--- title: "Traspaso a una persona en Concierge | Chargezen" description: "Concierge sabe cuándo debe tomar el control una persona y le pasa a tu equipo toda la historia, para que el cliente nunca se repita." url: "https://chargezen.com/es/concierge/features/human-handoff" lang: "es" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/concierge/features/human-handoff # Cuando una persona debe intervenir, llega informada. Concierge sabe cuándo detenerse, quién debe tomar el control y qué necesita saber esa persona antes de que el cliente espere. [Empezar Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) inteligente Escalamiento inteligente la historia del cliente Toda la historia del cliente claro del siguiente paso Responsable claro del siguiente paso El problema La mejor atención con IA no finge que todo problema debe automatizarse. Concierge deriva a las personas los momentos delicados, inusuales, emotivos o de alto valor, con la historia del cliente ya reunida. ## Lo que hace. ### Sabe cuándo pasar el caso La urgencia, la frustración, las solicitudes inusuales, los clientes VIP y los problemas de cuenta pueden hacer que pase el caso a una persona. ### Resúmenes completos El compañero que recibe el caso obtiene el problema, el historial, la situación del cliente y un siguiente paso sugerido. ### Pasa el caso desde cualquier canal Pasa una llamada, un SMS, un WhatsApp, un email o un chat a la persona adecuada de tu equipo. ### Conoce sus límites Concierge se detiene antes de hacer promesas o acciones que requieren criterio humano. ## Cómo funciona. 1. 1 ### Reconoce el límite Concierge sabe cuándo detenerse y dejar que una persona tome el control. 2. 2 ### Empaqueta la historia El traspaso incluye la solicitud, la memoria del cliente, la política aplicable y el camino sugerido. 3. 3 ### Encuentra a la persona adecuada El compañero o el equipo adecuado recibe el caso. 4. 4 ### Mantiene la continuidad La experiencia del cliente sigue a partir de los mismos hechos en lugar de empezar de nuevo. ## Lo que obtienes. ### Mejores momentos humanos Las personas entran con contexto, no frente a una pantalla en blanco. ### Menos riesgo Las solicitudes delicadas se tratan con el nivel de criterio adecuado. ### Una atención más fluida Los clientes se sienten guiados, no rebotados entre sistemas. ## Pon a trabajar a un empleado digital. Concierge atiende a tus clientes, hace el trabajo interno en su propia computadora y mejora cada semana. Míralo en tu propia tienda. [Empezar Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Volver a Concierge](https://chargezen.com/es/concierge) ## Preguntas frecuentes ### ¿Cuándo pasa Concierge el caso a una persona? Concierge sabe cuándo detenerse, quién debe tomar el control y qué necesita saber esa persona antes de que el cliente espere. ### ¿Cómo funciona? Reconoce el límite: Concierge sabe cuándo detenerse y dejar que una persona tome el control. Empaqueta la historia: El traspaso incluye la solicitud, la memoria del cliente, la política aplicable y el camino sugerido. Encuentra a la persona adecuada: El compañero o el equipo adecuado recibe el caso. Mantiene la continuidad: La experiencia del cliente sigue a partir de los mismos hechos en lugar de empezar de nuevo. ### ¿Concierge sigue mis reglas? Sí. Concierge solo usa las herramientas y los datos a los que le das acceso, responde con información que tú apruebas, pide aprobación antes de acciones importantes y guarda un registro de cada paso. Alguien de tu equipo puede tomar el control de cualquier conversación. ### ¿Cuánto cuesta Concierge? Concierge Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos. Pro cuesta US$199 al mes con 199 000 créditos, o US$1990 al año. Las llamadas y los SMS se cobran según el uso, y puedes conectar tu propia cuenta de OpenAI o Anthropic. ## Descubre más de Concierge. [ ### Recuerda a cada cliente Lleva toda la historia del cliente al traspaso.](https://chargezen.com/es/concierge/features/total-memory) [ ### Respuestas aprobadas Mantiene las respuestas precisas antes y después de que una persona tome el control.](https://chargezen.com/es/concierge/features/governed-answers) [ ### Reglas más historial Da a las personas la política, la situación del cliente y el siguiente paso, todo junto.](https://chargezen.com/es/concierge/features/context-sandwich) [ ### Cuándo la IA debe pasar el caso a una persona Una guía sobre motivos de escalamiento, aprobaciones, cómo redactar el traspaso y el registro que conviene guardar.](https://chargezen.com/es/blog/ai-escalation-human-handoff)