--- title: "Soporte con IA y empleados digitales para tiendas online" description: "Concierge para tiendas online: empleados digitales de IA para seguimiento, devoluciones y cambios y preguntas de productos en cada canal, y trabajo interno." url: "https://chargezen.com/es/concierge/industries/ecommerce" lang: "es" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/concierge/industries/ecommerce # Empleados digitales hechos para tiendas online. Concierge atiende a tus clientes en todos los canales y se encarga del seguimiento de pedidos, las devoluciones y los cambios, y las preguntas sobre productos, y luego asume el trabajo interno que hay detrás. [Empezar Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) responde en todos los canales 24/7 responde en todos los canales no solo responde Resuelve no solo responde cómo trabaja tu equipo Aprende cómo trabaja tu equipo El problema Casi todas las bandejas de las tiendas repiten las mismas cinco preguntas: dónde está mi pedido, puedo cancelar, cómo devuelvo esto, lo tienen en otra talla, me pueden dar una factura. Cada una significa abrir Shopify, buscar el pedido y escribir otra vez la misma respuesta. ## Lo que hace. ### Seguimiento de pedidos Encuentra los pedidos del cliente, lee la preparación y el seguimiento de la paquetería y explica dónde está el paquete. ### Devoluciones y cambios Muestra qué artículos entregados todavía se pueden devolver, deja que el cliente los elija y abre la devolución en Shopify. Tu equipo decide el reembolso o la reposición. ### Preguntas sobre productos Busca en tu catálogo por producto, talla, color o SKU y responde con los datos de productos y las políticas que publiques. ### Facturas y cancelaciones Envía por email la factura en PDF de un pedido cuando se la piden, y cancela un pedido dentro de las cuatro horas posteriores a la compra. Las solicitudes posteriores pasan a tu equipo. ## Cómo funciona. 1. 1 ### Un cliente pregunta por un pedido Por chat, email, SMS, WhatsApp o teléfono. 2. 2 ### Concierge confirma quién es Los datos privados del pedido solo llegan después de un código de verificación. 3. 3 ### Busca el pedido Pedidos, preparación y seguimiento directamente desde Shopify. 4. 4 ### Responde o actúa Seguimiento, una devolución, una factura o un traspaso con notas. ## Lo que obtienes. ### Una sola respuesta en todas partes Las mismas políticas y los mismos datos de pedidos en cada canal. ### Shopify sigue siendo el registro Las devoluciones y las cancelaciones se hacen en Shopify, donde tu equipo ya trabaja. ### Tu equipo ve los informes Pide ventas por SKU, inventario o envíos y recibe una tabla. ## Pon a trabajar a un empleado digital. Concierge atiende a tus clientes, hace el trabajo interno en su propia computadora y mejora cada semana. Míralo en tu propia tienda. [Empezar Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Volver a Concierge](https://chargezen.com/es/concierge) ## Preguntas frecuentes ### ¿Cómo ayuda Concierge a las tiendas online? Se encarga del seguimiento de pedidos, las devoluciones y los cambios, y las preguntas sobre productos por chat, SMS, WhatsApp, email y teléfono, dentro de las reglas y aprobaciones que definas, y pasa todo lo demás a tu equipo. ### ¿Concierge puede iniciar una devolución en Shopify? Sí. Le muestra al cliente qué artículos enviados todavía se pueden devolver, el cliente elige los artículos y las cantidades, y Concierge abre la devolución en Shopify. Los reembolsos y las reposiciones quedan en manos de tu equipo. ### ¿Puede enviarle a un cliente su factura? Sí. Crea una factura en PDF del pedido y la envía por email a la dirección de ese pedido. ### ¿Qué pasa cuando no puede ayudar? Pasa la conversación a tu equipo con los detalles adjuntos y le dice al cliente cuánto suele tardar tu equipo en responder. ### ¿Cuánto cuesta Concierge? Concierge Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos. Pro cuesta US$199 al mes con 199 000 créditos, o US$1990 al año. Las llamadas y los SMS se cobran según el uso, y puedes conectar tu propia cuenta de OpenAI o Anthropic. ## Descubre más de Concierge. [ ### Seguimiento de pedidos Concierge busca el pedido, lee el último seguimiento y le dice al cliente exactamente dónde está su paquete, por chat, SMS, email o teléfono.](https://chargezen.com/es/concierge/use-cases/order-tracking) [ ### Devoluciones y reembolsos Concierge revisa los requisitos, inicia devoluciones, ofrece antes un cambio o crédito en tienda y gestiona reembolsos dentro de los límites que apruebes.](https://chargezen.com/es/concierge/use-cases/returns-and-refunds) [ ### Preguntas antes de comprar Plazos de envío, descuentos, tallas y políticas: Concierge responde en tu sitio, en el checkout o por SMS, y ayuda a los compradores a terminar la compra.](https://chargezen.com/es/concierge/use-cases/pre-sale-questions) [ ### Recepcionista con IA Contesta tu línea de empresa 24/7 y conoce los pedidos de cada persona que llama.](https://chargezen.com/es/concierge/use-cases/ai-receptionist) [ ### Teléfono Concierge contesta tu línea de empresa y tu equipo se une con un toque.](https://chargezen.com/es/concierge/channels/phone) [ ### Traspaso a una persona Pasa la conversación a tu equipo con toda la historia.](https://chargezen.com/es/concierge/features/human-handoff)