--- title: "Concierge: reglas más historial | Chargezen" description: "Concierge combina tus políticas y reglas de productos con lo que sabe del cliente, para dar respuestas en las que puedes confiar." url: "https://chargezen.com/es/concierge/features/context-sandwich" lang: "es" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/concierge/features/context-sandwich # Respuestas que siguen tus reglas y conocen al cliente. Cada respuesta se forma con la política de la marca por un lado y el historial del cliente por el otro, para que la atención sea precisa y personal a la vez. [Empezar Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) por encima de la respuesta Reglas por encima de la respuesta por debajo de la respuesta Memoria por debajo de la respuesta en el medio Intención en el medio El problema Una respuesta puede ser técnicamente correcta y aun así sonar mal. Concierge pondera lo que el cliente necesita en este momento frente a tus reglas, para que la respuesta sea personal y siga la política. ## Lo que hace. ### Tus reglas más su historial Las reglas de envío, las reglas de suscripción, los datos de productos y el historial del cliente se tienen en cuenta juntos. ### Sabe lo que quiere el cliente Concierge sabe distinguir la urgencia, la frustración, los problemas de cuenta, las preguntas sobre productos y a quienes quieren comprar. ### Cuidadoso cuando importa En los momentos delicados elige bien sus palabras y pasa el caso a una persona antes de prometer algo arriesgado. ### Un siguiente paso claro Cada respuesta lleva a algo concreto: una contestación, una acción o un traspaso a la persona adecuada. ## Cómo funciona. 1. 1 ### Lee la solicitud Concierge entiende qué quiere el cliente y qué tan urgente es el momento. 2. 2 ### Suma la memoria del cliente El historial de compras, los mensajes anteriores, el estado de la cuenta y las preferencias dan forma a la respuesta. 3. 3 ### Aplica las reglas de la marca Tus políticas y procedimientos mantienen la respuesta dentro de tus reglas. 4. 4 ### Elige el resultado Concierge responde, actúa o pasa el caso, y explica por qué. ## Lo que obtienes. ### Atención menos genérica Las respuestas reflejan a la persona y la política al mismo tiempo. ### Mejor criterio Las solicitudes arriesgadas o inusuales se tratan con más cuidado. ### Mejores resultados El siguiente paso sale de toda la historia, no de un guion. ## Pon a trabajar a un empleado digital. Concierge atiende a tus clientes, hace el trabajo interno en su propia computadora y mejora cada semana. Míralo en tu propia tienda. [Empezar Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Volver a Concierge](https://chargezen.com/es/concierge) ## Preguntas frecuentes ### ¿Cómo decide Concierge qué decir? Cada respuesta se forma con la política de la marca por un lado y el historial del cliente por el otro, para que la atención sea precisa y personal a la vez. ### ¿Cómo funciona? Lee la solicitud: Concierge entiende qué quiere el cliente y qué tan urgente es el momento. Suma la memoria del cliente: El historial de compras, los mensajes anteriores, el estado de la cuenta y las preferencias dan forma a la respuesta. Aplica las reglas de la marca: Tus políticas y procedimientos mantienen la respuesta dentro de tus reglas. Elige el resultado: Concierge responde, actúa o pasa el caso, y explica por qué. ### ¿Concierge sigue mis reglas? Sí. Concierge solo usa las herramientas y los datos a los que le das acceso, responde con información que tú apruebas, pide aprobación antes de acciones importantes y guarda un registro de cada paso. Alguien de tu equipo puede tomar el control de cualquier conversación. ### ¿Cuánto cuesta Concierge? Concierge Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos. Pro cuesta US$199 al mes con 199 000 créditos, o US$1990 al año. Las llamadas y los SMS se cobran según el uso, y puedes conectar tu propia cuenta de OpenAI o Anthropic. ## Descubre más de Concierge. [ ### Respuestas aprobadas Responde solo con datos y reglas que tú apruebas.](https://chargezen.com/es/concierge/features/governed-answers) [ ### Recuerda a cada cliente Recuerda lo que el cliente ya te contó.](https://chargezen.com/es/concierge/features/total-memory) [ ### Resuelve de verdad Deja que el siguiente paso salga naturalmente del contexto.](https://chargezen.com/es/concierge/features/active-resolutions)