--- title: "Trae tu número: documentación de Concierge | Chargezen" description: "Conserva el número que tus clientes conocen. Trasládalo a Chargezen: compruébalo, firma la carta, sube una factura, confirma el código y elige una fecha de portabilidad." url: "https://chargezen.com/es/docs/concierge/phone/bring-your-number" lang: "es" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/docs/concierge/phone/bring-your-number # Trae tu número Conserva el número que tus clientes conocen. Trasládalo a Chargezen: compruébalo, firma la carta, sube una factura, confirma el código y elige una fecha de portabilidad. Última actualización: 2026-10-18 Conserva el número al que tus clientes ya llaman y envían SMS. Chargezen tramita el traslado con la operadora por ti, desde TextMagic, Attentive, Postscript, Klaviyo, Twilio u otro proveedor. Completas un formulario breve en el panel de administración y sigues el traslado ahí hasta que termina. Se pueden trasladar números gratuitos y locales de EE. UU. y Canadá (+1). ## Antes de empezar * Tu última factura del proveedor actual, en PDF, de los últimos 30 días (5 MB o menos). Si no muestra el número, guarda como PDF una captura de pantalla del panel de tu proveedor en la que sí aparezca. * El nombre y la dirección de la empresa exactamente como aparecen en esa factura. * Para un número local: el número de cuenta, el PIN de portabilidad y el número de teléfono de facturación de tu proveedor, y un [registro 10DLC](https://chargezen.com/es/docs/concierge/phone/10dlc-registration) activo. * Para un número gratuito: acceso a la bandeja de entrada del número en tu proveedor actual, para leer un código que Chargezen te envía por SMS. No cierres todavía tu cuenta anterior Mantén abierta y con saldo la cuenta de tu proveedor actual hasta que Chargezen diga que el traslado terminó. Si la cierras antes, se libera el número y no se puede recuperar. ## Empieza el traslado 1 #### Abre Bring your number Ve a **Concierge > Deploy > Channels**, haz clic en **Chargezen SMS** y, en **SMS numbers**, haz clic en **Bring your number**. 2 #### Número Escribe el **Phone number** y elige **Where is it today?**. Chargezen comprueba el número en cuanto escribes 10 dígitos y muestra, por ejemplo, “Toll-free · can move · texting moves first” o “Local · can move”. Haz clic en **Continue**. 3 #### Datos de la cuenta Escribe **Business name on the account**, **Authorized person** y la dirección del servicio, exactamente como aparecen en la factura de tu proveedor; la operadora rechaza un traslado cuando no coinciden. Para los números locales también se piden **Account number**, **Port-out PIN** y **Billing phone number**. Haz clic en **Save and continue**. 4 #### Firma Lee la Letter of Agency (el formulario de autorización de la operadora, completado con tus datos). Escribe tu nombre completo en **Type your full name to sign**, marca la casilla que confirma que tienes autorización para trasladar el número y haz clic en **Sign letter**. En los números gratuitos, firma como la persona titular de la cuenta. 5 #### Factura Haz clic en **Upload invoice** y elige el PDF. Verás **Uploaded:** con el nombre del archivo. 6 #### Confirma que es tuyo (solo números gratuitos) Haz clic en **Text me the code**. El código llega a la bandeja de entrada de ese número en tu proveedor actual. Escríbelo en **Code** y haz clic en **Confirm code**. Esto demuestra que el número es tuyo y empieza a trasladar los SMS. 7 #### Revisa Revisa el resumen y luego elige una **Port date**. La fecha más próxima es dentro de 5 días hábiles, y las operadoras confirman la hora exacta. En **When someone calls this number**, elige **Don't answer calls** o **Concierge answers calls**. Haz clic en **Submit move**. Puedes hacer clic en **Finish later** en cualquier paso y retomar donde lo dejaste con **Continue**. ## Consejos por proveedor * **TextMagic**: no tienes que iniciar nada en TextMagic. Chargezen tramita el traslado con la operadora. Mantén abierta y con saldo tu cuenta de TextMagic hasta que termine el traslado. * **Attentive, Postscript, Klaviyo**: los códigos cortos compartidos pertenecen al proveedor y no se pueden trasladar. Un número gratuito o un número local dedicado sí. * **Twilio**: usa tu Account SID de Twilio como número de cuenta, y conserva el número en tu cuenta de Twilio hasta que termine el traslado. * **Otro proveedor**: escribe su nombre. La factura de tu proveedor indica el nombre y la dirección de la empresa que tiene registrados la operadora. ## Sigue el traslado El traslado aparece en **SMS numbers** como **Bring your number · {provider}**, con una insignia Toll-free o Local y uno de estos estados: * **Next: {step}**: la configuración no está terminada. Haz clic en **Continue**. * **Moving**: la solicitud está en manos de la operadora. Los números gratuitos muestran “Texting moves in about 3 business days” y cuándo se trasladan las llamadas; los números locales muestran la fecha del traslado. * **Texting live** (números gratuitos): los SMS ya funcionan en Chargezen. Las llamadas se trasladan en la fecha de portabilidad. * **Needs attention**: la operadora devolvió el traslado. Haz clic en **Fix** para ir directamente al paso que hay que cambiar y luego haz clic en **Resubmit move**. * **Moved**: el número está en Chargezen. Ahora ya puedes cerrar tu cuenta anterior. Si elegiste **Concierge answers calls**, el número queda listo como número de voz en cuanto llega. Actívalo en Chargezen Voice ([Configura tu número](https://chargezen.com/es/docs/concierge/phone/set-up-your-number)). Los números gratuitos trasladan primero los SMS Después de que confirmas el código, los SMS de un número gratuito pasan a Chargezen antes de que se transfiera el propio número. Tus clientes pueden enviarte SMS a través de Chargezen mientras las llamadas siguen sonando en tu proveedor anterior. ## Cancela un traslado Haz clic en **Cancel move** y luego en **Stop the move**. El número se queda con tu proveedor actual, y puedes empezar un nuevo traslado más adelante. Un traslado no se puede cancelar una vez que los SMS están activos o que se confirmó la fecha de portabilidad. ## Solución de problemas y preguntas frecuentes ### El verificador dice que el número no se puede trasladar El mensaje te dice por qué. Los habituales: * “Enter a US or Canadian phone number.” Solo se pueden trasladar números +1. * “This number is already in Chargezen.” o “This number is already being moved.” * “Only toll-free and local numbers can be moved.” Los códigos cortos no. * “Register your business for local texting (10DLC) before moving a local number.” Haz clic en **Register for local texting** bajo el mensaje para abrir el [formulario de 10DLC](https://chargezen.com/es/docs/concierge/phone/10dlc-registration). ### El código no coincidió Haz clic en **Send a new code** y escribe el más reciente. ### Cambié mis datos después de firmar Cambiar cualquier dato impreso en la carta anula la firma. Vuelve a firmar la carta antes de continuar. ### La operadora rechazó el traslado El estado cambia a **Needs attention** con el motivo. La causa habitual son nombres, direcciones, números de cuenta o PIN que no coinciden; corrígelos en el paso que abre **Fix** y vuelve a enviarlo. Si el mensaje dice que contactes con el soporte de Chargezen, haz eso. ### ¿Cuánto tarda un traslado? La fecha de portabilidad más próxima que puedes elegir es dentro de 5 días hábiles. Los SMS de un número gratuito suelen trasladarse en unos 3 días hábiles, antes de la fecha de portabilidad. ## Relacionado **Guías** * [Configura tu número](https://chargezen.com/es/docs/concierge/phone/set-up-your-number) * [Registro 10DLC](https://chargezen.com/es/docs/concierge/phone/10dlc-registration) * [Verificación del número gratuito](https://chargezen.com/es/docs/concierge/phone/toll-free-verification) * [Si vienes de otro proveedor](https://chargezen.com/es/docs/concierge/porting): qué pedir a TextMagic, Twilio, Google Voice, tu operadora móvil y otros **En la página del producto** * [Trae tu número a Chargezen](https://chargezen.com/es/concierge/features/bring-your-number) * [Un número de empresa para llamadas y SMS](https://chargezen.com/es/concierge/features/business-phone-number) * [Teléfono: Concierge contesta tu línea de empresa](https://chargezen.com/es/concierge/channels/phone) **Más información** * [¿Qué es la portabilidad de números?](https://chargezen.com/es/glossary/number-porting) * [¿Qué es una carta de autorización?](https://chargezen.com/es/glossary/letter-of-authorization) * [Cómo transferir un número de teléfono](https://chargezen.com/es/blog/how-to-port-a-phone-number) ### Artículos relacionados [ #### Configura tu número Activa las llamadas cuando llegue el número ](https://chargezen.com/es/docs/concierge/phone/set-up-your-number)[ #### Verificación del número gratuito Aprobación para enviar SMS desde números gratuitos ](https://chargezen.com/es/docs/concierge/phone/toll-free-verification)[ #### Registro 10DLC Necesario antes de trasladar un número local ](https://chargezen.com/es/docs/concierge/phone/10dlc-registration)[ #### Mensajes de texto (SMS) Dónde aparecen los números trasladados ](https://chargezen.com/es/docs/concierge/channels/sms) ¿Te resultó útil esta página? ¿Necesitas más ayuda? [Contactar con soporte](https://chargezen.com/docs/checkoutos/troubleshooting/support)