--- title: "Guía de valor de vida del cliente de Concierge | Chargezen" description: "Guía de Concierge que calcula lo que tus clientes han gastado de verdad contigo, con promedio, mediana y dispersión, por mes de primer pedido o primer producto." url: "https://chargezen.com/es/concierge/playbooks/customer-lifetime-value" lang: "es" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/concierge/playbooks/customer-lifetime-value # Descubre cuánto vale de verdad un cliente para ti. Pregunta cuánto gastan los clientes a lo largo de toda su historia contigo. Concierge calcula los ingresos netos por cliente, con el promedio, la mediana y la dispersión, agrupados por mes de primer pedido o por primer producto. [Empezar Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) y mediana por cliente Promedio y mediana por cliente por primer mes o primer producto Grupos por primer mes o primer producto etiquetado, nunca una suposición Histórico etiquetado, nunca una suposición El problema Un promedio, por sí solo, puede engañar: unos pocos clientes que gastan mucho lo suben. Y muchas cifras de valor de vida son pronósticos disfrazados de hechos. Esta guía de trabajo informa lo que los clientes han gastado de verdad, dice lo que no puede calcular y etiqueta la respuesta con claridad. ## Lo que lee. ### Todo tu historial de pedidos Los pedidos desde el primero, para que los totales cubran a cada cliente desde el inicio. ### Líneas de pedido Los productos de cada pedido, cuando agrupas por el primer producto que compró un cliente. ### Colecciones Tus colecciones de Shopify, cuando agrupas por colección. ### Límites honestos La copia no tiene datos de costo de producto, así que no inventa un margen ni un pronóstico. ## Los pasos que sigue. 1. 1 ### Prepara los datos Concierge prepara una copia privada de tus pedidos desde el primero, más las líneas de pedido y las colecciones cuando hacen falta, y la abre en su propia computadora. 2. 2 ### Suma por cliente Ingresos netos por cliente. Los pedidos con total neto desconocido se cuentan y quedan fuera. 3. 3 ### Muestra la dispersión Promedio y mediana por cliente, cuántos clientes hay y los cuartiles. 4. 4 ### Agrúpalo a tu manera Por mes de primer pedido, o por primer producto, colección u otra agrupación que indiques. ## Un ejemplo completo. Una tienda inventada, para mostrar cómo funciona la guía de trabajo de la pregunta a la respuesta. La tienda Una marca de comida para mascotas con pedidos únicos y suscripciones, que vende en Shopify desde 2023. La pregunta “¿Con qué primer producto llegan los clientes más valiosos?” Lo que hace Concierge Prepara todos los pedidos desde el primero de la tienda, más las líneas de pedido y las colecciones, encuentra el primer pedido de cada cliente y suma los ingresos netos por cliente. Lo que recibes Una fila por primer producto: clientes, promedio y mediana de ingresos netos, y cuartiles. Una nota de que es valor histórico, y de que el valor después de costos necesitaría costos unitarios que los datos no tienen. Cómo leerlo Busca productos donde la mediana, y no solo el promedio, es alta. Significa que los clientes típicos que empiezan ahí gastan más, no solo unos pocos grandes compradores. Una buena siguiente pregunta “Lo mismo por mes de primer pedido para 2025.” O mira si esos clientes siguen pidiendo con la guía de retención por cohortes. Esta tienda es inventada, como ejemplo. No es un cliente de Chargezen y no se muestran resultados: tu respuesta depende de tus propios datos. ## Ejecútala y luego hazla tuya. No necesitas nombrar la guía de trabajo. Concierge lee la línea “When to use” (cuándo usarla) de cada guía y abre la que encaja con tu pregunta. En el panel de administración de Chargezen Escribe tu pregunta en “Ask Concierge”, por ejemplo: “¿Con qué primer producto llegan los clientes más valiosos?” Concierge hace el trabajo y responde con la respuesta y los archivos que haya. En ChatGPT o Claude Conecta Chargezen a ChatGPT o Claude y pregúntale a Concierge desde el chat. La solicitud llega al agente de tu propio espacio de trabajo, con las mismas guías de trabajo, y la respuesta vuelve al chat. En la app Finn para iPhone Escribe o dicta la pregunta en el cuadro de chat de Inicio y envíasela a tu agente. Es el mismo agente, con las mismas guías de trabajo. Cambia los pasos Abre Concierge > Build > Playbooks, elige “Customer lifetime value” y edita las instrucciones. Los cambios se aplican a las solicitudes nuevas; el trabajo ya en curso conserva la versión con la que empezó. Usa tus definiciones Si guardaste una definición para un término que usa la guía de trabajo, como qué cuenta como cliente activo, Concierge aplica la tuya y la indica en la respuesta. Elige quién la usa Viene activada para los agentes operadores de tu espacio de trabajo que pueden analizar los datos de la tienda. Actívala para otros agentes en “Agents”, archívala o haz clic en “New Playbook” para escribir la tuya. ## Lo que recibes. ### Promedio y mediana Los dos, para que veas cuándo los grandes compradores distorsionan el promedio. ### Valor por grupo Qué primeros meses o primeros productos traen clientes que gastan más. ### Etiquetas claras Valor histórico, etiquetado como tal, nunca un pronóstico presentado como un hecho. ## Respuestas que puedes comprobar, sin pasar la tarde en una hoja de cálculo. Cada espacio de trabajo de Concierge empieza con estas guías de trabajo. Haz una pregunta en lenguaje sencillo y ve los números y el trabajo que hay detrás. [Empezar Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Volver a Concierge](https://chargezen.com/es/concierge) ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué responde la guía de valor de vida del cliente? Cuánto vale un cliente para ti hasta ahora: los ingresos netos por cliente a lo largo de su historia, con el promedio, la mediana y la dispersión, en total o agrupados por mes de primer pedido, primer producto u otra agrupación. ### ¿Cuándo debería usarla? Cuando defines cuánto puedes gastar para ganar un cliente, comparas de dónde vienen tus mejores clientes o decides con qué producto abrir tus anuncios. ### ¿Puede predecir el valor futuro o el valor después de costos? No con esta guía de trabajo. Los datos de tu tienda en la copia no tienen costos de producto ni un modelo de pronóstico, así que lo indica y da el valor histórico, claramente etiquetado. ### ¿Tengo que nombrar la guía de trabajo al preguntar? No. Concierge ve el título y la línea “When to use” (cuándo usarla) de cada guía publicada que está activada para el agente, y abre los pasos completos solo cuando una encaja con tu pregunta. Igual puedes decir “usa la guía de valor de vida del cliente” para asegurarte. ### ¿Puedo cambiar cómo funciona? Sí. Es la guía de trabajo de tu espacio de trabajo: edita los pasos, cámbiale el nombre, actívala para otros agentes, archívala o elimínala en Concierge > Build > Playbooks. Una guía predeterminada que eliminas no vuelve. ### ¿Cuánto cuesta? Ejecutar una guía de trabajo es un trabajo de Concierge, así que usa los créditos de tu espacio de trabajo como cualquier otro trabajo cuando Concierge funciona con modelos de IA gestionados por Chargezen. Concierge Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos. Pro cuesta US$199 al mes con 199 000 créditos, o US$1990 al año. ## Más guías de trabajo y guías prácticas. [ ### La biblioteca de guías Las ocho guías de análisis con las que empieza cada espacio de trabajo.](https://chargezen.com/es/concierge/playbooks) [ ### Retención por cohortes ¿Vuelven los clientes después de su primer pedido? Mes a mes, grupo a grupo.](https://chargezen.com/es/concierge/playbooks/cohort-retention) [ ### Segmentos RFM Tus mejores clientes, los nuevos y los que se están alejando, con las reglas a la vista.](https://chargezen.com/es/concierge/playbooks/rfm-segments) [ ### Qué son las guías de trabajo Escribe tus propios métodos y elige qué agentes los siguen.](https://chargezen.com/es/concierge/features/playbooks) [ ### Glosario: valor de vida Qué significa el valor de vida del cliente.](https://chargezen.com/glossary/ltv-lifetime-value) [ ### Responde preguntas de negocio Cómo Concierge toma tus datos y hace las cuentas en su propia computadora.](https://chargezen.com/es/concierge/features/data-analysis)