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title: "Agente de IA para recompensas y fidelización: Concierge"
description: "Concierge les dice a los clientes su saldo, qué pueden canjear y cuánto les falta para la próxima recompensa, y les ayuda a usarla."
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Canonical URL: https://chargezen.com/es/concierge/use-cases/rewards-and-loyalty

# Puntos, créditos y recompensas, explicados y aplicados.

Concierge les dice a los clientes su saldo, qué pueden canjear y cuánto les falta para la próxima recompensa, y les ayuda a usarla.

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Tus reglas

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El problema

Los clientes olvidan sus puntos y créditos, así que las recompensas quedan sin usar y los programas de fidelización rinden menos. Una respuesta rápida en el momento justo convierte un saldo en una venta.

## Lo que resuelve.

### Saldos a pedido

Puntos, créditos y estado de recompensas en un solo mensaje.

### Cómo canjear

Explica qué obtienen con cada recompensa y cómo usarla.

### Recordatorios en el momento justo

Recuerda a los clientes sus recompensas sin usar cuando están listos para comprar.

### Ayuda con referidos

Comparte enlaces de referidos y explica la recompensa.

## Cómo va una solicitud.

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    ### El cliente pregunta
    
    Por chat, SMS, WhatsApp, email o teléfono.
    
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    ### Concierge lo busca
    
    Encuentra al cliente, sus pedidos y tu política.
    
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    ### Resuelve la solicitud
    
    Dentro de los límites y las aprobaciones que definas.
    
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    ### O pasa el caso
    
    Los casos difíciles pasan a tu equipo con toda la historia.
    

## Lo que cambia.

### Respuestas en segundos

Los clientes reciben ayuda al instante, de día o de noche.

### Tu equipo, más libre

Las personas se centran en las conversaciones que las necesitan.

### Dentro de tus reglas

Cada acción sigue tus políticas y aprobaciones.

## Pon a trabajar a un empleado digital.

Concierge atiende a tus clientes, hace el trabajo interno en su propia computadora y mejora cada semana. Míralo en tu propia tienda.

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## Preguntas frecuentes

### ¿Un agente de IA puede encargarse de recompensas y fidelización?

Concierge les dice a los clientes su saldo, qué pueden canjear y cuánto les falta para la próxima recompensa, y les ayuda a usarla.

### ¿Cómo funciona?

El cliente pregunta: Por chat, SMS, WhatsApp, email o teléfono. Concierge lo busca: Encuentra al cliente, sus pedidos y tu política. Resuelve la solicitud: Dentro de los límites y las aprobaciones que definas. O pasa el caso: Los casos difíciles pasan a tu equipo con toda la historia.

### ¿Concierge sigue mis reglas?

Sí. Concierge solo usa las herramientas y los datos a los que le das acceso, responde con información que tú apruebas, pide aprobación antes de acciones importantes y guarda un registro de cada paso. Alguien de tu equipo puede tomar el control de cualquier conversación.

### ¿Cuánto cuesta Concierge?

Concierge Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos. Pro cuesta US$199 al mes con 199 000 créditos, o US$1990 al año. Las llamadas y los SMS se cobran según el uso, y puedes conectar tu propia cuenta de OpenAI o Anthropic.

## Más solicitudes que resuelve Concierge.

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### Seguimiento de pedidos

Concierge busca el pedido, lee el último seguimiento y le dice al cliente exactamente dónde está su paquete, por chat, SMS, email o teléfono.](https://chargezen.com/es/concierge/use-cases/order-tracking)

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### Cambios en pedidos

Concierge actualiza direcciones de envío, cambia artículos y ajusta cantidades en pedidos sin preparar, dentro de las reglas que definas.](https://chargezen.com/es/concierge/use-cases/order-changes)

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### Devoluciones y reembolsos

Concierge revisa los requisitos, inicia devoluciones, ofrece antes un cambio o crédito en tienda y gestiona reembolsos dentro de los límites que apruebes.](https://chargezen.com/es/concierge/use-cases/returns-and-refunds)