-consent) [ ### Recepcionista con IA Contesta tu línea de empresa 24/7 y conoce los pedidos de cada persona que llama.](https://chargezen.com/es/concierge/use-cases/ai-receptionist) [ ### Transferencia asistida Glosario: pasar una llamada en vivo a un compañero sin que quien llama tenga que empezar de nuevo.](https://chargezen.com/es/glossary/warm-transfer)