--- title: "Política de retención de datos | Chargezen" description: "Conoce cómo Chargezen conserva las distintas categorías de datos y gestiona su eliminación al terminar los plazos de retención." url: "https://chargezen.com/es/data-retention" lang: "es" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/data-retention Gobernanza de datos # Política de retención de datos ## Esta política describe cuánto tiempo conserva Chargezen las distintas categorías de datos y los procesos de eliminación segura cuando vencen los plazos de retención. Vigente desde el 4 de enero de 2026 Actualización anual ### Resumen de la política Chargezen se compromete a conservar datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades de su recopilación, respetando los requisitos legales, regulatorios y comerciales. Esta Política de retención de datos establece plazos estandarizados para todas las categorías de datos tratados por Chargezen y garantiza: * **Cumplimiento legal:** cumplir los requisitos del RGPD, la CCPA, la TCPA y otras normas * **Necesidades comerciales:** apoyar las operaciones, la analítica y la atención al cliente * **Minimización de datos:** conservar solo lo necesario para las finalidades declaradas * **Seguridad:** reducir el riesgo limitando los datos que almacenamos ## Calendario de retención La siguiente tabla detalla los plazos de retención de cada categoría de datos que tratamos. ### Información de la cuenta Duración de la cuenta + 3 años Tipos de datos Nombre, correo electrónico, teléfono, nombre de la empresa y credenciales de acceso Justificación Obligaciones legales, resolución de disputas y soporte para reactivación Método de eliminación Tras una solicitud de eliminación verificada o automáticamente al terminar el plazo de retención ### Registros de transacciones 7 años desde la fecha de la transacción Tipos de datos Historial de pedidos, registros de pagos, facturas e historial de suscripciones Justificación Cumplimiento fiscal, auditorías financieras y requisitos legales (IRS, leyes estatales) Método de eliminación Eliminación automática al terminar el plazo de retención ### Comunicaciones con clientes 3 años desde la última interacción Tipos de datos Tickets de soporte, emails, registros de chat y grabaciones de llamadas Justificación Mejora del servicio, resolución de disputas y aseguramiento de la calidad Método de eliminación Eliminación automática al terminar el plazo de retención ### Registros de SMS y voz (SmartyTap) Registros de consentimiento: 5 años | Registros de mensajes: 2 años Tipos de datos Contenido de mensajes, estado de entrega, registros de aceptación o exclusión y marcas de tiempo del consentimiento Justificación Cumplimiento de la TCPA, auditorías regulatorias y defensa legal Método de eliminación Registros de consentimiento conservados para cumplimiento regulatorio; contenido de mensajes eliminado según el calendario ### Datos de afiliados (Spark!) Duración de la relación + 5 años Tipos de datos Perfiles de afiliados, registros de comisiones, seguimiento de recomendaciones e historial de pagos Justificación Declaraciones fiscales (1099), disputas de comisiones y prevención del fraude Método de eliminación Tras terminar el programa y cumplir el plazo de retención ### Datos de analítica y uso 2 años Tipos de datos Vistas de páginas, uso de funciones, eventos de clic y datos de sesión Justificación Mejora del producto, análisis de tendencias y optimización del rendimiento Método de eliminación Agregados o anonimizados después de 90 días; eliminados por completo después de 2 años ### Registros de seguridad 1 año (estándar) | 3 años (incidentes de seguridad) Tipos de datos Intentos de acceso, direcciones IP, registros de acceso y trazas de auditoría Justificación Monitoreo de seguridad, investigación de incidentes y cumplimiento Método de eliminación Eliminación automática al terminar el plazo de retención ### Datos de marketing Hasta retirar el consentimiento + 1 año Tipos de datos Interacciones con campañas de email, interacción con anuncios y preferencias Justificación Atribución de marketing, administración de preferencias y cumplimiento legal Método de eliminación Tras la exclusión y el plazo de retención de los registros de cumplimiento ### Cookies y seguimiento Cookies de sesión: fin de la sesión | Persistentes: hasta 13 meses Tipos de datos Identificadores de cookies, huellas de dispositivos y píxeles de seguimiento Justificación Administración de sesiones, analítica y personalización Método de eliminación Cookies de sesión eliminadas al cerrar el navegador; las demás, según el calendario ### Datos de copias de seguridad 90 días Tipos de datos Todas las categorías de datos en sistemas de respaldo Justificación Recuperación ante desastres y continuidad del negocio Método de eliminación Eliminación gradual a medida que las nuevas copias reemplazan a las antiguas ## Métodos de eliminación Usamos varios métodos seguros para eliminar datos según su tipo y los requisitos regulatorios. ### Eliminación definitiva Eliminación completa e irreversible de los datos de todos los sistemas Se aplica a: Datos cuyo plazo de retención terminó y solicitudes de eliminación verificadas Plazo: 30 días desde el evento desencadenante ### Eliminación lógica Datos marcados como eliminados, pero conservados en las copias de seguridad durante el período de recuperación Se aplica a: Cierres de cuentas y solicitudes iniciales de eliminación Plazo: Plazo de recuperación de 90 días antes de la eliminación definitiva ### Anonimización Eliminación irreversible de información identificativa, conservando los datos agregados Se aplica a: Datos de analítica y estadísticas de uso para mejorar el producto Plazo: Según el calendario de retención ### Destrucción de claves de cifrado Destrucción de claves que vuelve ilegibles los datos cifrados Se aplica a: Datos altamente sensibles y eliminación criptográfica Plazo: Inmediatamente después del evento que activa la eliminación ### Bases legales para la retención 1 #### Obligación legal Registros fiscales, informes financieros y cumplimiento regulatorio Ejemplos: requisitos del IRS (7 años), registros de consentimiento de la TCPA (5 años) 2 #### Interés legítimo Operaciones comerciales, seguridad y prevención del fraude Ejemplos: registros de seguridad y datos de detección de fraude 3 #### Necesidad contractual Necesario para prestar los servicios acordados Ejemplos: datos de la cuenta y configuración del servicio 4 #### Consentimiento Datos tratados sobre la base del consentimiento del usuario Ejemplos: comunicaciones de marketing y analítica opcional #### Excepciones a la retención estándar Los datos pueden conservarse más allá de los plazos estándar en las siguientes circunstancias: * • **Litigio activo:** datos relevantes para litigios pendientes o razonablemente previstos * • **Investigación regulatoria:** datos sujetos a una investigación regulatoria en curso * • **Retención legal:** datos sujetos a órdenes de conservación * • **Obligaciones contractuales:** requisitos específicos de retención en acuerdos con clientes ### Tus derechos sobre los datos Tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales antes de que terminen los plazos estándar de retención. Para ejercer este derecho: [ Enviar solicitud de eliminación por email Contacta a nuestro equipo de privacidad ](mailto:privacy@chargezen.com?subject=Data%20deletion%20request)[ Derechos de California Información sobre CCPA/CPRA ](https://chargezen.com/es/california-privacy)[ Contactar a privacidad privacy@chargezen.com ](mailto:privacy@chargezen.com) ## ¿Tienes preguntas sobre la retención de datos? Nuestro equipo de privacidad puede ayudarte a entender cómo se almacenan tus datos e informarte sobre cómo ejercer tus derechos. [Contactar al equipo de privacidad](mailto:privacy@chargezen.com) [Ver la Política de privacidad](https://chargezen.com/es/privacy-policy)