--- title: "Guías de trabajo: documentación de Concierge | Chargezen" description: "Escribe un método una vez, como un informe de fin de mes o una reclamación de garantía, elige qué agentes lo siguen, y Concierge hace el trabajo siempre de la misma forma." url: "https://chargezen.com/es/docs/concierge/playbooks" lang: "es" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/docs/concierge/playbooks # Guías de trabajo Escribe un método una vez, como un informe de fin de mes o una reclamación de garantía, elige qué agentes lo siguen, y Concierge hace el trabajo siempre de la misma forma. Última actualización: 2026-10-18 Tus mejores personas saben exactamente cómo debe hacerse un trabajo. Una guía de trabajo pone ese método por escrito: cuándo usarla, los pasos, las definiciones y el formato del resultado. Actívala para los agentes que la necesitan, y la seguirán siempre de la misma forma. ## Crea una guía de trabajo 1 #### Abre Playbooks Ve a **Concierge > Build > Playbooks** y haz clic en **New Playbook**. 2 #### Detalles de la guía de trabajo Escribe un **Title** (por ejemplo, “Informe de suscripciones de fin de mes”) y **When to use** (por ejemplo, “Cuando alguien pida el informe mensual de suscripciones”). Los agentes leen estos dos campos para decidir cuándo se aplica la guía, así que sé concreto. 3 #### Instrucciones Escribe los pasos, las definiciones y el formato del resultado que hay que seguir, como le explicarías el trabajo a alguien nuevo. Cuando se contradicen, las instrucciones de una guía de trabajo prevalecen sobre las instrucciones permanentes del agente. 4 #### Guarda y luego agrega archivos Haz clic en **Save**. Luego, en **Files**, haz clic en **Add file** para adjuntar scripts o plantillas que el agente puede copiar en su computadora mientras sigue la guía. 5 #### Elige los agentes En **Agents**, activa la guía de trabajo para cada agente que deba usarla. 6 #### Publícala Pon **Status** en **Published** y guarda. Solo se usan las guías publicadas. ## Cómo usan los agentes las guías de trabajo * Cuando llega una solicitud, el agente ve el título y el **When to use** de cada guía publicada que tiene activada, y solo abre las instrucciones completas cuando una encaja. * El agente usa la versión que existía cuando empezó la solicitud. Los cambios se aplican a las solicitudes nuevas; el trabajo que ya está en marcha mantiene su versión. * Una guía de trabajo orienta cómo trabaja el agente. No puede darle capacidades que no tiene, y las acciones importantes siguen pidiendo [aprobación](https://chargezen.com/es/docs/concierge/approvals). ## Gestiona las guías de trabajo La lista muestra de cada guía su **Title**, su **Status**, sus **Consumers** (los agentes que la usan) y cuándo se actualizó, en **Updated**. Busca por título o por cuándo usarla. * Menú de la fila: **Edit**, **Publish** o **Archive**, y **Delete**. * Selecciona varias para usar **Publish selected**, **Archive selected**, **Enable for** un agente o **Delete selected**. * Estados: **Draft** (todavía no se usa), **Published** (en uso) y **Archived** (se conserva, pero no se usa). ## Las guías de trabajo con las que empiezas Cada espacio de trabajo viene con guías de análisis publicadas para los agentes operadores que pueden analizar los datos de tu tienda: * Cohort retention * Repeat purchase tiers * Customer lifetime value * RFM segments * Product affinity and baskets * Subscription analytics * Average order value trend * Refund analysis Son tuyas para editarlas, archivarlas o eliminarlas. Una buena guía de trabajo Limita **When to use** a una frase clara. En las instrucciones, define cualquier término que pueda entenderse de dos formas (“un suscriptor activo es…”) y muestra el formato exacto que quieres recibir, como las columnas de una tabla. ## Solución de problemas y preguntas frecuentes ### El agente no sigue mi guía de trabajo Comprueba que esté en **Published**, activada para ese agente en **Agents**, y que **When to use** describa la solicitud. Los agentes archivados no aparecen en la lista. ### No puedo agregar un archivo Guarda primero la guía de trabajo. Verás “Save the playbook before adding files.” hasta que lo hagas. ### El editor dice View only Para editar hace falta permiso para gestionar las conversaciones de Concierge. Pide a un administrador del espacio de trabajo que la cambie si hace falta. ## Relacionado **Guías** * [Cómo empezar](https://chargezen.com/es/docs/concierge/getting-started) * [Aprobaciones](https://chargezen.com/es/docs/concierge/approvals) **En la página del producto** * [Guías de trabajo: enséñale a trabajar como tus mejores personas](https://chargezen.com/es/concierge/features/playbooks) * [Un equipo de agentes](https://chargezen.com/es/concierge/features/agent-team) * [Aprende trabajando](https://chargezen.com/es/concierge/features/learning) ### Artículos relacionados [ #### Cómo empezar Los agentes y sus instrucciones ](https://chargezen.com/es/docs/concierge/getting-started)[ #### Aprobaciones Las guías de trabajo nunca se saltan las aprobaciones ](https://chargezen.com/es/docs/concierge/approvals) ¿Te resultó útil esta página? ¿Necesitas más ayuda? [Contactar con soporte](https://chargezen.com/docs/checkoutos/troubleshooting/support)