--- title: "Cómo empezar: documentación de Concierge | Chargezen" description: "Oriéntate en Concierge dentro del panel de administración de Chargezen: el menú, tu primer agente, cómo conectar un canal y dónde están las conversaciones y los créditos." url: "https://chargezen.com/es/docs/concierge/getting-started" lang: "es" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/docs/concierge/getting-started # Cómo empezar Oriéntate en Concierge dentro del panel de administración de Chargezen: el menú, tu primer agente, cómo conectar un canal y dónde están las conversaciones y los créditos. Última actualización: 2026-10-18 Concierge le da a tu empresa empleados digitales, llamados **Agents**. Los agentes para clientes (Customer Agents) atienden a tus clientes en tus canales: teléfono, SMS, WhatsApp, email, chat web y más. Los agentes operadores (Operator Agents) trabajan con tu equipo en el negocio: informes, investigación y trabajo interno. Los dos se configuran en el panel de administración de Chargezen, en admin.chargezen.com, dentro de **Concierge**. ## Oriéntate El menú de Concierge tiene estas secciones: * **Operate**: **Overview** (chatea con tus agentes), **Inbox**, **Playground**, **History**, **Leads** y **Customers**. * **Build**: lo que saben y pueden hacer los agentes, incluidos **Instant Answers**, **FAQs**, **Help Desk**, **Actions**, **Playbooks**, **Memory**, **Knowledge**, **Policy Rules** y **Voice & Behavior**. * **Context sources**: tu **Brand Card** y las fuentes de datos que leen los agentes. * **Deploy**: **Channels**, **Integrations** y **Agents**. * **Optimize**: **Analytics**, **Content Gaps** y **Shadow Scorecard**. * **Admin**: **Settings** y herramientas de soporte. Tu agente de configuración Cada espacio de trabajo empieza con un agente operador que lleva el nombre de tu espacio de trabajo (“… setup agent”) en el canal **Admin chat**. Abre **Operate > Overview** y pídele ayuda para configurarlo todo. ## Configura un agente para clientes 1 #### Crea el agente Ve a **Deploy > Agents** y haz clic en **Create Agent**. 2 #### Identidad Dale un **Internal name** (solo lo ve tu equipo) y, si quieres, un **Customer-facing name** y un **Avatar**. Pon **Role** en **Customer Agent**. 3 #### Instrucciones Dile al agente cómo comportarse, en qué centrarse y qué evitar, como le explicarías el trabajo a alguien nuevo. Las instrucciones son obligatorias antes de poder activar el agente. 4 #### Capacidades Elige lo que el agente puede consultar o hacer. Marca un grupo para seleccionarlo entero, o ábrelo para elegir capacidades sueltas. 5 #### Canales y respuestas Marca los canales que atiende este agente y define un estilo de respuesta y una longitud máxima para cada uno. Un canal puede pertenecer a un solo agente; los canales asignados a otro agente muestran “· Assigned”. Si la lista está vacía, primero conecta un canal (siguiente sección). 6 #### Modelo y estado Deja **Default model** en **Chargezen Managed** salvo que tengas un motivo para cambiarlo. Los agentes nuevos empiezan en **Draft**; pon **Status** en **Active** y haz clic en **Create Agent** (o en **Save Agent** si lo estás editando). Para cambiar un agente más adelante, haz clic en **Configure** en su fila, o en **Customize** junto a su nombre en Overview. ## Conecta un canal Ve a **Deploy > Channels**. Cada tarjeta es un lugar donde tus clientes o tus compañeros pueden contactar a tus agentes: **Admin chat**, **Web**, **Email**, **SMS**, **WhatsApp**, **Voice**, **Slack**, **Telegram**, **External MCP servers** y **Shopify Checkout**. La insignia de cada tarjeta te dice en qué punto está: * **Ready**: conectado y atendido por un agente. * **Needs setup**, **Pending** o **Needs review**: abre la tarjeta y termina los pasos. * **Needs agent**: asigna un agente al canal en **Channels and replies**. * **Upgrade required**: tu plan no incluye este canal. Guías paso a paso: [Voz](https://chargezen.com/es/docs/concierge/phone/set-up-your-number), [SMS](https://chargezen.com/es/docs/concierge/channels/sms), [WhatsApp](https://chargezen.com/es/docs/concierge/channels/whatsapp) y [Email](https://chargezen.com/es/docs/concierge/channels/email). ## Míralo trabajar Cada conversación llega a **Operate > Inbox**. Cambia entre **Customer inbox** (las conversaciones con clientes en todos los canales) y **Admin inbox** (tus chats con agentes y compañeros). Un compañero puede responder en cualquier conversación con un cliente, y el agente se hace a un lado. Fuera de la oficina, usa la [app Finn para iPhone](https://chargezen.com/es/docs/concierge/finn-iphone-app). ## Créditos Concierge funciona con créditos, compartidos por Concierge y Finn: 1000 créditos = US$1. Starter incluye 20 000 créditos al mes por US$20, y Pro incluye 199 000 por US$199. Consulta tu saldo y tu uso en **Settings > Credits**, y haz clic en **Add credits** para comprar más. Cuando se acaban los créditos, el chat de texto con clientes sigue disponible. ## Solución de problemas y preguntas frecuentes ### No puedo poner el agente en Active El recuadro **Finish this configuration** en la parte superior del formulario del agente lista lo que falta. Las instrucciones siempre son obligatorias. ### Overview dice que Concierge necesita un canal Admin chat Haz clic en **Configure channel** y asigna el canal Admin chat a un agente activo. ### No veo el menú de Concierge ni puedo cambiar canales Pídeselo a un administrador del espacio de trabajo. Ver Concierge, gestionar conversaciones y agentes, y cambiar los ajustes de los canales son permisos distintos. ### ¿Los agentes pueden equivocarse? Sí, como cualquier empleado. Los agentes piden permiso antes de las acciones importantes (consulta [Aprobaciones](https://chargezen.com/es/docs/concierge/approvals)), y cada paso que dan queda registrado. ## Relacionado **Guías** * [Configura tu número](https://chargezen.com/es/docs/concierge/phone/set-up-your-number) * [Guías de trabajo](https://chargezen.com/es/docs/concierge/playbooks) * [Aprobaciones](https://chargezen.com/es/docs/concierge/approvals) * [App Finn para iPhone](https://chargezen.com/es/docs/concierge/finn-iphone-app) **En la página del producto** * [Concierge](https://chargezen.com/es/concierge) * [Un equipo de agentes](https://chargezen.com/es/concierge/features/agent-team) * [Trabaja en la bandeja de entrada de tu equipo](https://chargezen.com/es/concierge/features/team-inbox) ### Artículos relacionados [ #### Configura tu número Deja que Concierge conteste tu teléfono ](https://chargezen.com/es/docs/concierge/phone/set-up-your-number)[ #### Mensajes de texto (SMS) Responde los SMS de tus clientes ](https://chargezen.com/es/docs/concierge/channels/sms)[ #### Guías de trabajo Enseña tus métodos a los agentes ](https://chargezen.com/es/docs/concierge/playbooks)[ #### App Finn para iPhone Trabaja desde tu teléfono ](https://chargezen.com/es/docs/concierge/finn-iphone-app) ¿Te resultó útil esta página? ¿Necesitas más ayuda? 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