--- title: "Mensajes de texto (SMS): documentación de Concierge" description: "Deja que tus clientes envíen SMS a tu empresa y reciban respuestas de Concierge: agrega un número de SMS de Chargezen, o conecta Twilio, Telnyx o Klaviyo, y luego asigna un agente." url: "https://chargezen.com/es/docs/concierge/channels/sms" lang: "es" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/docs/concierge/channels/sms # Mensajes de texto (SMS) Deja que tus clientes envíen SMS a tu empresa y reciban respuestas de Concierge: agrega un número de SMS de Chargezen, o conecta Twilio, Telnyx o Klaviyo, y luego asigna un agente. Última actualización: 2026-10-18 Tus clientes prefieren enviar un SMS a llamar o escribir un email. Con el canal SMS, envían un SMS a tu número y un agente de Concierge responde en segundos, busca su pedido y hace el cambio que piden, dentro de tus reglas. Cada SMS llega a la bandeja de entrada de tu equipo junto a las llamadas y los emails del cliente. Hay dos formas de conectar los SMS, las dos desde **Concierge > Deploy > Channels > SMS**: * **Chargezen SMS**: un número gratuito gestionado por Chargezen, y Chargezen tramita la verificación por ti. * **Connect third-party**: sigue enviando a través de Twilio, Telnyx o Klaviyo. ## Configura Chargezen SMS 1 #### Empieza la configuración Haz clic en **Chargezen SMS** y luego en **Start setup**. 2 #### Completa los tres pasos **Business details**, **Verification contact** y **Choose number**. Estos datos se convierten en tu solicitud de verificación del número gratuito; los campos se explican en [Verificación del número gratuito](https://chargezen.com/es/docs/concierge/phone/toll-free-verification). 3 #### Agrega el número Haz clic en **Add selected number**. Mientras se configura, verás una fila **Number order** marcada como **Request submitted**. 4 #### Espera a Verified El número puede enviar SMS cuando su insignia dice **Verified**. 5 #### Asigna un agente En **Concierge > Deploy > Agents**, configura el agente que debe responder los SMS y marca el canal SMS en **Channels and replies**. Ahí también puedes definir un **SMS reply style** y una **SMS maximum length**. Haz clic en **Save Agent**. ## Conecta Twilio, Telnyx o Klaviyo 1 #### Abre la conexión En la tarjeta **SMS**, haz clic en **Connect third-party** y elige tu proveedor. 2 #### Copia los datos en tu proveedor Copia la **Incoming message URL** y el **Verification token** que muestra Chargezen en los ajustes del número en tu proveedor, para que los SMS entrantes lleguen a Concierge. 3 #### Guarda Haz clic en **Save connection** y luego asigna un agente como se explica arriba. ## Gestiona tus números Cada número de **SMS numbers** muestra su tipo (Toll-free, 10DLC o Short code), su estado de verificación y si es **Active** y **Primary**. Si envías SMS desde un número local, la fila **Local texting (10DLC)** muestra tu registro y su estado. Consulta el [registro 10DLC](https://chargezen.com/es/docs/concierge/phone/10dlc-registration). * **Edit**: cambia el **Number label**, o marca **Make this the primary SMS number**. * **Deactivate**: deja de usar el número para SMS sin renunciar a él. * **Release number**: renuncia al número para siempre. * **Add SMS number**: agrega otro número, y **Bring your number** para trasladar uno. El panel **At a glance** cuenta los números activos, el número principal y los números que necesitan atención. Un número para llamadas y SMS Agrega también tu número de SMS a Chargezen Voice, y tus clientes podrán llamar al número al que envían SMS. Consulta [Configura tu número](https://chargezen.com/es/docs/concierge/phone/set-up-your-number). ## Bajas Respuestas como STOP, CANCEL, QUIT, UNSUBSCRIBE, END y STOPALL dan de baja a un cliente, y Chargezen no envía SMS a un número dado de baja. Tu **Opt-out message** lo confirma y le dice cómo volver a suscribirse. ## Solución de problemas y preguntas frecuentes ### Los SMS no se envían Revisa la insignia del número. Los SMS desde un número gratuito esperan hasta que esté en **Verified**. Si dice **Verification needs attention**, sigue [Corrige un rechazo](https://chargezen.com/es/docs/concierge/phone/toll-free-verification#fix-a-rejection). ### Los clientes envían SMS, pero el agente no responde Asegúrate de que un agente activo tenga marcado el canal SMS. Si la tarjeta SMS dice **Needs agent**, asigna uno. Un canal puede pertenecer a un solo agente a la vez; un canal que ya tiene otro agente muestra “· Assigned”. ### La tarjeta dice Upgrade required Tu plan no incluye SMS. Consulta los [precios](https://chargezen.com/es/pricing). ### ¿Puede responder un compañero en su lugar? Sí. Responde desde la bandeja de entrada del equipo o desde la app Finn. El agente se pausa mientras una persona responde, y puedes devolverle la conversación. ## Relacionado **Guías** * [Verificación del número gratuito](https://chargezen.com/es/docs/concierge/phone/toll-free-verification) * [Registro 10DLC](https://chargezen.com/es/docs/concierge/phone/10dlc-registration) * [Trae tu número](https://chargezen.com/es/docs/concierge/phone/bring-your-number) * [WhatsApp](https://chargezen.com/es/docs/concierge/channels/whatsapp) **En la página del producto** * [Mensajes de texto: Concierge responde por SMS](https://chargezen.com/es/concierge/channels/sms) * [SMS desde un número gratuito, con la verificación resuelta](https://chargezen.com/es/concierge/features/toll-free-texting) **Más información** * [¿Qué es una baja de SMS?](https://chargezen.com/glossary/sms-opt-out) * [Por qué no se entregan los SMS de tu empresa](https://chargezen.com/es/blog/why-business-texts-arent-delivering) ### Artículos relacionados [ #### Verificación del número gratuito Consigue que se apruebe tu número para enviar SMS ](https://chargezen.com/es/docs/concierge/phone/toll-free-verification)[ #### Trae tu número Conserva el número que conocen tus clientes ](https://chargezen.com/es/docs/concierge/phone/bring-your-number)[ #### WhatsApp Otra forma en que tus clientes te escriben ](https://chargezen.com/es/docs/concierge/channels/whatsapp)[ #### Email Responde tu bandeja de entrada de soporte ](https://chargezen.com/es/docs/concierge/channels/email) ¿Te resultó útil esta página? ¿Necesitas más ayuda? 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