--- title: "Soporte con IA y empleados digitales para marcas de moda" description: "Concierge para marcas de moda: empleados digitales de IA para ajuste y tallas, cambios y modificaciones de pedidos en todos los canales, más el trabajo interno." url: "https://chargezen.com/es/concierge/industries/apparel" lang: "es" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/concierge/industries/apparel # Empleados digitales hechos para marcas de moda. Concierge atiende a tus clientes en todos los canales y se encarga del ajuste y las tallas, los cambios y las modificaciones de pedidos, y luego asume el trabajo interno que hay detrás. [Empezar Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) responde en todos los canales 24/7 responde en todos los canales no solo responde Resuelve no solo responde cómo trabaja tu equipo Aprende cómo trabaja tu equipo El problema La atención en moda es casi siempre sobre el ajuste: ¿viene pequeño de talla?, ¿lo tienen en M?, ¿lo puedo cambiar por el negro? Cada pregunta de talla sin respuesta es un carrito abandonado, y cada cambio gestionado con lentitud es un reembolso que no tenía que pasar. ## Lo que hace. ### Ajuste y tallas Responde con tus guías de tallas y notas de ajuste, y revisa qué tallas y colores existen para el artículo. ### Cambios Abre una devolución en Shopify de los artículos que el cliente quiere enviar de vuelta, para que tu equipo envíe la nueva talla o el nuevo color. ### Cambios en pedidos Cancela un pedido hecho por error dentro de las cuatro horas posteriores a la compra. Las solicitudes posteriores pasan a tu equipo para su revisión. ### Sabe lo que miró Ve las visitas recientes a productos y lo agregado al carrito, así “este” es el artículo correcto. ## Cómo funciona. 1. 1 ### Un comprador pregunta por el ajuste En la página del producto o por SMS. 2. 2 ### Concierge lee tu guía de tallas Además de las tallas y los colores reales del artículo. 3. 3 ### Después de la compra, gestiona devoluciones El cliente elige los artículos; la devolución se abre en Shopify. 4. 4 ### Los casos raros pasan a tu equipo Artículos usados o preguntas de venta final, con notas adjuntas. ## Lo que obtienes. ### Respuestas de talla antes del checkout Los compradores reciben respuesta mientras todavía deciden. ### Las devoluciones llegan a Shopify Sin otro sistema que conciliar. ### Tu política, siempre Los plazos de devolución y las reglas de venta final se aplican igual. ## Pon a trabajar a un empleado digital. Concierge atiende a tus clientes, hace el trabajo interno en su propia computadora y mejora cada semana. Míralo en tu propia tienda. [Empezar Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Volver a Concierge](https://chargezen.com/es/concierge) ## Preguntas frecuentes ### ¿Cómo ayuda Concierge a las marcas de moda? Se encarga del ajuste y las tallas, los cambios y las modificaciones de pedidos por chat, SMS, WhatsApp, email y teléfono, dentro de las reglas y aprobaciones que definas, y pasa todo lo demás a tu equipo. ### ¿Concierge puede responder preguntas sobre tallas? Sí, con las guías de tallas y las notas de ajuste que agregues a su conocimiento, y las tallas y los colores de tu catálogo de Shopify. ### ¿Cómo funcionan los cambios? Concierge muestra los artículos entregados que todavía se pueden devolver, el cliente elige qué enviar de vuelta y Concierge abre la devolución en Shopify. Luego tu equipo envía la reposición; Concierge no crea el pedido nuevo ni una etiqueta de envío por su cuenta. ### ¿Puede cancelar un pedido? Sí, para un cliente verificado, dentro de las cuatro horas posteriores a la compra. La cancelación se envía a Shopify y Concierge confirma el resultado. Las solicitudes fuera de ese plazo pasan a tu equipo para su revisión. ### ¿Cuánto cuesta Concierge? Concierge Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos. Pro cuesta US$199 al mes con 199 000 créditos, o US$1990 al año. Las llamadas y los SMS se cobran según el uso, y puedes conectar tu propia cuenta de OpenAI o Anthropic. ## Descubre más de Concierge. [ ### Devoluciones y reembolsos Concierge revisa los requisitos, inicia devoluciones, ofrece antes un cambio o crédito en tienda y gestiona reembolsos dentro de los límites que apruebes.](https://chargezen.com/es/concierge/use-cases/returns-and-refunds) [ ### Cambios en pedidos Concierge actualiza direcciones de envío, cambia artículos y ajusta cantidades en pedidos sin preparar, dentro de las reglas que definas.](https://chargezen.com/es/concierge/use-cases/order-changes) [ ### Recomendaciones de productos Concierge responde preguntas sobre productos, compara opciones y recomienda el producto adecuado según lo que el comprador le cuenta y lo que compró antes.](https://chargezen.com/es/concierge/use-cases/product-recommendations) [ ### Recepcionista con IA Contesta tu línea de empresa 24/7 y conoce los pedidos de cada persona que llama.](https://chargezen.com/es/concierge/use-cases/ai-receptionist) [ ### Teléfono Concierge contesta tu línea de empresa y tu equipo se une con un toque.](https://chargezen.com/es/concierge/channels/phone) [ ### Traspaso a una persona Pasa la conversación a tu equipo con toda la historia.](https://chargezen.com/es/concierge/features/human-handoff)