--- title: "Únete a llamadas y transfiérelas: documentación de Concierge" description: "Escucha una llamada que está atendiendo Concierge, únete con un toque, transfiérela a un compañero o devuélvela, desde el navegador o desde la app Finn para iPhone." url: "https://chargezen.com/es/docs/concierge/phone/join-and-transfer-calls" lang: "es" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/docs/concierge/phone/join-and-transfer-calls # Únete a llamadas y transfiérelas Escucha una llamada que está atendiendo Concierge, únete con un toque, transfiérela a un compañero o devuélvela, desde el navegador o desde la app Finn para iPhone. Última actualización: 2026-10-18 Concierge contesta tus llamadas, y tu equipo puede intervenir siempre que haga falta una persona. Primero escuchas con el micrófono apagado y luego te unes. Concierge le dice a quien llama que estás ahí, así que nunca tiene que empezar de nuevo. En el navegador el agente se llama Concierge; en la app Finn se llama Finn. ## Quién puede unirse Los compañeros activos cuyo rol les permite gestionar las conversaciones de Concierge. Los demás ven “You don't have permission to join this call.” Si otra persona ya se unió, verás “A teammate is already on this call.” ## Únete desde el navegador 1 #### Abre la llamada Ve a **Calls > Live Calls** y haz clic en la llamada para abrir **Call Details**. 2 #### Escucha En **Live call**, haz clic en **Listen in**. Escucharás con el micrófono apagado. Si tu navegador bloquea el audio, haz clic en **Enable sound**. 3 #### Únete a la llamada Haz clic en **Join the call**. Concierge le dice a quien llama que te uniste y luego se enciende tu micrófono. El estado dice “You're on the call”. 4 #### Devuélvela o sal Haz clic en **Return to Concierge** para devolver la llamada con quien llama todavía conectado. **Leave** termina la llamada si eres tú quien está atendiendo a quien llama, así que devuélvela primero si todavía necesita ayuda. Cuando Concierge quiere a una persona, la llamada muestra “Concierge is asking you to join this call”, con **Join the call** y **Decline**. Mientras estás en una llamada, una barra de llamada se queda en la parte superior del panel de administración, con **Open call**, **Leave** y un selector de **Speaker**. ## Únete desde Finn en el iPhone 1 #### Busca la llamada Abre la pestaña **Calls** y toca **Listen in** en la tarjeta “Finn is on a call”. También puedes tocar **Join the call** en la tarjeta de Home o **Join call** en la notificación; las dos empiezan escuchando. 2 #### Únete Tu micrófono sigue apagado hasta que te unes. Toca **Join the call**. Verás “Finn is telling the caller…” y luego “You're on the call”. 3 #### Usa los controles de la llamada **Mute**, **Keypad** y **Audio** funcionan como en una llamada normal. En **Finn suggests**, Finn puede pasarte notas privadas; solo las ves tú. 4 #### Devuélvela Toca **Return call to Finn** cuando termines, para que quien llama siga conectado. ## Transfiere a un compañero Las transferencias se hacen desde la app Finn (iPhone o Mac) mientras estás en la llamada. 1. Toca **More call actions** y luego **Transfer to a teammate**. 2. Elige el **Teammate**. Tiene que estar conectado a la llamada, por ejemplo escuchándola. 3. Agrega **Notes** (“What should they know?”) y toca **Send**. 4. Sigues en la llamada hasta que acepta. Entonces la llamada y la conversación pasan a esa persona. El mismo menú tiene **Remove Finn** y **Add Finn**, para sacar a Finn de la llamada o volver a meterlo. Lo que oye quien llama Cuando tomas el relevo del agente, dice “{Your first name} from {your store} has joined the call.” La frase también se guarda en la conversación. Una transferencia entre compañeros no tiene anuncio. ## Después de la llamada Todo lo que se dijo en la llamada, por el agente y por ti, se guarda en la conversación del cliente, así que el siguiente SMS o email continúa donde terminó la llamada. En Finn, el resumen de la llamada te permite definir una **Disposition**, agregar **Notes** y un **Follow-up**, y luego **Save**. ## Solución de problemas y preguntas frecuentes ### “Allow microphone access” al unirte En el navegador, permite el micrófono para admin.chargezen.com. En el iPhone, abre Ajustes > Finn y activa Micrófono. ### No puedo pulsar Join the call Puedes unirte cuando ya oyes la llamada (“You can join once you can hear the call.”), y puedes escucharla cuando se ha contestado. Si estás en otra llamada, sal de ella primero. ### “Concierge is no longer handling this call.” La llamada terminó o la tiene otra persona. Actualiza Live Calls. ### “This call invitation has expired.” La invitación para unirte se agotó. Abre la llamada desde Live Calls si sigue en curso. ### “You joined this call in another tab or window.” Usa la pestaña donde te uniste, o sal ahí y vuelve a unirte aquí. ### ¿Les suena el teléfono a mis compañeros en cada llamada? No. El agente contesta. Cuando quien llama no tiene identificador de llamadas, se ofrece la llamada a tus compañeros; si nadie contesta, termina. Tus compañeros pueden escuchar cualquier llamada en vivo desde Live Calls o desde Finn. ## Relacionado **Guías** * [App Finn para iPhone](https://chargezen.com/es/docs/concierge/finn-iphone-app) * [Configura tu número](https://chargezen.com/es/docs/concierge/phone/set-up-your-number) * [Política de grabación de llamadas](https://chargezen.com/es/docs/concierge/phone/call-recording-policy) **En la página del producto** * [Contesta el teléfono](https://chargezen.com/es/concierge/features/phone-calls) * [Teléfono: Concierge contesta tu línea de empresa](https://chargezen.com/es/concierge/channels/phone) * [Traspaso a una persona](https://chargezen.com/es/concierge/features/human-handoff) **Más información** * [¿Qué es una transferencia asistida?](https://chargezen.com/es/glossary/warm-transfer) * [Un recepcionista con IA que conoce tu tienda](https://chargezen.com/es/concierge/use-cases/ai-receptionist) ### Artículos relacionados [ #### App Finn para iPhone Llamadas, notificaciones y la Live Activity ](https://chargezen.com/es/docs/concierge/finn-iphone-app)[ #### Configura tu número Elige el agente que contesta ](https://chargezen.com/es/docs/concierge/phone/set-up-your-number)[ #### Política de grabación de llamadas Qué se graba ](https://chargezen.com/es/docs/concierge/phone/call-recording-policy) ¿Te resultó útil esta página? ¿Necesitas más ayuda? 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