--- title: "Agente de IA para devoluciones y reembolsos: Concierge" description: "Concierge revisa los requisitos, inicia devoluciones, ofrece antes un cambio o crédito en tienda y gestiona reembolsos dentro de los límites que apruebes." url: "https://chargezen.com/es/concierge/use-cases/returns-and-refunds" lang: "es" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/concierge/use-cases/returns-and-refunds # Devoluciones y reembolsos según tu política, no según una cola. Concierge revisa los requisitos, inicia devoluciones, ofrece antes un cambio o crédito en tienda y gestiona reembolsos dentro de los límites que apruebes. [Empezar Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) para responder, de día o de noche Segundos para responder, de día o de noche los canales que usan tus clientes Todos los canales que usan tus clientes deciden lo que puede hacer Tus reglas deciden lo que puede hacer El problema En las devoluciones se ganan o se pierden los clientes fieles. Las respuestas lentas e incoherentes convierten un problema pequeño en una mala reseña, y cada reembolso que pudo ser un cambio son ingresos perdidos. ## Lo que resuelve. ### Revisa tu política Confirma el plazo de devolución y si cada artículo cumple las condiciones. ### Primero cambio o crédito Ofrece un cambio o crédito en tienda antes de un reembolso, cuando tu política lo permite. ### Reembolsos dentro de límites Hace reembolsos hasta el monto que definas; los mayores esperan aprobación. ### Pide fotos Pide fotos de los artículos dañados, como lo hace tu equipo. ## Cómo va una solicitud. 1. 1 ### El cliente pregunta Por chat, SMS, WhatsApp, email o teléfono. 2. 2 ### Concierge lo busca Encuentra al cliente, sus pedidos y tu política. 3. 3 ### Resuelve la solicitud Dentro de los límites y las aprobaciones que definas. 4. 4 ### O pasa el caso Los casos difíciles pasan a tu equipo con toda la historia. ## Lo que cambia. ### Respuestas en segundos Los clientes reciben ayuda al instante, de día o de noche. ### Tu equipo, más libre Las personas se centran en las conversaciones que las necesitan. ### Dentro de tus reglas Cada acción sigue tus políticas y aprobaciones. ## Pon a trabajar a un empleado digital. Concierge atiende a tus clientes, hace el trabajo interno en su propia computadora y mejora cada semana. Míralo en tu propia tienda. [Empezar Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Volver a Concierge](https://chargezen.com/es/concierge) ## Preguntas frecuentes ### ¿Un agente de IA puede encargarse de devoluciones y reembolsos? Concierge revisa los requisitos, inicia devoluciones, ofrece antes un cambio o crédito en tienda y gestiona reembolsos dentro de los límites que apruebes. ### ¿Cómo funciona? El cliente pregunta: Por chat, SMS, WhatsApp, email o teléfono. Concierge lo busca: Encuentra al cliente, sus pedidos y tu política. Resuelve la solicitud: Dentro de los límites y las aprobaciones que definas. O pasa el caso: Los casos difíciles pasan a tu equipo con toda la historia. ### ¿Concierge sigue mis reglas? Sí. Concierge solo usa las herramientas y los datos a los que le das acceso, responde con información que tú apruebas, pide aprobación antes de acciones importantes y guarda un registro de cada paso. Alguien de tu equipo puede tomar el control de cualquier conversación. ### ¿Cuánto cuesta Concierge? Concierge Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos. Pro cuesta US$199 al mes con 199 000 créditos, o US$1990 al año. Las llamadas y los SMS se cobran según el uso, y puedes conectar tu propia cuenta de OpenAI o Anthropic. ## Más solicitudes que resuelve Concierge. [ ### Seguimiento de pedidos Concierge busca el pedido, lee el último seguimiento y le dice al cliente exactamente dónde está su paquete, por chat, SMS, email o teléfono.](https://chargezen.com/es/concierge/use-cases/order-tracking) [ ### Cambios en pedidos Concierge actualiza direcciones de envío, cambia artículos y ajusta cantidades en pedidos sin preparar, dentro de las reglas que definas.](https://chargezen.com/es/concierge/use-cases/order-changes) [ ### Cambios de suscripción Los suscriptores le dicen a Concierge qué necesitan y hace el cambio al momento.](https://chargezen.com/es/concierge/use-cases/subscription-changes)