--- title: "Concierge recuerda a cada cliente | Chargezen" description: "Los empleados digitales de Concierge recuerdan las compras, preferencias, mensajes y problemas anteriores de cada cliente en todos los canales." url: "https://chargezen.com/es/concierge/features/total-memory" lang: "es" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/concierge/features/total-memory # Cada conversación, recordada. Concierge lleva la historia del cliente por llamadas, SMS, WhatsApp, email y chat, para que cada respuesta parta de lo que ya pasó. [Empezar Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) historia por cliente Una historia por cliente los canales de atención Todos los canales de atención repeticiones Menos repeticiones El problema Repetir el mismo problema es el momento en que los clientes empiezan a sentirse invisibles. Concierge recuerda la historia detrás de la solicitud: quién es el cliente, qué compró, qué preguntó antes y qué ya se le prometió. ## Lo que hace. ### Sigue donde se quedó Una llamada puede continuar un email. Una respuesta por WhatsApp puede retomar un hilo de SMS. El cliente no empieza de nuevo. ### Un perfil en todos los canales Quién es, sus mensajes anteriores, sus pedidos y sus preferencias lo acompañan en todos los canales. ### Historial de resoluciones Los reembolsos, cambios de suscripción, reposiciones y escalamientos anteriores informan la siguiente respuesta. ### Tu equipo ve la historia Cuando una persona interviene, ve la historia del cliente antes de responder. ## Cómo funciona. 1. 1 ### Identifica al cliente Concierge relaciona a la persona con el perfil, el canal y la cuenta correctos. 2. 2 ### Reúne la historia Se ponen a la vista los mensajes recientes, los datos del pedido, el historial de atención y las preferencias. 3. 3 ### Responde con memoria La respuesta refleja lo que el cliente ya contó y lo que tu marca ya hizo. 4. 4 ### Guarda el resultado Lo que pasó se guarda en el registro del cliente para la próxima vez. ## Lo que obtienes. ### Los clientes se sienten conocidos No tienen que demostrar los mismos datos en cada canal. ### Los canales van alineados Todos los canales trabajan con el mismo registro del cliente. ### Los equipos van más rápido Las personas pasan menos tiempo reconstruyendo el historial y más tiempo ayudando. ## Pon a trabajar a un empleado digital. Concierge atiende a tus clientes, hace el trabajo interno en su propia computadora y mejora cada semana. Míralo en tu propia tienda. [Empezar Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Volver a Concierge](https://chargezen.com/es/concierge) ## Preguntas frecuentes ### ¿Concierge recuerda las conversaciones anteriores? Concierge lleva la historia del cliente por llamadas, SMS, WhatsApp, email y chat, para que cada respuesta parta de lo que ya pasó. ### ¿Cómo funciona? Identifica al cliente: Concierge relaciona a la persona con el perfil, el canal y la cuenta correctos. Reúne la historia: Se ponen a la vista los mensajes recientes, los datos del pedido, el historial de atención y las preferencias. Responde con memoria: La respuesta refleja lo que el cliente ya contó y lo que tu marca ya hizo. Guarda el resultado: Lo que pasó se guarda en el registro del cliente para la próxima vez. ### ¿Concierge sigue mis reglas? Sí. Concierge solo usa las herramientas y los datos a los que le das acceso, responde con información que tú apruebas, pide aprobación antes de acciones importantes y guarda un registro de cada paso. Alguien de tu equipo puede tomar el control de cualquier conversación. ### ¿Cuánto cuesta Concierge? Concierge Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos. Pro cuesta US$199 al mes con 199 000 créditos, o US$1990 al año. Las llamadas y los SMS se cobran según el uso, y puedes conectar tu propia cuenta de OpenAI o Anthropic. ## Descubre más de Concierge. [ ### Reglas más historial Usa el historial y las reglas juntos en cada respuesta.](https://chargezen.com/es/concierge/features/context-sandwich) [ ### Traspaso a una persona Da contexto a los equipos antes de que entren en la conversación.](https://chargezen.com/es/concierge/features/human-handoff) [ ### Resuelve de verdad Convierte la memoria del cliente en el siguiente paso correcto.](https://chargezen.com/es/concierge/features/active-resolutions)