--- title: "App Finn para iPhone: documentación de Concierge | Chargezen" description: "Usa Finn, la app de Concierge para iPhone: inicia sesión, trabaja en la bandeja de entrada, únete a llamadas en vivo, envía SMS y llama a tus clientes, y pásales trabajos a tus agentes desde cualquier lugar." url: "https://chargezen.com/es/docs/concierge/finn-iphone-app" lang: "es" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/docs/concierge/finn-iphone-app # App Finn para iPhone Usa Finn, la app de Concierge para iPhone: inicia sesión, trabaja en la bandeja de entrada, únete a llamadas en vivo, envía SMS y llama a tus clientes, y pásales trabajos a tus agentes desde cualquier lugar. Última actualización: 2026-10-18 Finn es la app de Concierge para iPhone. Pone en tu bolsillo la bandeja de entrada de tu equipo, las llamadas de tu empresa y tus agentes: atiende a tus clientes, escucha y únete a las llamadas que está atendiendo Finn, y pásale cualquier trabajo a un agente escribiendo o hablando. Finn necesita iOS 26 o posterior y está incluida con Concierge. ## Inicia sesión 1 #### Instala y abre Finn Instala Finn desde la App Store y ábrela. En **Welcome to Finn**, toca **Log In**. (Si te invitó un compañero, usa también Log In; **Create Account** crea una empresa nueva.) 2 #### Escribe tu email En **Continue with**, toca **Email**, escribe el correo que usas en Chargezen y toca **Next**. 3 #### Escribe el código Escribe el **Magic code** de 6 dígitos que te llegó por email y toca **Log in**. 4 #### Elige un espacio de trabajo Si perteneces a más de un espacio de trabajo, elige uno en **Select a Workspace** y toca **Continue**. 5 #### Activa las notificaciones En **Stay in the Loop**, toca **Enable Notifications**. Finn también pide acceso al micrófono, para que contestar tu primera llamada nunca dependa de un aviso. ## Las pestañas * **Home**: tu día de un vistazo. En el modo **Chill** ves un saludo, el cuadro de chat de Finn, acciones rápidas (**Schedule a Message**, **Schedule a Task**, **Launch a Channel**) y un feed **TODAY** con tarjetas como “Finn is on a call”, “Needs your OK”, “Finn finished” y “Missed calls & voicemail”. El modo **Focus** muestra el chat de Finn a pantalla completa. * **Inbox**: cada conversación con clientes, por SMS, chat web, email, WhatsApp, Slack y checkout. Filtra por estado (Open, Unassigned, Handoff Pending, Closed y otros) o por canal. * **Calls**: las llamadas en vivo arriba y luego un hilo por cada persona que llama, con llamadas, mensajes de voz, grabaciones y notas. Filtra por All, Incoming, Outgoing, Missed o Voicemails. * **Customers**: busca clientes y llámalos, envíales un SMS o abre su historial de llamadas con un toque. * **More**: pantallas de configuración de **Channels**, **Apps**, **Agents** e **Improve**, además de **History**. El botón de menú de Home abre tus agentes, tus chats recientes, **Library**, **Apps** y **Tasks**. ## Responde a tus clientes Abre una conversación en **Inbox** y escribe. Cuando respondes, Finn se hace a un lado (“You took over”) y el cuadro de redacción muestra que el agente está en pausa. Toca **Hand back** para devolverle la conversación a Finn. El menú **+** agrega **Photos & files**, **Schedule message** y **Templates**. Las opciones de envío incluyen **Send and close**, con una hora para que la conversación vuelva. Para empezar un nuevo mensaje, toca **New Message**, elige **SMS**, **Chat** o **Email**, y elige el número en **From:**. ## Llamadas * **Las llamadas que atiende Finn** aparecen arriba en la pestaña Calls. Toca **Listen in** y luego **Join the call**. Todos los pasos: [Únete a llamadas y transfiérelas](https://chargezen.com/es/docs/concierge/phone/join-and-transfer-calls). * **Las llamadas para ti** suenan en la pantalla de llamadas del iPhone, también en la pantalla bloqueada, como cualquier llamada. * **Haz una llamada** desde **Keypad**, desde el hilo de quien llama, desde el icono de teléfono de un cliente o desde “Call {name}” en una conversación. La llamada sale desde tu número de empresa (“From {number}”). * **Mensajes de voz**: filtra Calls por **Voicemails**, o toca la tarjeta de Home. Escúchalo desde la cronología de quien llamó. * **Después de una llamada**, define una **Disposition**, agrega **Notes** y un **Follow-up**, y toca **Save**. Mientras una llamada está en vivo, la Dynamic Island y la pantalla bloqueada la muestran, con **Join the call**, **Mute** y **Leave**. ## Pásales trabajos a tus agentes Escribe en el cuadro de chat de Home, o toca el micrófono para dictar (la voz se convierte en texto en tu teléfono). Agrega una foto o un archivo con **+** (**Camera**, **Photos**, **Files**). Elige con quién hablas en **Send to**: un agente o tus compañeros. Mientras un agente trabaja, ves su progreso, con **Stop**. Las acciones importantes esperan tu visto bueno; aparecen como “Needs your OK” en Home. Toca **Call {agent}** para hablar con un agente por voz, con **Push to talk** o **Hands-free**. ## Notificaciones Actúa directamente desde una notificación: * Mensaje nuevo: **Reply**, **Mark as Read** o **Archive**. * Una llamada que atiende Finn: **Join call** (empieza escuchando). * Llamada perdida: **Call Back** o **Send Message**. * Asignación: **View** o **Mark as Read**. Elige qué canales te notifican en **Settings > Notifications**: SMS, Web Chat, Checkout Chat, WhatsApp, Slack, Telegram, Email, Handoffs y Email Drafts. Estas opciones se aplican al espacio de trabajo en todos tus dispositivos. Agrega el widget **Today with Finn** a tu pantalla de inicio o a tu pantalla bloqueada para ver lo que te necesita. ## Ajustes y seguridad Toca el círculo con las iniciales de tu espacio de trabajo en Home para abrir **Settings**. * **App Lock**: pide Face ID para abrir Finn y al volver a ella, con **Auto-Lock** tras el tiempo que elijas. * **Active Sessions**: mira dónde tienes la sesión iniciada y usa **Sign Out All Other Devices**. * **Switch workspace**: desde el menú de Home, elige otro espacio de trabajo al que pertenezcas. * **Log Out**: al final de Settings. Concierge y Finn son un solo producto Finn usa el mismo espacio de trabajo, los mismos agentes, la misma bandeja de entrada y los mismos créditos que Concierge en el navegador. Los cambios que haces en uno aparecen en el otro. ## Solución de problemas y preguntas frecuentes ### “We couldn't find an account for that email.” Usa el correo con el que te invitaron al espacio de trabajo. Si no te han invitado, pide a un administrador del espacio de trabajo que te agregue como compañero. ### El código no funciona Escribe los 6 dígitos del email más reciente, o toca **Didn't receive a magic code?** para recibir uno nuevo. ### No recibo notificaciones En Finn, abre **Settings > Notifications**. Si **iPhone Notifications** está en Off, toca **Open iPhone Settings** y permítelas. Luego revisa los interruptores de los canales. ### No puedo unirme a llamadas ni hacerlas Abre Ajustes > Finn en el iPhone y activa Micrófono. Para hacer llamadas, el número de tu espacio de trabajo debe estar configurado para llamadas salientes; si Finn dice que no lo está, pregúntale a tu administrador. ### Falta un espacio de trabajo El acceso a los espacios de trabajo se gestiona en Chargezen. Pide a un administrador que confirme tu acceso; aparece cuando se actualiza tu sesión. ### ¿Puedo iniciar sesión con mi número de teléfono, con Apple o con Google? Por ahora, usa el email. ## Relacionado **Guías** * [Únete a llamadas y transfiérelas](https://chargezen.com/es/docs/concierge/phone/join-and-transfer-calls) * [Cómo empezar](https://chargezen.com/es/docs/concierge/getting-started) * [Política de grabación de llamadas](https://chargezen.com/es/docs/concierge/phone/call-recording-policy) **En la página del producto** * [Finn para iPhone](https://chargezen.com/es/concierge/ios) * [Trabaja en la bandeja de entrada de tu equipo](https://chargezen.com/es/concierge/features/team-inbox) ### Artículos relacionados [ #### Únete a llamadas y transfiérelas Escucha, únete y transfiere ](https://chargezen.com/es/docs/concierge/phone/join-and-transfer-calls)[ #### Cómo empezar Configura agentes y canales ](https://chargezen.com/es/docs/concierge/getting-started)[ #### Aprobaciones Da el sí desde tu teléfono ](https://chargezen.com/es/docs/concierge/approvals) ¿Te resultó útil esta página? ¿Necesitas más ayuda? 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