--- title: "Llamadas con Concierge: un empleado de IA que contesta" description: "Concierge contesta llamadas en vivo, reconoce a quien llama, gestiona pedidos y solicitudes, y deja que un compañero se una a la llamada con un toque." url: "https://chargezen.com/es/concierge/features/phone-calls" lang: "es" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/concierge/features/phone-calls # Contesta el teléfono y sabe quién llama. Concierge contesta llamadas en vivo, reconoce a los clientes, busca sus pedidos y resuelve mientras esperan. Cuando debe tomar el control una persona, un compañero se une a la llamada con un toque. [Empezar Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) conversación natural En vivo conversación natural para que un compañero se una Un toque para que un compañero se una según tus reglas, con aviso Grabadas según tus reglas, con aviso El problema El teléfono es donde los clientes están más molestos y los equipos más saturados. Las llamadas perdidas se convierten en malas reseñas, y las que sí se contestan desaparecen del registro. Concierge contesta cada llamada, la recuerda y pasa el caso a tu equipo cuando debe. ## Lo que hace. ### Contesta cada llamada Sin música de espera ni menú telefónico. Quien llama simplemente habla. ### Conoce a quien llama Reconoce a los clientes por su número y abre sus pedidos y su historial. ### Los compañeros se unen Concierge presenta a tu compañero y le pasa la llamada sin tropiezos. ### Grabaciones según tus reglas Graba llamadas solo donde tu política lo permite, con aviso a quien llama. ## Cómo funciona. 1. 1 ### Un cliente llama Concierge contesta en tu número de empresa. 2. 2 ### Resuelve la solicitud Estado de pedidos, cambios, reembolsos dentro de tus reglas y preguntas. 3. 3 ### Un compañero se une si hace falta Un toque para unirse; Concierge lo presenta a quien llama. 4. 4 ### La llamada queda en la memoria Las notas y los siguientes pasos están ahí cuando el cliente envía un SMS más tarde. ## Lo que obtienes. ### Ninguna llamada perdida Cada persona que llama recibe ayuda, incluso fuera de horario. ### Tu equipo cuando importa Las personas intervienen en las llamadas que las necesitan. ### Llamadas en el registro Nada de lo que se dice por teléfono se pierde. ## Pon a trabajar a un empleado digital. Concierge atiende a tus clientes, hace el trabajo interno en su propia computadora y mejora cada semana. Míralo en tu propia tienda. [Empezar Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Volver a Concierge](https://chargezen.com/es/concierge) ## Preguntas frecuentes ### ¿Concierge puede contestar llamadas? Concierge contesta llamadas en vivo, reconoce a los clientes, busca sus pedidos y resuelve mientras esperan. Cuando debe tomar el control una persona, un compañero se une a la llamada con un toque. ### ¿Cómo funciona? Un cliente llama: Concierge contesta en tu número de empresa. Resuelve la solicitud: Estado de pedidos, cambios, reembolsos dentro de tus reglas y preguntas. Un compañero se une si hace falta: Un toque para unirse; Concierge lo presenta a quien llama. La llamada queda en la memoria: Las notas y los siguientes pasos están ahí cuando el cliente envía un SMS más tarde. ### ¿Concierge sigue mis reglas? Sí. Concierge solo usa las herramientas y los datos a los que le das acceso, responde con información que tú apruebas, pide aprobación antes de acciones importantes y guarda un registro de cada paso. Alguien de tu equipo puede tomar el control de cualquier conversación. ### ¿Cuánto cuesta Concierge? Concierge Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos. Pro cuesta US$199 al mes con 199 000 créditos, o US$1990 al año. Las llamadas y los SMS se cobran según el uso, y puedes conectar tu propia cuenta de OpenAI o Anthropic. ## Descubre más de Concierge. [ ### Todos los canales Chat web, SMS, WhatsApp, email, Slack, Telegram y teléfono.](https://chargezen.com/es/concierge/features/every-channel) [ ### Un número de empresa Un número gratuito o local para llamadas y SMS, o trae el tuyo.](https://chargezen.com/es/concierge/features/business-phone-number) [ ### Grabación de llamadas según tus reglas Graba solo donde tu política lo indica, después de que quien llama escucha tu aviso.](https://chargezen.com/es/concierge/features/call-recording) [ ### Recepcionista con IA Contesta tu línea de empresa 24/7 y conoce los pedidos de cada persona que llama.](https://chargezen.com/es/concierge/use-cases/ai-receptionist) [ ### Teléfono Concierge contesta tu línea de empresa y tu equipo se une con un toque.](https://chargezen.com/es/concierge/channels/phone) [ ### SMS desde un número gratuito Envía SMS desde un número gratuito, con la solicitud de verificación ya rellenada y en seguimiento.](https://chargezen.com/es/concierge/features/toll-free-texting) [ ### Guía práctica: unirse a llamadas y transferirlas Documentación: escucha, únete, transfiere o devuelve una llamada.](https://chargezen.com/es/docs/concierge/phone/join-and-transfer-calls)