--- title: "Contactar al soporte: documentación de CheckoutOS" description: "Obtén ayuda del equipo de soporte de Chargezen. De la sección “Solución de problemas” de la documentación de Chargezen CheckoutOS." url: "https://chargezen.com/es/docs/checkoutos/troubleshooting/support" lang: "es" updated: "2025-01-16" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/docs/checkoutos/troubleshooting/support # Contactar al soporte Obtén ayuda del equipo de soporte de Chargezen Última actualización: 2025-01-16 Nuestro equipo te ayuda a aprovechar CheckoutOS, ya sea para resolver problemas, optimizar campañas o explorar funciones nuevas. ## Canales de soporte [ ### Soporte por email Envía un mensaje detallado y recibe respuesta en 24 horas Más información ](mailto:support@chargezen.com)[ ### Chat en directo Habla con el equipo en tiempo real durante el horario laboral Más información ](https://chargezen.com/es/docs/checkoutos/troubleshooting/support#live-chat)[ ### Centro de ayuda Explora la base de conocimiento y los tutoriales en video Más información ](https://help.chargezen.com/) ## Soporte por email El email es ideal para problemas que requieren capturas o explicaciones detalladas. **Email:** [support@chargezen.com](mailto:support@chargezen.com) **Tiempo de respuesta:** En 24 horas, normalmente antes ### Qué incluir en el email Ayúdanos a responder más rápido incluyendo: #### Lista para solicitar soporte * URL de la tienda: mystore.myshopify.com * Descripción del problema o pregunta * Pasos para reproducirlo, si corresponde * Capturas o grabaciones de pantalla * Mensajes o códigos de error, si los hay * Información del navegador y dispositivo Grabación de pantalla Una grabación breve suele ayudar más que varias capturas. Usa herramientas gratuitas como Loom o la grabadora integrada del dispositivo. ## Chat en directo Para preguntas rápidas o resolución en tiempo real, usa el chat. **Horario:** De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 EST **Acceso:** Haz clic en el icono de chat abajo a la derecha del panel de CheckoutOS. ¿Fuera del horario laboral? Puedes dejar un mensaje y responderemos por email cuando volvamos a estar disponibles. ## Soporte urgente Ofrecemos atención prioritaria para problemas críticos que impiden a los clientes completar compras. 1 #### Enviar un email con “URGENT” en el asunto 2 #### Incluir la URL de la tienda 3 #### Describir el impacto Solo urgencias reales Reserva el soporte urgente para bloqueos del checkout. Un uso incorrecto puede retrasar la atención de urgencias reales. ## Recursos de autoservicio Muchos problemas se resuelven con nuestros recursos: [ ### Documentación Guías completas de todas las funciones Más información ](https://chargezen.com/es/docs/checkoutos)[ ### Tutoriales en video Instrucciones en video paso a paso Más información ](https://help.chargezen.com/videos)[ ### Preguntas frecuentes Respuestas a preguntas comunes Más información ](https://chargezen.com/es/docs/checkoutos/troubleshooting/faq)[ ### Códigos de error Consulta códigos de error y soluciones Más información ](https://chargezen.com/es/docs/checkoutos/troubleshooting/error-codes) ## Sugerencias de funciones ¿Tienes una idea para mejorar CheckoutOS? Queremos escucharla. Envía sugerencias a [feedback@chargezen.com](mailto:feedback@chargezen.com). Incluye: * Descripción de la función deseada * Cómo ayudaría a tu negocio * Ejemplos de otras herramientas, si corresponde ## Informar errores ¿Encontraste un error? Ayúdanos a resolverlo incluyendo: * **Comportamiento esperado:** Qué debería pasar * **Comportamiento real:** Qué pasa realmente * **Pasos para reproducirlo:** Cómo provocar el error * **Entorno:** Navegador, dispositivo y plan de Shopify * **Frecuencia:** ¿Siempre o de forma intermitente? ## Comunidad Conecta con otros usuarios de CheckoutOS: * **Comunidad de Slack:** Únete para compartir consejos y buenas prácticas * **Webinars mensuales:** Formación en directo y preguntas con el equipo * **Casos de estudio:** Aprende de implementaciones exitosas Únete a la comunidad Pide acceso a Slack escribiendo a [community@chargezen.com](mailto:community@chargezen.com). Comparte estrategias, recibe comentarios y conecta con otros comerciantes. ## Estado del sistema Consulta el estado actual de los servicios: **Página de estado:** [status.chargezen.com](https://status.chargezen.com/) Suscríbete a las actualizaciones para recibir avisos de mantenimiento programado o interrupciones. ¿Te resultó útil esta página? ¿Necesitas más ayuda? [Contactar con soporte](https://chargezen.com/es/docs/checkoutos/troubleshooting/support)