--- title: "Agente de atención al cliente con IA para tu tienda" description: "Concierge es un agente de atención con IA: sigue pedidos, abre devoluciones y cambia suscripciones en todos los canales. Tu equipo aprueba cada reembolso." url: "https://chargezen.com/es/concierge/roles/customer-service-agent" lang: "es" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/concierge/roles/customer-service-agent # Un agente de atención al cliente con IA que resuelve el problema. Un agente de atención al cliente con IA responde a tus clientes y se encarga él mismo de la solicitud: dar seguimiento a un pedido, abrir una devolución, cambiar una suscripción. Concierge lo hace en todos los canales, dentro de tus reglas, y consulta a tu equipo antes de cualquier reembolso. [Empezar Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) chat, teléfono, SMS, WhatsApp, email Cada canal chat, teléfono, SMS, WhatsApp, email las abre; tu equipo aprueba el reembolso Devoluciones las abre; tu equipo aprueba el reembolso con toda la historia Pasa el caso con toda la historia El problema Casi todas las consultas de soporte son las mismas pocas solicitudes: dónde está mi pedido, quiero devolver esto, salta mi próxima caja. Cada una significa que un compañero busca algo y pasa por las mismas pantallas. Concierge resuelve esas solicitudes de principio a fin, para que tu equipo dedique su día a los clientes que necesitan a una persona. ## El trabajo, hecho. ### Preguntas sobre pedidos Busca el pedido, su estado y su seguimiento una vez verificado el cliente. ### Devoluciones, abiertas Muestra qué se puede devolver y abre la devolución de los artículos que elige el cliente. ### Cambios de suscripción Pausa, salta, cambia productos, reprograma y actualiza la cantidad o la dirección. ### Sabe cuándo pasar el caso Los clientes molestos y los casos inusuales pasan a tu equipo con toda la historia. ## Una semana en el puesto. 1. 1 ### Lunes Los mensajes del fin de semana ya tienen respuesta, con enlaces de seguimiento y devoluciones abiertas. 2. 2 ### Martes Un cliente devuelve un artículo dañado. La devolución está abierta; el reembolso espera tu aprobación. 3. 3 ### Miércoles Una persona molesta llama y pide hablar con un encargado. Tu responsable se une con toda la historia. 4. 4 ### Viernes Concierge resuelve ese tipo de caso como lo hacía tu responsable. ## Sin un agente de IA y con él. ¿Dónde está mi pedido? Sin él: el cliente espera en una cola mientras un compañero busca el seguimiento. Con Concierge: la respuesta llega en segundos, por el canal que usó. Una devolución Sin él: emails de ida y vuelta sobre qué artículos. Con Concierge: el cliente elige los artículos, se abre la devolución y tu equipo aprueba el reembolso. Saltar el próximo mes Sin él: una consulta y luego un compañero en el panel de suscripciones. Con Concierge: se hace en la conversación y el cliente recibe la nueva fecha. ## Lo que hace por su cuenta y lo que te consulta primero. Tú eliges qué hace cada agente por su cuenta y qué espera a un compañero. Así empiezan la mayoría de las tiendas. | La solicitud | Por su cuenta | Te consulta primero | | --- | --- | --- | | ¿Dónde está mi pedido? | Verifica al cliente y luego comparte el estado y el seguimiento | Nada. Solo lee el pedido | | Quiero devolver esto | Muestra qué se puede devolver y abre la devolución de los artículos que elige el cliente | El reembolso. Lo aprueba un compañero | | Reembolsa mi pedido | Nunca mueve dinero por su cuenta | Cada reembolso, aprobado por un compañero | | Cancela mi pedido | Lo cancela cuando tus reglas lo permiten | Todo lo que tus reglas reservan a una persona | | Cambia mi suscripción | Pausa, salto, cambio de producto, nueva fecha, cantidad o dirección | Cualquier cambio que marques para aprobación | | Una pregunta que cubren tus políticas | Responde con las políticas que apruebas | Todo lo que tus políticas no cubren | | Un cliente molesto o un caso inusual | Lo reconoce y se detiene | Un compañero toma el control con toda la historia | Antes de compartir datos de un pedido o hacer un cambio, Concierge confirma con quién habla, por ejemplo con un código enviado al email del cliente. ## Lo que cambia para tu equipo. ### Respuestas al instante Los clientes dejan de esperar en una cola por solicitudes sencillas. ### El dinero espera un sí Los reembolsos siempre los aprueba una persona. ### Un equipo más tranquilo Las personas dedican su tiempo a los clientes que necesitan a una persona. ## Pon a trabajar a un empleado digital. Concierge atiende a tus clientes, hace el trabajo interno en su propia computadora y mejora cada semana. Míralo en tu propia tienda. [Empezar Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Volver a Concierge](https://chargezen.com/es/concierge) ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué es un agente de atención al cliente con IA? Un agente de atención al cliente con IA responde a tus clientes y se encarga él mismo de la solicitud, como dar seguimiento a un pedido, abrir una devolución o cambiar una suscripción. Concierge lo hace por chat, teléfono, SMS, WhatsApp y email, dentro de tus reglas, y pasa los casos difíciles a tu equipo con toda la historia. ### ¿El agente puede hacer reembolsos? No. Concierge abre la devolución de los artículos que elige el cliente, y un compañero aprueba el reembolso, así que el dinero solo se mueve cuando una persona lo decide. ### ¿Cómo sabe con quién está hablando? Antes de compartir datos de un pedido o hacer un cambio, Concierge confirma quién es el cliente, por ejemplo con un código enviado a su email. Un SMS de un número desconocido se relaciona con una cuenta de la misma forma. ### ¿Cuándo pasa a un cliente a una persona? Cuando el cliente está molesto, pide hablar con una persona o necesita algo que tus reglas o políticas dejan a tu equipo. El compañero recibe la conversación, el pedido y lo que ya se intentó, y puede unirse a una llamada en vivo. ### ¿En qué canales responde? Chat web, llamadas, SMS, WhatsApp y email, con una sola memoria de cada cliente en todos ellos. ### ¿Cuánto cuesta? Concierge Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos. Pro cuesta US$199 al mes, o US$1990 al año, con 199 000 créditos. Los dos planes tienen un precio para todo el espacio de trabajo, no por usuario. ## Más de lo que hace Concierge. [ ### Qué es un empleado digital IA que hace un trabajo real para tus clientes y tu equipo, dentro de tus reglas.](https://chargezen.com/es/concierge/digital-employees) [ ### Concierge para atención al cliente Cómo trabaja todo un equipo de atención con Concierge.](https://chargezen.com/es/concierge/use-cases/customer-support) [ ### Devoluciones y reembolsos El agente abre la devolución; tu equipo aprueba el reembolso.](https://chargezen.com/es/concierge/use-cases/returns-and-refunds) [ ### Cambios de suscripción Pausar, saltar, cambiar productos y reprogramar, resuelto en la conversación.](https://chargezen.com/es/concierge/use-cases/subscription-changes) [ ### Aprobaciones y registro Elige qué hace cada agente por su cuenta y qué espera un sí.](https://chargezen.com/es/concierge/features/approvals) [ ### Traspaso a una persona Pasa el caso a una persona, con toda la historia, cuando importa.](https://chargezen.com/es/concierge/features/human-handoff) [ ### Analista de datos con IA Responde preguntas sobre tu tienda con números reales y muestra su trabajo.](https://chargezen.com/es/concierge/roles/data-analyst)