--- title: "Si vienes de Attentive: documentación de Concierge" description: "Traslada a Chargezen un número gratuito o local desde el que envías SMS en Attentive: qué números se pueden trasladar, qué pedir a Attentive y los pasos." url: "https://chargezen.com/es/docs/concierge/porting/attentive" lang: "es" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/docs/concierge/porting/attentive # Si vienes de Attentive Traslada a Chargezen un número gratuito o local desde el que envías SMS en Attentive: qué números se pueden trasladar, qué pedir a Attentive y los pasos. Última actualización: 2026-10-18 Si tus clientes envían SMS a un número gratuito o local en Attentive, puedes traer ese número a Chargezen y seguir las conversaciones en el número que conocen. Empieza por averiguar qué tipo de número usas para enviar. ## ¿Se puede trasladar este número? Muchos programas de Attentive envían desde un código corto, un número de 5 o 6 dígitos. Un código corto no se puede trasladar a Chargezen, sea compartido o dedicado a tu marca. Un número gratuito o local que sea tuyo sí. Pregunta a Attentive qué tipo tienes antes de empezar. Chargezen traslada números locales y gratuitos de EE. UU. (+1) que pueden enviar SMS. Los códigos cortos (de 5 o 6 dígitos) no se pueden trasladar. Un número local necesita primero un [registro 10DLC](https://chargezen.com/es/docs/concierge/phone/10dlc-registration) aprobado en Chargezen, para que pueda enviar SMS en cuanto llegue. Escribe el número en Bring your number y Chargezen te dice si se puede trasladar, y por qué no si no se puede, antes de que completes nada más. ## Qué pedir a Attentive El [centro de ayuda](https://help.attentive.com/) de Attentive no tiene ningún artículo público sobre cómo trasladar un número fuera de Attentive (consultado el 18 de octubre de 2026). Su artículo sobre la transferencia de códigos cortos trata de los códigos cortos, que Chargezen no puede recibir. Pide a tu responsable de cuenta de Attentive o al soporte de Attentive: * **Si te pueden liberar el número**, y que es un número gratuito o local y no un código corto. * **Una factura reciente** en PDF de los últimos 30 días, que muestre el número si es posible. * **El nombre y la dirección de la empresa** de la cuenta, exactamente como los tiene Attentive. * **Para un número local**: el número de cuenta, el PIN de portabilidad y el número de teléfono de facturación. * **Para un número gratuito**: cómo verás un SMS enviado a ese número, porque Chargezen le envía un código para confirmar que es tuyo. No canceles Attentive todavía Mantén abierta y pagada tu cuenta de Attentive hasta que Chargezen muestre el número como **Moved**. Si la cierras antes, se puede liberar el número y no se puede recuperar. ## Qué pasa en la fecha de portabilidad Cuando envías el traslado, eliges una fecha de portabilidad con al menos 5 días hábiles de anticipación. Chargezen reserva la fecha más próxima que permitan las operadoras a partir de esa, y la fecha confirmada (la fecha FOC) aparece en la fila del número en **SMS numbers**. Las operadoras fijan la hora exacta. * **Números gratuitos**: los SMS suelen trasladarse unos 3 días hábiles después de que confirmas el código, antes de la fecha de portabilidad. La fila muestra **Texting live**. En la fecha de portabilidad, también se trasladan las llamadas. * **Números locales**: las llamadas y los SMS se trasladan juntos en la fecha de portabilidad, y el número se une a tu campaña 10DLC aprobada. * Cuando el traslado termina, la fila muestra **Moved**. Si elegiste **Concierge answers calls**, el número queda listo en Chargezen Voice para que lo actives. * Si el traslado se devuelve, la fila muestra **Needs attention** con el motivo. Haz clic en **Fix**, corrige el paso que se abre y haz clic en **Resubmit move**. ## Completa los pasos en Chargezen En Chargezen, ve a **Concierge > Deploy > Channels**, haz clic en **Chargezen SMS** y, en **SMS numbers**, haz clic en **Bring your number**. Esto es lo que debes escribir de Attentive en cada paso. El recorrido completo está en [Trae tu número](https://chargezen.com/es/docs/concierge/phone/bring-your-number). 1 #### Número Escribe el número y, en **Where is it today?**, elige **Attentive**. La comprobación se hace en cuanto escribes 10 dígitos. 2 #### Datos de la cuenta Escribe **Business name on the account**, **Authorized person** y la dirección del servicio exactamente como los tiene Attentive. Para un número local, escribe también el **Account number**, el **Port-out PIN** y el **Billing phone number** que te dio Attentive. 3 #### Firma Lee la carta de autorización, que Chargezen completa con tus datos y con Attentive como proveedor actual. Escribe tu nombre completo, marca la casilla y haz clic en **Sign letter**. Si cambias un dato que aparece en la carta, vuelve a firmar. 4 #### Factura Haz clic en **Upload invoice** y elige el PDF de la factura de Attentive (5 MB o menos). Si no muestra el número, guarda como PDF una captura de pantalla de tu cuenta de Attentive en la que sí aparezca. 5 #### Confirma que es tuyo (solo números gratuitos) Haz clic en **Text me the code**, busca el SMS que llega al número en Attentive, escribe el código en **Code** y haz clic en **Confirm code**. 6 #### Revisa Elige la fecha de portabilidad y luego elige **Concierge answers calls** o **Don't answer calls** en **When someone calls this number**. Haz clic en **Submit move**. ## Relacionado **Guías** * [Trae tu número](https://chargezen.com/es/docs/concierge/phone/bring-your-number): el traslado en Chargezen, pantalla por pantalla * [Si vienes de otro proveedor](https://chargezen.com/es/docs/concierge/porting) * [Si vienes de TextMagic](https://chargezen.com/es/docs/concierge/porting/textmagic) * [Si vienes de Postscript](https://chargezen.com/es/docs/concierge/porting/postscript) * [Si vienes de Klaviyo](https://chargezen.com/es/docs/concierge/porting/klaviyo) * [Si vienes de Twilio](https://chargezen.com/es/docs/concierge/porting/twilio) * [Si vienes de Google Voice](https://chargezen.com/es/docs/concierge/porting/google-voice) * [Si vienes de una operadora móvil](https://chargezen.com/es/docs/concierge/porting/mobile-carriers) * [Registro 10DLC](https://chargezen.com/es/docs/concierge/phone/10dlc-registration) **En la página del producto** * [Trae tu número a Chargezen](https://chargezen.com/es/concierge/features/bring-your-number) * [Un número de empresa para llamadas y SMS](https://chargezen.com/es/concierge/features/business-phone-number) * [Teléfono: Concierge contesta tu línea de empresa](https://chargezen.com/es/concierge/channels/phone) **Más información** * [¿Qué es la portabilidad de números?](https://chargezen.com/es/glossary/number-porting) * [¿Qué es una carta de autorización?](https://chargezen.com/es/glossary/letter-of-authorization) * [¿Qué es la fecha FOC?](https://chargezen.com/es/glossary/foc-date) * [Cómo transferir un número de teléfono](https://chargezen.com/es/blog/how-to-port-a-phone-number) ### Artículos relacionados [ #### Si vienes de otro proveedor Todas las guías por proveedor, y qué reunir primero ](https://chargezen.com/es/docs/concierge/porting)[ #### Trae tu número El traslado en Chargezen, pantalla por pantalla ](https://chargezen.com/es/docs/concierge/phone/bring-your-number)[ #### Registro 10DLC Necesario antes de trasladar un número local ](https://chargezen.com/es/docs/concierge/phone/10dlc-registration)[ #### Verificación del número gratuito Aprobación para enviar SMS desde números gratuitos ](https://chargezen.com/es/docs/concierge/phone/toll-free-verification) ¿Te resultó útil esta página? ¿Necesitas más ayuda? 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