--- title: "Memoria y aprendizaje: documentación de Concierge" description: "Lo que recuerdan los agentes de Concierge, de dónde salen las memorias, con quién se usan y cómo revisarlas, archivarlas, olvidarlas o exportarlas." url: "https://chargezen.com/es/docs/concierge/memory-and-learning" lang: "es" updated: "2026-10-19" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/docs/concierge/memory-and-learning # Memoria y aprendizaje Lo que recuerdan los agentes de Concierge, de dónde salen las memorias, con quién se usan y cómo revisarlas, archivarlas, olvidarlas o exportarlas. Última actualización: 2026-10-19 Los agentes de Concierge guardan memorias breves sobre cómo funciona tu espacio de trabajo: “Enviamos reposiciones de los artículos dañados sin esperar una devolución”, “Suscriptor activo significa un contrato activo, no en pausa”. Las usan cuando planifican y responden, así tu equipo deja de repetirse. Las memorias tratan de cómo trabajas, nunca de un cliente concreto. Las encuentras en **Build > Memory**. ## De dónde salen las memorias * **Se lo dices a un agente.** Di “De ahora en adelante…” en un chat con un agente, por ejemplo “De ahora en adelante, pon los reembolsos primero en el informe semanal.” El agente lo guarda al momento y muestra “Saved to memory” bajo tu mensaje, con **Undo** y **Edit**. Decir lo mismo otra vez confirma la memoria que ya existe en lugar de agregar una copia. * **Traspasos.** Después de que tu equipo gestiona una conversación que un agente le pasó, los agentes sugieren lo que aprendieron: una respuesta que dio tu equipo, cómo resuelve el equipo ese tipo de solicitud o lo que el equipo necesita del cliente. En la bandeja de entrada verás “Your Agents learned … from how this was handled · Review”. * **Trabajo que salió bien.** Después de que un trabajo que usó herramientas sale bien, el agente escribe un diario breve de los pasos que funcionaron y lo usa en trabajos parecidos. * **La escribes tú.** Haz clic en **\+ New memory** en la página Memory. ## Con quién se usa una memoria Cada memoria tiene un público. Usa el menú **View** de la página Memory para cambiar entre ellos: * **Customer-facing**: se usa en las conversaciones con clientes y con compañeros. Las lecciones de los traspasos siempre son para clientes. * **Team**: se usa solo en las conversaciones con compañeros, para preferencias y correcciones como el formato de los informes. * **Only me**: se usa solo en tus propias conversaciones privadas con tus agentes. Solo las ves tú. El menú View también tiene **Journals** y, para los compañeros que gestionan Concierge, **Suggested**. ## Escribe una memoria 1 #### Nueva memoria En **Build > Memory**, haz clic en **\+ New memory**. 2 #### Título y tipo Dale un **Title** breve (hasta 80 caracteres, por ejemplo “Artículos dañados”) y un tipo: **Preference**, **Correction**, **How the team works**, **What customers can expect**, **Definition of a term** o **Answer the team gave**. 3 #### La memoria Escríbela en hasta 600 caracteres, como una sola regla o un solo dato claro. 4 #### Con quién se usa Elige **Customer-facing**, **Team** u **Only me**. 5 #### Confirma y guarda Marca “I confirm this names no customer and holds no private information, such as names, emails, phone numbers, addresses or order details.” y guarda. ## Revisa las sugerencias Abre **View > Suggested**. Cada sugerencia muestra lo que dice y dónde se aprendió. Haz clic en **Approve**, **Edit & approve** o **Discard**. Cuando una sugerencia reemplazaría una memoria existente, ves las dos (“Now” y “Suggested”); al aprobarla, se archiva la anterior. De forma predeterminada, una respuesta que dio tu equipo entra en uso de inmediato, y las demás sugerencias entran en uso cuando las respaldan traspasos de dos clientes distintos. Para aprobarlo todo tú, abre **Learning settings** y pon **Customer-facing suggestions** en “Use a suggestion only after someone approves it”. ## Ajustes de aprendizaje Haz clic en **Learning settings** en la página Memory. Los tres interruptores están activados de forma predeterminada: * **Learn from handoffs**: sugiere lecciones después de que tu equipo gestiona una conversación traspasada. * **Keep journals**: anota el enfoque que funcionó después de un trabajo con herramientas que salió bien. * **Learn from teammates**: lo recuerda cuando un compañero dice cómo deben hacerse las cosas de ahora en adelante. ## Lo que queda fuera El aprendizaje guarda prácticas, no datos personales. Antes de que un modelo lea un traspaso, el cliente, sus pedidos y los compañeros que intervinieron se reemplazan por marcadores. Todo lo que se aprende automáticamente se revisa otra vez y se rechaza si contiene una dirección de correo, un número de teléfono, un número de pedido, un número de seguimiento o un enlace con un token, o si describe a una persona, un pedido o un caso concreto. Si le dices a un agente algo sobre un cliente, verás “Not saved to memory: it names a customer. Save it as a note on that customer instead.” ## Cómo usan los agentes las memorias * En cada solicitud, el agente elige las pocas memorias y diarios que mejor encajan. Las memorias **Pinned** (“Pin: always use”) siempre se incluyen. * Las conversaciones con clientes usan solo las memorias para clientes. Las conversaciones con compañeros agregan las memorias del equipo, y tus propias memorias en tus conversaciones privadas. * Una memoria que nadie ha confirmado en 180 días muestra “Not in use” y no se usa. Editarla o fijarla vuelve a ponerla en uso, y cada vez que un trabajo que sale bien aplica una memoria, cuenta como confirmada. ## Archivar, olvidar, eliminar y exportar * **Archive** hace que los agentes dejen de usar una memoria. **Restore** la recupera. * **Forget** borra para siempre el texto de una memoria. No se puede restaurar, y ningún agente, página ni exportación puede volver a usarla. También puedes pedirle a un agente en el chat que olvide una de tus memorias o una memoria del equipo; las memorias para clientes se olvidan en la página Memory. * **Delete** elimina de forma permanente una memoria archivada. * **Archive all**, en Learning settings, archiva todas las memorias para clientes y del equipo, incluidas las sugerencias. Las memorias propias de los compañeros se conservan. * En **View > Only me**, **Export my memories** descarga tus memorias personales en un archivo, y **Forget all my memories** las borra todas. ¿Memoria o guía de trabajo? Una memoria es una regla o un dato, que se usa dondequiera que sea relevante. Una [guía de trabajo](https://chargezen.com/es/docs/concierge/playbooks) es un método completo para un tipo de trabajo. En la vista Journals, **Turn into playbook** crea un borrador de guía de trabajo a partir de un enfoque que funcionó. ## Solución de problemas y preguntas frecuentes ### El agente no usa una memoria Comprueba que su estado sea **In use** y que su público encaje con la conversación. Una memoria Team nunca se usa con clientes. Si debe aplicarse a todas las solicitudes, fíjala. ### “Some pinned memories are left out” Los agentes usan un número limitado de memorias por solicitud. Deja de fijar las que no se aplican a todas las solicitudes. ### ¿Quién puede cambiar las memorias? Cualquiera con acceso a Concierge puede verlas y gestionar las suyas. Crear, aprobar, eliminar y Archive all necesitan permiso para gestionar las conversaciones de Concierge. ### Guardé algo por error en el chat Haz clic en **Undo** bajo tu mensaje, u olvídalo en la página Memory. ## Relacionado **Guías** * [Pasar el caso a un compañero](https://chargezen.com/es/docs/concierge/handoff) * [Guías de trabajo](https://chargezen.com/es/docs/concierge/playbooks) * [Aprobaciones](https://chargezen.com/es/docs/concierge/approvals) **En la página del producto** * [Aprende trabajando](https://chargezen.com/es/concierge/features/learning) * [Una sola memoria](https://chargezen.com/es/concierge/features/total-memory) * [Confianza y privacidad](https://chargezen.com/es/concierge/features/trust-and-privacy) **Más información** * [¿Qué es la memoria de la IA?](https://chargezen.com/glossary/ai-memory) ### Artículos relacionados [ #### Pasar el caso a un compañero Los agentes aprenden de cómo tu equipo gestiona los traspasos ](https://chargezen.com/es/docs/concierge/handoff)[ #### Guías de trabajo Pon un método por escrito a propósito ](https://chargezen.com/es/docs/concierge/playbooks)[ #### Aprobaciones Aprueba las memorias sugeridas ](https://chargezen.com/es/docs/concierge/approvals) ¿Te resultó útil esta página? ¿Necesitas más ayuda? 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