--- title: "Telegram y chat del sitio web: documentación de Concierge" description: "Pon un agente de Concierge en el chat de tu sitio web, de tu servicio de atención al cliente y del checkout, y conecta un bot de Telegram, con los pasos exactos del panel de administración para cada uno." url: "https://chargezen.com/es/docs/concierge/channels/telegram-and-web-chat" lang: "es" updated: "2026-10-19" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/docs/concierge/channels/telegram-and-web-chat # Telegram y chat del sitio web Pon un agente de Concierge en el chat de tu sitio web, de tu servicio de atención al cliente y del checkout, y conecta un bot de Telegram, con los pasos exactos del panel de administración para cada uno. Última actualización: 2026-10-19 Tus clientes hacen la mayoría de sus preguntas donde ya están: en tu sitio web, en el checkout o en una app de chat. Esta guía cubre los canales de chat de **Concierge > Deploy > Channels** que no son teléfono, SMS, WhatsApp, email ni Slack: **Web** (chat y un servicio de atención al cliente en tu tienda), **Shopify Checkout** y **Telegram**. Uses el que uses, el agente funciona igual: las mismas instrucciones, herramientas, aprobaciones y memoria del cliente que en cualquier otro canal, y cada conversación llega a **Operate > Inbox**. ## Chat del sitio web En la tarjeta **Web**, haz clic en **Configure launcher**. Eliges entre cuatro superficies para tu tienda: * **Squircle Launcher**: chat, ayuda y seguimiento de pedidos en cada página. * **Floating Launcher**: un pequeño botón de chat para las páginas de producto y del carrito. * **Help Desk**: una página de ayuda de autoservicio para pedidos y preguntas. * **QR experience**: un código QR con seguimiento para empaques y recibos que abre Concierge. 1 #### Dale estilo al launcher Haz clic en **Customize Squircle** o en **Customize Floating**. Elige una plantilla y un tema, define los colores y el texto, y revisa la vista previa en vivo. Los botones **Customize Help Desk** y **Configure QR code** abren esas superficies. 2 #### Actívalo en tu tema En el editor de temas de Shopify, abre **App embeds**, activa el **Concierge Widget**, elige **Squircle** o **Floating** como **Launcher style** y guarda el tema. No hay que pegar ningún código. 3 #### Asigna un agente Ve a **Deploy > Agents**, haz clic en **Configure** en un agente para clientes, marca **Web** en **Channels and replies**, define el estilo y la longitud de las respuestas y haz clic en **Save Agent**. La tarjeta Web mostrará entonces **Ready**. ### Deja que los compradores hablen con el agente En la página **Configure Agent** del agente, **Website voice** permite que los compradores hablen con el agente en el chat del sitio web. Activa **Enable voice on the website** y escribe la **Opening line for shoppers**, que se dice una vez al empezar la voz. Elige quién puede empezar la voz en los ajustes del launcher. La voz se paga con tus créditos de Concierge a precio de costo del proveedor, sin margen (consulta [Créditos y uso](https://chargezen.com/es/docs/concierge/credits-and-usage)). Si grabas las llamadas, el aviso sale de tu [política de grabación de llamadas](https://chargezen.com/es/docs/concierge/phone/call-recording-policy). ## Chat en el checkout de Shopify Los compradores con una pregunta en el checkout pueden recibir ayuda sin salir de él. En la tarjeta **Shopify Checkout**, haz clic en **Configure checkout chat** y configura el chat del checkout; luego asigna el canal **Checkout** a un agente para clientes en **Channels and replies**. ## Telegram Conecta un bot de Telegram que sea tuyo, y el agente responde en el chat de Telegram que le indiques. Cada conexión es un chat de Telegram: un grupo, un canal o un chat privado con tu bot. Agrega más conexiones para más chats. 1 #### Crea un bot en Telegram En Telegram, escribe a **@BotFather**, envía `/newbot` y sigue las indicaciones. BotFather te da el nombre de usuario del bot y un **bot token**. Mantén el token en privado; cualquiera que lo tenga puede controlar el bot. 2 #### Busca el ID del chat Agrega el bot al grupo o al canal en el que debe responder, o empieza un chat privado con él. Anota el ID de ese chat (los ID de grupos y canales suelen empezar con un signo menos). 3 #### Agrega la conexión En Chargezen, ve a **Deploy > Channels** y haz clic en **Configure Telegram** en la tarjeta de Telegram. Haz clic en **Connect new Telegram channel** y completa **Connection name**, **Telegram chat or channel ID**, **Telegram chat name**, **Bot username** y **Telegram bot token**. Haz clic en **Save connection**. 4 #### Dirige el bot a Chargezen Después de guardar, la página muestra la **Webhook URL** y un **Webhook token**. Registra esa URL como webhook de tu bot en Telegram (el método `setWebhook` de la Bot API), usando el token del webhook como `secret_token`. Chargezen rechaza cualquier actualización que no lleve ese token. El token solo aparece justo después de guardar la conexión por primera vez, así que cópialo en ese momento. 5 #### Asigna un agente Haz clic en **Open Agents**, configura el agente que debe responder, marca la conexión de Telegram en **Channels and replies** y haz clic en **Save Agent**. 6 #### Revisa el estado En **Verify Channel**, **Inbound webhook** y **Outbound send** deben decir **Ready**. Luego envía un mensaje en el chat para probarlo; la respuesta del agente llega en el mismo chat. Los datos privados siguen siendo privados Antes de que un usuario de Telegram reciba datos de pedidos o de su cuenta, el agente le pide que confirme un código de inicio de sesión enviado a su email. Eso vincula su cuenta de Telegram con su ficha de cliente. ## Solución de problemas y preguntas frecuentes ### El launcher no aparece en mi tienda Comprueba que el app embed **Concierge Widget** esté activado en el tema que publicaste, con el estilo de launcher que personalizaste, y que hayas guardado el tema. ### El bot de Telegram no responde Primero comprueba que registraste el webhook en Telegram con la **Webhook URL** y el **Webhook token** exactos de la conexión. Si **Inbound webhook** dice **Needs provider webhook**, falta el ID del chat: edita la conexión y agrégalo. Si **Outbound send** dice **Needs bot token**, edita la conexión y pega el token. Comprueba también que el ID del chat coincida con el chat en el que estás probando y que la conexión esté asignada a un agente activo. ### ¿El agente lee las fotos en Telegram? Lee el texto del mensaje y la descripción de una foto. ### ¿Y Microsoft Teams o Discord? Concierge no se conecta a Teams ni a Discord. Para el chat del equipo, usa [Slack](https://chargezen.com/es/docs/concierge/channels/slack) o Telegram. ## Relacionado **Guías** * [Cómo empezar](https://chargezen.com/es/docs/concierge/getting-started) * [Slack](https://chargezen.com/es/docs/concierge/channels/slack) * [WhatsApp](https://chargezen.com/es/docs/concierge/channels/whatsapp) * [Solución de problemas](https://chargezen.com/es/docs/concierge/troubleshooting) **En la página del producto** * [Chat del sitio web](https://chargezen.com/es/concierge/channels/website-chat) * [Concierge en Telegram](https://chargezen.com/es/concierge/channels/telegram) * [Squircle Launcher](https://chargezen.com/es/concierge/squircle-launcher) * [Floating Launcher](https://chargezen.com/es/concierge/floating-launcher) **Más información** * [¿Qué es la atención al cliente con IA?](https://chargezen.com/glossary/ai-customer-service) ### Artículos relacionados [ #### Slack Pregunta a los agentes desde el Slack de tu equipo ](https://chargezen.com/es/docs/concierge/channels/slack)[ #### Mensajes de texto (SMS) Responde los SMS de tus clientes ](https://chargezen.com/es/docs/concierge/channels/sms)[ #### Créditos y uso Lo que usa la voz del sitio web ](https://chargezen.com/es/docs/concierge/credits-and-usage) ¿Te resultó útil esta página? ¿Necesitas más ayuda? 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