--- title: "Recepcionista con IA y atención telefónica: Concierge" description: "Recepcionista con IA y atención telefónica para tu tienda. Concierge contesta 24/7, conoce a quien llama y sus pedidos, y hace el trabajo en la llamada." url: "https://chargezen.com/es/concierge/use-cases/ai-receptionist" lang: "es" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/concierge/use-cases/ai-receptionist # Una recepcionista con IA que conoce tu tienda. Concierge contesta tu línea de empresa de día y de noche, sabe quién llama y qué pidió, y resuelve la solicitud en la llamada dentro de tus reglas. Cuando quien llama necesita a una persona, un compañero se une con un toque. [Empezar Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) contesta en tu número 24/7 contesta en tu número a quien llama y sus pedidos Conoce a quien llama y sus pedidos para que un compañero se una Un toque para que un compañero se una El problema Una llamada perdida es un cliente que se rinde o que vuelve a llamar más enojado. El buzón de voz lo hace esperar a que alguien le devuelva la llamada. Un servicio de atención telefónica puede tomar un mensaje, pero no ve el pedido. Concierge contesta como alguien que trabaja en tu tienda: conoce al cliente y puede resolver el problema antes de que cuelgue. ## Lo que hace tu recepcionista con IA. ### Contesta cada llamada, 24/7 Atiende tu número de empresa de día y de noche. Sin música de espera ni menú telefónico: quien llama simplemente habla. ### Sabe quién llama Relaciona el número de quien llama con su perfil de cliente, lo saluda por su nombre y abre sus pedidos y conversaciones anteriores. ### Hace el trabajo en la llamada Estado de pedidos, cambios en pedidos, saltos de entrega y pausas de suscripción, dentro de las reglas y aprobaciones que definas. ### Un compañero se une con un toque Tu equipo escucha desde Finn para iPhone o el navegador, toca “Join the call” (unirse a la llamada) y Concierge le dice a quien llama que ya estás ahí. ## Cómo va una llamada. 1. 1 ### Un cliente llama Concierge contesta en tu número con el saludo que escribiste y usa su nombre cuando lo conoce. 2. 2 ### Resuelve la solicitud Busca el pedido y hace el cambio mientras quien llama sigue en la línea. 3. 3 ### Un compañero interviene si hace falta Únete a la llamada, transfiérela a otro compañero o devuélvesela a Concierge. 4. 4 ### Un hilo por cliente La llamada se suma a la conversación del cliente, así que un SMS o un email posterior sigue donde se quedó. ## Buzón de voz, servicio de atención telefónica o Concierge. Tres formas de atender las llamadas que tu equipo no puede tomar. ### Buzón de voz Quién contesta Nadie. Quien llama deja un mensaje. Conoce los pedidos de quien llama No Puede resolver el problema No. Alguien devuelve la llamada después. Cómo entra tu equipo en la llamada Una devolución de llamada Después de la llamada Una grabación que escuchar Cuánto cuesta Suele estar incluido en tu plan telefónico ### Servicio de atención con personas Quién contesta Un operador de una empresa externa Conoce los pedidos de quien llama Solo lo que está en el guion que le das Puede resolver el problema Toma un mensaje o sigue tu guion Cómo entra tu equipo en la llamada Una transferencia o un mensaje Después de la llamada Un mensaje del operador Cuánto cuesta Lo fija cada proveedor, a menudo por llamada o por minuto ### Concierge Quién contesta Concierge, en tu número, de día y de noche Conoce los pedidos de quien llama Sí: pedidos, suscripciones y conversaciones anteriores Puede resolver el problema Sí, dentro de tus reglas y aprobaciones Cómo entra tu equipo en la llamada Un compañero se une con un toque Después de la llamada La llamada se suma al hilo del cliente, con sus SMS y emails Cuánto cuesta Créditos de tu plan de Concierge, más los cargos telefónicos según el uso Los servicios de atención telefónica varían. Revisa los planes actuales de cada proveedor antes de comparar precios. ## Lo que cambia para quienes llaman. ### Se acabaron las llamadas perdidas Cada persona que llama recibe respuesta, incluso de noche y los fines de semana. ### Resuelto en la llamada Los cambios en pedidos y los saltos de entrega se hacen mientras quien llama sigue en la línea, no después de devolverle la llamada. ### Cada llamada queda registrada Las llamadas quedan junto a los SMS y emails del cliente en la bandeja de entrada de tu equipo. ## Pon a trabajar a un empleado digital. Concierge atiende a tus clientes, hace el trabajo interno en su propia computadora y mejora cada semana. Míralo en tu propia tienda. [Empezar Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Volver a Concierge](https://chargezen.com/es/concierge) ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué es una recepcionista con IA? Una recepcionista con IA contesta el teléfono de tu empresa y habla con quienes llaman en una conversación natural. Concierge va más allá de tomar mensajes: conoce a quien llama, busca sus pedidos y resuelve la solicitud dentro de tus reglas. ### ¿En qué se diferencia Concierge de un servicio de atención telefónica? Un servicio de atención telefónica pone en tu línea a un operador externo que trabaja con un guion y toma mensajes. Concierge está conectado a tu tienda, así que ve los pedidos y las suscripciones de quien llama y hace cambios en la llamada. Cuando hace falta una persona, se une un compañero de tu propio equipo con un toque. ### ¿Una persona puede tomar el control de la llamada? Sí. Tu equipo recibe un aviso en Finn para iPhone y en el navegador. Escucha con el micrófono apagado, toca “Join the call” (unirse a la llamada) y Concierge le dice a quien llama que ya estás ahí. Desde la app Finn puedes transferir la llamada a otro compañero o devolvérsela a Concierge. ### ¿Se graban las llamadas? Solo si tu política de grabación lo permite. Cada número puede seguir la política de tu espacio de trabajo, grabar siempre o no grabar nunca, y quien llama escucha el aviso de grabación que definas. ### ¿Puedo conservar mi número de empresa? Sí. Puedes obtener un número gratuito nuevo, usar el número desde el que ya envías SMS o transferir tu número actual. ### ¿Cuánto cuesta Concierge? Concierge Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos. Pro cuesta US$199 al mes con 199 000 créditos, o US$1990 al año. Las llamadas y los SMS se cobran según el uso, y puedes conectar tu propia cuenta de OpenAI o Anthropic. ## Más sobre Concierge y el teléfono. [ ### Teléfono Concierge contesta tu línea de empresa y tu equipo se une con un toque.](https://chargezen.com/es/concierge/channels/phone) [ ### Contesta el teléfono Llamadas en vivo, reconocimiento de quien llama y un compañero que se une con un toque.](https://chargezen.com/es/concierge/features/phone-calls) [ ### SMS desde un número gratuito Envía SMS desde un número gratuito, con la solicitud de verificación ya rellenada y en seguimiento.](https://chargezen.com/es/concierge/features/toll-free-texting) [ ### Atención fuera de horario Atiende a los clientes de noche y los fines de semana.](https://chargezen.com/concierge/use-cases/after-hours-support) [ ### Atención al cliente Atiende a cada cliente, en cada canal, y resuelve el problema.](https://chargezen.com/es/concierge/use-cases/customer-support) [ ### Calculadora del costo de las llamadas perdidas Calcula lo que le cuestan a tu tienda las llamadas sin contestar, con tus propios números.](https://chargezen.com/es/tools/missed-call-cost-calculator) [ ### Concierge frente a Smith.ai Un agente telefónico con IA comparado con un servicio de recepcionistas, con precios fechados.](https://chargezen.com/es/compare/smith-ai) [ ### Para servicios del hogar Plomeros, HVAC, techadores, electricistas y más: emergencias, presupuestos y fotos por SMS.](https://chargezen.com/es/concierge/industries/home-services) [ ### ¿Qué es un agente de voz con IA? Un agente de IA que contesta y gestiona llamadas en una conversación natural.](https://chargezen.com/glossary/voice-ai-agent) [ ### ¿Qué es una recepcionista con IA? Glosario: qué hace una recepcionista con IA al teléfono y en qué se diferencia de un menú.](https://chargezen.com/es/glossary/ai-receptionist) [ ### ¿Qué es un servicio de atención telefónica con IA? Glosario: la atención con IA comparada con el buzón de voz y los servicios de atención con personas.](https://chargezen.com/es/glossary/ai-answering-service) [ ### ¿Qué es una transferencia asistida? Glosario: pasar una llamada en vivo a un compañero sin que quien llama tenga que empezar de nuevo.](https://chargezen.com/es/glossary/warm-transfer)