--- title: "Preguntas frecuentes: documentación de Concierge | Chargezen" description: "Respuestas a preguntas comunes sobre Concierge: qué es, cuánto cuesta, dónde funciona, qué puede y qué no puede hacer, y cómo mantienes el control." url: "https://chargezen.com/es/docs/concierge/faq" lang: "es" updated: "2026-10-19" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/docs/concierge/faq # Preguntas frecuentes Respuestas a preguntas comunes sobre Concierge: qué es, cuánto cuesta, dónde funciona, qué puede y qué no puede hacer, y cómo mantienes el control. Última actualización: 2026-10-19 ## Lo básico ### ¿Qué es Concierge? Concierge le da a tu empresa empleados digitales: agentes de IA que atienden a tus clientes y hacen el trabajo que hay detrás de cada respuesta, y que también ayudan a tu equipo con informes, investigación y trabajo interno. Trabajan con herramientas reales y con tus datos reales, piden permiso antes de las acciones importantes y registran cada paso. ### ¿En qué se diferencia de un chatbot? Un chatbot responde preguntas. Un agente de Concierge también hace el trabajo: busca el pedido, abre la devolución, salta la suscripción, crea el informe en su propia computadora y pasa la conversación a tu equipo con notas cuando debe hacerlo. Atiende a tus clientes y a tu equipo desde el mismo lugar. ### ¿Cuál es la diferencia entre Concierge y Finn? Por dentro, ninguna. Concierge y Finn son el mismo agente con dos nombres, con un solo saldo de créditos. Concierge es el nombre en Chargezen; Finn es el nombre de la app para iPhone y de joinfinn.com. ### ¿Cuánto cuesta Concierge? Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos. Pro cuesta US$199 al mes, o US$1990 al año, con 199 000 créditos. Los créditos adicionales cuestan US$1 por cada 1000. Las llamadas y los SMS se cobran según el uso. Consulta [Créditos y uso](https://chargezen.com/es/docs/concierge/credits-and-usage). ### ¿Concierge es solo para tiendas Shopify? No. Concierge funciona para tiendas en línea y para empresas de servicios. Las tiendas Shopify también tienen sus herramientas integradas para pedidos, devoluciones y suscripciones. ## Dónde funciona ### ¿Qué canales puede atender? Llamadas, mensajes de texto, WhatsApp, email, chat del sitio web y servicio de atención al cliente, chat del checkout de Shopify, Slack, Telegram y el chat de administración. Tus compañeros también pueden trabajar con los agentes desde la [app Finn para iPhone](https://chargezen.com/es/docs/concierge/finn-iphone-app), y desde ChatGPT o Claude mediante [MCP](https://chargezen.com/es/docs/concierge/integrations-and-mcp). ### ¿Funciona en Microsoft Teams o Discord? No. Para el chat del equipo, conecta [Slack](https://chargezen.com/es/docs/concierge/channels/slack) o Telegram. ### ¿Puede contestar el teléfono? Sí. Un agente contesta las llamadas en tu número de empresa, y tus compañeros pueden escuchar, unirse a la llamada, transferirla a un compañero o devolverla. Consulta [Configura tu número](https://chargezen.com/es/docs/concierge/phone/set-up-your-number) y [Únete a llamadas y transfiérelas](https://chargezen.com/es/docs/concierge/phone/join-and-transfer-calls). ## Lo que puede y lo que no puede hacer ### ¿Un agente puede hacerle un reembolso a un cliente? Un agente abre la devolución en Shopify, y tu equipo aprueba el reembolso. Los agentes no devuelven dinero por su cuenta. ### ¿Los agentes pueden equivocarse? Sí, como cualquier empleado. Por eso las acciones importantes siempre piden permiso primero, cada agente solo tiene las herramientas que le das y cada paso queda registrado para que veas qué pasó. ### ¿Mi equipo puede tomar una conversación? Sí. Responde en cualquier conversación y el agente se hace a un lado. Haz clic en **Return to Agent** cuando quieras que retome. ### ¿Puedo usar mi propio modelo de IA? Sí. Conecta tu propia cuenta de OpenAI, Anthropic, Google Gemini, xAI, Fireworks o AWS Bedrock y elige el modelo para cada agente. Consulta [Usa tu propio modelo](https://chargezen.com/es/docs/concierge/bring-your-own-model). ### ¿Aprende? Sí. Los agentes recuerdan cómo funciona tu negocio y aprenden de cómo tu equipo gestiona los traspasos. No aprenden quiénes son tus clientes, y puedes revisar, archivar u olvidar cualquier memoria en **Build > Memory**. ## Control y seguridad ### ¿Qué necesita mi aprobación? Cualquier acción importante: cancelar o cambiar suscripciones, cambios en pedidos, puntos de recompensa, ajustes de la tienda, facturas y subidas de archivos. Consulta [Aprobaciones](https://chargezen.com/es/docs/concierge/approvals). ### ¿Mis datos están seguros? Chargezen tiene la certificación SOC 2 Type II y admite el inicio de sesión único con SAML. Cada agente recibe solo el acceso que necesita su trabajo, y cada trabajo que necesita una computadora recibe una privada que se apaga después. Consulta [Seguridad de los agentes](https://chargezen.com/es/docs/concierge/security). ### ¿Cómo elimino datos? Olvida memorias en **Build > Memory**, define cuánto tiempo se conservan las grabaciones de llamadas y desconecta cualquier herramienta o asistente. Para cualquier otra cosa, escribe a [privacy@chargezen.com](mailto:privacy@chargezen.com). Consulta [Solución de problemas](https://chargezen.com/es/docs/concierge/troubleshooting#delete-data). ## Relacionado **Guías** * [Cómo empezar](https://chargezen.com/es/docs/concierge/getting-started) * [Buenas prácticas](https://chargezen.com/es/docs/concierge/best-practices) * [Solución de problemas](https://chargezen.com/es/docs/concierge/troubleshooting) **En la página del producto** * [Concierge](https://chargezen.com/es/concierge) * [Empleados digitales](https://chargezen.com/es/concierge/digital-employees) * [Precios](https://chargezen.com/es/pricing) **Más información** * [¿Qué es un empleado digital?](https://chargezen.com/glossary/digital-employee) * [¿Qué es un agente de IA?](https://chargezen.com/glossary/ai-agent) ### Artículos relacionados [ #### Cómo empezar Configura tu primer agente ](https://chargezen.com/es/docs/concierge/getting-started)[ #### Solución de problemas Soluciona problemas comunes ](https://chargezen.com/es/docs/concierge/troubleshooting)[ #### Seguridad de los agentes Cómo se mantiene a los agentes dentro de sus límites ](https://chargezen.com/es/docs/concierge/security) ¿Te resultó útil esta página? ¿Necesitas más ayuda? 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