--- title: "Guía de retención por cohortes de Concierge | Chargezen" description: "Guía de Concierge que agrupa a los clientes por mes de primer pedido, cuenta quiénes volvieron a pedir cada mes y entrega una tabla y un gráfico de retención." url: "https://chargezen.com/es/concierge/playbooks/cohort-retention" lang: "es" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/concierge/playbooks/cohort-retention # Mira si los clientes vuelven después de su primer pedido. Pregunta cómo siguieron pidiendo los clientes nuevos de cada mes. Concierge agrupa a los clientes por el mes de su primer pedido, cuenta quiénes volvieron a pedir uno, dos y tres meses después, y te entrega la tabla y un gráfico. [Empezar Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) o por semana, los grupos de clientes Por mes o por semana, los grupos de clientes los únicos datos que necesita Pedidos los únicos datos que necesita guardado como archivo para compartir Gráfico guardado como archivo para compartir El problema ¿Los clientes que ganaste en primavera siguen pidiendo en otoño? Una sola tasa de recompra mezcla clientes nuevos y antiguos. Esta guía de trabajo separa a los clientes según cuándo pidieron por primera vez, para que veas si los grupos más nuevos vuelven más o menos que los anteriores. ## Lo que lee. ### Tus pedidos Cada pedido del período: quién pidió, cuándo y si se canceló. ### Un período que empieza antes Los grupos empiezan en el primer pedido de un cliente dentro del período, así que el período tiene que empezar lo bastante antes para incluirlo. ### Tu calendario Los meses y las semanas siguen la zona horaria de tu espacio de trabajo. ### Tus definiciones Si guardaste una definición para un término, usa la tuya y lo indica. ## Los pasos que sigue. 1. 1 ### Prepara los datos Concierge prepara una copia privada de tus pedidos y la abre en su propia computadora. 2. 2 ### Aparta los pedidos cancelados Los pedidos cancelados quedan fuera salvo que los pidas, e indica cuántos son. 3. 3 ### Arma la tabla Una fila por mes (o semana) de primer pedido. La columna 0 es el tamaño del grupo; la columna 1 cuenta los clientes que volvieron a pedir un mes después, y así sucesivamente. 4. 4 ### Muestra porcentajes y un gráfico La retención como parte de cada grupo, con el tamaño del grupo al lado, más un mapa de calor o un gráfico de líneas. ## Un ejemplo completo. Una tienda inventada, para mostrar cómo funciona la guía de trabajo de la pregunta a la respuesta. La tienda Una marca de café en Shopify que vende bolsas sueltas y por suscripción, con pedidos desde principios de 2024. La pregunta “¿Cuánto vuelven, mes a mes, los clientes que pidieron por primera vez en 2025?” Lo que hace Concierge Prepara los pedidos con un período que empieza antes de enero de 2025, deja fuera los pedidos cancelados e indica cuántos son, y luego arma una fila por cada mes de primer pedido desde enero de 2025. Lo que recibes Una tabla con el tamaño de cada grupo en la primera columna y los clientes que repitieron en cada columna siguiente, la misma tabla en porcentajes y un mapa de calor guardado como PNG. También señala que los meses más recientes han tenido menos tiempo para volver. Cómo leerlo Lee una fila de izquierda a derecha para ver cómo se va reduciendo un grupo con el tiempo. Lee una columna de arriba abajo, por ejemplo el mes 3, para comparar grupos con la misma antigüedad. Si las filas más nuevas tienen valores más altos en la misma columna, los clientes más recientes se quedan más. Una buena siguiente pregunta “Haz lo mismo por semana con los clientes de nuestra promoción de marzo.” O pregunta cuánto valen esos grupos con la guía de valor de vida del cliente. Esta tienda es inventada, como ejemplo. No es un cliente de Chargezen y no se muestran resultados: tu respuesta depende de tus propios datos. ## Ejecútala y luego hazla tuya. No necesitas nombrar la guía de trabajo. Concierge lee la línea “When to use” (cuándo usarla) de cada guía y abre la que encaja con tu pregunta. En el panel de administración de Chargezen Escribe tu pregunta en “Ask Concierge”, por ejemplo: “¿Cuánto vuelven, mes a mes, los clientes que pidieron por primera vez en 2025?” Concierge hace el trabajo y responde con la respuesta y los archivos que haya. En ChatGPT o Claude Conecta Chargezen a ChatGPT o Claude y pregúntale a Concierge desde el chat. La solicitud llega al agente de tu propio espacio de trabajo, con las mismas guías de trabajo, y la respuesta vuelve al chat. En la app Finn para iPhone Escribe o dicta la pregunta en el cuadro de chat de Inicio y envíasela a tu agente. Es el mismo agente, con las mismas guías de trabajo. Cambia los pasos Abre Concierge > Build > Playbooks, elige “Cohort retention” y edita las instrucciones. Los cambios se aplican a las solicitudes nuevas; el trabajo ya en curso conserva la versión con la que empezó. Usa tus definiciones Si guardaste una definición para un término que usa la guía de trabajo, como qué cuenta como cliente activo, Concierge aplica la tuya y la indica en la respuesta. Elige quién la usa Viene activada para los agentes operadores de tu espacio de trabajo que pueden analizar los datos de la tienda. Actívala para otros agentes en “Agents”, archívala o haz clic en “New Playbook” para escribir la tuya. ## Lo que recibes. ### La tabla El tamaño de cada grupo y cuántos volvieron en cada mes posterior. ### Porcentajes con tamaños Para que el gran porcentaje de un grupo diminuto no te engañe. ### Un archivo de gráfico Un mapa de calor o un gráfico de líneas en PNG, listo para una reunión de equipo. ## Respuestas que puedes comprobar, sin pasar la tarde en una hoja de cálculo. Cada espacio de trabajo de Concierge empieza con estas guías de trabajo. Haz una pregunta en lenguaje sencillo y ve los números y el trabajo que hay detrás. [Empezar Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Volver a Concierge](https://chargezen.com/es/concierge) ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué responde la guía de retención por cohortes? Si los clientes vuelven después de su primer pedido: para cada mes (o semana) de primeros pedidos, cuántos de esos clientes volvieron a pedir uno, dos, tres y más períodos después. ### ¿Cuándo debería usarla? Cuando quieres saber si la retención mejora, comparar clientes ganados en distintos meses o campañas, o ver qué tan rápido dejan de comprar los clientes después de su primer pedido. ### ¿Por qué los grupos más nuevos se ven peor? Porque han tenido menos meses para volver. La respuesta lo indica, y conviene comparar grupos con la misma antigüedad (la misma columna), no el mismo mes del calendario. ### ¿Tengo que nombrar la guía de trabajo al preguntar? No. Concierge ve el título y la línea “When to use” (cuándo usarla) de cada guía publicada que está activada para el agente, y abre los pasos completos solo cuando una encaja con tu pregunta. Igual puedes decir “usa la guía de retención por cohortes” para asegurarte. ### ¿Puedo cambiar cómo funciona? Sí. Es la guía de trabajo de tu espacio de trabajo: edita los pasos, cámbiale el nombre, actívala para otros agentes, archívala o elimínala en Concierge > Build > Playbooks. Una guía predeterminada que eliminas no vuelve. ### ¿Cuánto cuesta? Ejecutar una guía de trabajo es un trabajo de Concierge, así que usa los créditos de tu espacio de trabajo como cualquier otro trabajo cuando Concierge funciona con modelos de IA gestionados por Chargezen. Concierge Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos. Pro cuesta US$199 al mes con 199 000 créditos, o US$1990 al año. ## Más guías de trabajo y guías prácticas. [ ### La biblioteca de guías Las ocho guías de análisis con las que empieza cada espacio de trabajo.](https://chargezen.com/es/concierge/playbooks) [ ### Valor de vida del cliente Lo que tus clientes han gastado de verdad contigo, por primer mes o primer producto.](https://chargezen.com/es/concierge/playbooks/customer-lifetime-value) [ ### Niveles de recompra Cuántos clientes compraron una vez, algunas veces o seguido, y los ingresos de cada grupo.](https://chargezen.com/es/concierge/playbooks/repeat-tiers) [ ### Qué son las guías de trabajo Escribe tus propios métodos y elige qué agentes los siguen.](https://chargezen.com/es/concierge/features/playbooks) [ ### Glosario: análisis de cohortes Qué es el análisis de cohortes y cómo lo usan las tiendas.](https://chargezen.com/glossary/cohort-analysis) [ ### Glosario: tasa de retención Cómo se mide la tasa de retención.](https://chargezen.com/glossary/retention-rate)