--- title: "Concierge en la bandeja de tu equipo: IA y personas juntas" description: "Concierge comparte una bandeja en vivo con tu equipo, responde lo que puede, pasa casos con todo el contexto y aprende de cómo tu equipo los resuelve." url: "https://chargezen.com/es/concierge/features/team-inbox" lang: "es" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/concierge/features/team-inbox # Una bandeja de entrada para tu equipo y tus empleados digitales. Concierge trabaja en la misma bandeja de entrada compartida que tu equipo. Responde lo que puede, pasa a tu equipo lo que debe pasarle, y cada compañero ve toda la historia en vivo, a medida que ocurre. [Empezar Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) se actualiza a medida que avanzan las conversaciones En vivo se actualiza a medida que avanzan las conversaciones para que un compañero tome el control Un clic para que un compañero tome el control el historial de cada cliente Compartido el historial de cada cliente El problema Cuando la IA vive en una herramienta aparte, tu equipo no ve lo que dijo, los clientes se repiten en cada traspaso y nadie sabe quién se encarga de qué. Concierge trabaja dentro de la bandeja de entrada de tu equipo, así las personas y la IA ven la misma conversación y el mismo cliente. ## Lo que hace. ### Una bandeja de entrada compartida Chats, SMS, WhatsApp, emails y llamadas de clientes, junto con las respuestas de tu equipo. ### Traspasos limpios Cuando hace falta una persona, Concierge pide un traspaso y tu compañero recibe toda la historia. ### En vivo para todos Los mensajes nuevos y el avance de Concierge aparecen al instante para todo el equipo. ### Háblale como a un compañero Escríbele a Concierge directamente o en un chat de grupo con tus colegas para pasarle trabajo. ## Cómo funciona. 1. 1 ### Llegan las conversaciones Todos los canales llegan a una bandeja de entrada que tu equipo ya usa. 2. 2 ### Concierge responde Resuelve lo que puede dentro de tus reglas y muestra su trabajo. 3. 3 ### Un compañero interviene Los casos delicados o complicados pasan a una persona, con el contexto adjunto. 4. 4 ### Aprende la lección Cómo lo resolvió tu equipo da forma a cómo Concierge atiende el siguiente. ## Lo que obtienes. ### Sin puntos ciegos Todos ven lo que la IA dijo e hizo. ### Sin repeticiones Los clientes nunca empiezan de nuevo cuando se une una persona. ### Un equipo que mejora Cada traspaso mejora a Concierge. ## Pon a trabajar a un empleado digital. Concierge atiende a tus clientes, hace el trabajo interno en su propia computadora y mejora cada semana. Míralo en tu propia tienda. [Empezar Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Volver a Concierge](https://chargezen.com/es/concierge) ## Preguntas frecuentes ### ¿Cómo trabaja Concierge con mi equipo de atención? Concierge trabaja en la misma bandeja de entrada compartida que tu equipo. Responde lo que puede, pasa a tu equipo lo que debe pasarle, y cada compañero ve toda la historia en vivo, a medida que ocurre. ### ¿Cómo funciona? Llegan las conversaciones: Todos los canales llegan a una bandeja de entrada que tu equipo ya usa. Concierge responde: Resuelve lo que puede dentro de tus reglas y muestra su trabajo. Un compañero interviene: Los casos delicados o complicados pasan a una persona, con el contexto adjunto. Aprende la lección: Cómo lo resolvió tu equipo da forma a cómo Concierge atiende el siguiente. ### ¿Concierge sigue mis reglas? Sí. Concierge solo usa las herramientas y los datos a los que le das acceso, responde con información que tú apruebas, pide aprobación antes de acciones importantes y guarda un registro de cada paso. Alguien de tu equipo puede tomar el control de cualquier conversación. ### ¿Cuánto cuesta Concierge? Concierge Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos. Pro cuesta US$199 al mes con 199 000 créditos, o US$1990 al año. Las llamadas y los SMS se cobran según el uso, y puedes conectar tu propia cuenta de OpenAI o Anthropic. ## Descubre más de Concierge. [ ### Todos los canales Chat web, SMS, WhatsApp, email, Slack, Telegram y teléfono.](https://chargezen.com/es/concierge/features/every-channel) [ ### Contesta el teléfono Habla en vivo con quien llama y suma a alguien de tu equipo cuando hace falta.](https://chargezen.com/es/concierge/features/phone-calls) [ ### Aprende trabajando Aprende cómo trabaja tu equipo y mejora cada semana.](https://chargezen.com/es/concierge/features/learning)