--- title: "Electrónica: soporte con IA y empleados digitales" description: "Concierge para marcas de electrónica: empleados digitales de IA para configuración, solución de problemas y garantías en todos los canales, y trabajo interno." url: "https://chargezen.com/es/concierge/industries/consumer-electronics" lang: "es" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/concierge/industries/consumer-electronics # Empleados digitales hechos para marcas de electrónica. Concierge atiende a tus clientes en todos los canales y se encarga de la configuración y la solución de problemas, los reclamos de garantía y las preguntas de compatibilidad, y luego asume el trabajo interno que hay detrás. [Empezar Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) responde en todos los canales 24/7 responde en todos los canales no solo responde Resuelve no solo responde cómo trabaja tu equipo Aprende cómo trabaja tu equipo El problema La atención en electrónica es técnica y a menudo urgente. Un dispositivo que no se empareja, un cargador que no encaja, una unidad que falló al mes. Los clientes quieren una solución ya, y los reclamos de garantía necesitan la fecha de compra, el pedido y el comprobante antes de que alguien pueda ayudar. ## Lo que hace. ### Configuración y solución de problemas Guía a los clientes por los pasos de los manuales y artículos de ayuda que agregues a su conocimiento. ### Reclamos de garantía Encuentra el pedido y la fecha de compra, envía por email una factura en PDF como comprobante y pasa el reclamo a tu equipo. ### Preguntas de compatibilidad Revisa los modelos y las variantes de tu catálogo y responde con las especificaciones que publiques. ### Devoluciones de unidades con fallas Muestra los artículos que se pueden devolver y abre una devolución en Shopify; tu equipo se encarga del reembolso o la reposición. ## Cómo funciona. 1. 1 ### Un cliente informa un problema Por chat, email, SMS o una llamada. 2. 2 ### Concierge intenta resolverlo primero Con tus manuales y soluciones conocidas. 3. 3 ### Revisa la compra Pedido, fecha y artículos después de un código de verificación. 4. 4 ### Resuelve o escala Una devolución, una factura o un reclamo para tu equipo. ## Lo que obtienes. ### Soluciones de tus manuales Los pasos para resolver problemas coinciden con tu documentación. ### Los reclamos llegan completos El pedido, la fecha y la conversación van adjuntos. ### Comprobante de compra a pedido Una factura en PDF por email en un solo paso. ## Pon a trabajar a un empleado digital. Concierge atiende a tus clientes, hace el trabajo interno en su propia computadora y mejora cada semana. Míralo en tu propia tienda. [Empezar Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Volver a Concierge](https://chargezen.com/es/concierge) ## Preguntas frecuentes ### ¿Cómo ayuda Concierge a las marcas de electrónica? Se encarga de la configuración y la solución de problemas, los reclamos de garantía y las preguntas de compatibilidad por chat, SMS, WhatsApp, email y teléfono, dentro de las reglas y aprobaciones que definas, y pasa todo lo demás a tu equipo. ### ¿Concierge puede resolver problemas de nuestros productos? Sí, con los manuales, los artículos de ayuda y las soluciones conocidas que agregues a su conocimiento. Si con eso no se resuelve, pasa el caso a tu equipo. ### ¿Puede aprobar reclamos de garantía? Reúne el pedido, la fecha de compra y la descripción del cliente, y pasa el reclamo a tu equipo para que decida, salvo que tus reglas le permitan iniciar una devolución. ### ¿Los clientes pueden obtener un comprobante para un reclamo de garantía? Sí. Concierge envía por email una factura en PDF del pedido a la dirección de ese pedido. ### ¿Cuánto cuesta Concierge? Concierge Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos. Pro cuesta US$199 al mes con 199 000 créditos, o US$1990 al año. Las llamadas y los SMS se cobran según el uso, y puedes conectar tu propia cuenta de OpenAI o Anthropic. ## Descubre más de Concierge. [ ### Devoluciones y reembolsos Concierge revisa los requisitos, inicia devoluciones, ofrece antes un cambio o crédito en tienda y gestiona reembolsos dentro de los límites que apruebes.](https://chargezen.com/es/concierge/use-cases/returns-and-refunds) [ ### Preguntas antes de comprar Plazos de envío, descuentos, tallas y políticas: Concierge responde en tu sitio, en el checkout o por SMS, y ayuda a los compradores a terminar la compra.](https://chargezen.com/es/concierge/use-cases/pre-sale-questions) [ ### Seguimiento de pedidos Concierge busca el pedido, lee el último seguimiento y le dice al cliente exactamente dónde está su paquete, por chat, SMS, email o teléfono.](https://chargezen.com/es/concierge/use-cases/order-tracking) [ ### Recepcionista con IA Contesta tu línea de empresa 24/7 y conoce los pedidos de cada persona que llama.](https://chargezen.com/es/concierge/use-cases/ai-receptionist) [ ### Teléfono Concierge contesta tu línea de empresa y tu equipo se une con un toque.](https://chargezen.com/es/concierge/channels/phone) [ ### Traspaso a una persona Pasa la conversación a tu equipo con toda la historia.](https://chargezen.com/es/concierge/features/human-handoff)