--- title: "Segmentos: documentación de SmartyTap | Chargezen" description: "Crea segmentos de SmartyTap a partir de pedidos, suscripciones, puntos y niveles de fidelidad, consentimiento, ubicación y actividad en el sitio. Se actualizan a medida que cambian los clientes." url: "https://chargezen.com/es/docs/smartytap/audience/segments" lang: "es" updated: "2026-10-19" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/docs/smartytap/audience/segments # Segmentos Crea segmentos de SmartyTap a partir de pedidos, suscripciones, puntos y niveles de fidelidad, consentimiento, ubicación y actividad en el sitio. Se actualizan a medida que cambian los clientes. Última actualización: 2026-10-19 Un segmento reúne contactos que cumplen condiciones como «ha realizado dos o más pedidos» o «tiene una suscripción pausada». Como suscripciones, fidelización y mensajería comparten una ficha de cliente en Chargezen, un segmento puede combinar las tres: _suscriptores en pausa con muchos puntos que aceptaron recibir SMS_. Los segmentos son reglas, no listas fijas. Los clientes entran y salen automáticamente al cambiar sus pedidos, suscripciones, puntos y consentimiento. Por eso, cada campaña llega a quienes cumplen las condiciones al enviarse. ¿Segmentos o listas? Encontrarás ambos en **SmartyTap > Audience**. Un **segmento** se actualiza continuamente. Una **lista** conserva a quienes cumplían las condiciones al crearla; después solo puedes cambiar su nombre o estado. ## Crea un segmento 1 #### Abre Segments En la barra lateral, ve a **SmartyTap > Audience > Segments** y haz clic en **Create segment**. 2 #### Ponle un nombre En **Segment Details**, escribe un **Name** que el equipo reconozca, como «Suscriptores de SMS activos». 3 #### Añade una condición En **Conditions** («Match contacts where:»), abre **Choose a condition**. Explora las categorías o escribe en **Search conditions, events, or properties**. 4 #### Define la regla Elige la comparación, como **is at least** o **is within the last**, el valor y, para la actividad, el periodo: **All time**, **In the last**, **Before a date**, **After a date**, **On a specific date** o **In a date range**. 5 #### Combina condiciones Haz clic en **\+ And** para añadir otra condición que todos deban cumplir. Con **\+ Or (alternative rule)** creas un segundo **Rule Group**; se incluyen los contactos que cumplan cualquiera de los grupos. 6 #### Comprueba el recuento **Live Audience Preview**, a la derecha, muestra cuántos contactos coinciden y algunos ejemplos. **Rules Summary** muestra cada condición como una etiqueta. 7 #### Guarda Deja **Status** en **Active** y haz clic en **Create Segment**. ## Condiciones disponibles El selector tiene cuatro grupos principales: **What someone has done (or not done)**, **Properties about someone**, **List membership** y **Where someone is located**. Dentro encontrarás: | Categoría | Qué puedes comprobar | | --- | --- | | Pedidos e ingresos | Número de pedidos y pedidos de suscripción, importe gastado en pedidos coincidentes, último pedido, pedidos con una variante, códigos de descuento usados y origen del pedido (Shopify, Stripe, Square, Squarespace, Recharge o Chargezen) | | Detalles de suscripción | Si tiene una suscripción activa, estado (activa, pausada, cancelada, vencida o fallida), intervalos de cobro y entrega, próximo cobro, número de suscripciones totales y activas, y origen (Chargezen, Shopify, Recharge o Stripe) | | Estado de fidelización | Saldo de puntos, nivel actual de fidelización, fecha de entrada en ese nivel y última actividad de fidelización | | Consentimiento y preferencias | Consentimiento para email y SMS, fecha de alta en SMS, preferencias del cliente y campos personalizados del contacto | | Email y SMS | Emails de campaña entregados, abiertos, con clics y rebotados; SMS enviados y recibidos; clics en enlaces de SMS | | Perfil y ubicación del cliente | País, estado, ciudad, código postal, dirección, zona horaria guardada, idioma, cumpleaños y fecha en que se convirtió en cliente | | Sitio web y aplicación | Actividad registrada por el píxel o el lanzador de Chargezen, como ver un producto o añadirlo al carrito, con número de veces y filtros por propiedades del evento | | Listas | Si pertenece o no a una lista y cuándo se incorporó | ### Coincidencias en un solo pedido o suscripción **Orders matching conditions** y **Subscriptions matching conditions** comprueban un registro cada vez. Usa **Add order property filter** o **Add subscription property filter** para indicar, por ejemplo, «tiene una suscripción en _Paused_ y con cobro _Monthly_». No es lo mismo que dos condiciones separadas, que podrían coincidir con suscripciones distintas. El importe gastado suma los totales originales **Amount spent on matching orders** suma los totales originales, incluidos pedidos cancelados o reembolsados, y no convierte monedas. Si vendes en varias monedas, añade una condición de moneda. ## Segmentos útiles * **Cobro en tres días**: Subscriptions matching conditions, Status es Active y Next billing date está dentro de los próximos 3 días. Envía un recordatorio para cambiar un producto o saltar un envío. * **En pausa, pero fieles**: Subscription status es Paused y el saldo de puntos alcanza al menos el umbral de recompensa. Ofrece volver usando sus puntos. * **Recién llegados a Gold**: Current loyalty tier es Gold y Current loyalty tier entered está dentro de los últimos 7 días. Agradéceselo y enumera sus nuevas ventajas. * **Habituales que dejaron de comprar**: Number of orders es al menos 3 y Last order placed fue hace más de 90 días. * **Receptivos a SMS**: el consentimiento para SMS está activo y SMS link clicks registra al menos un clic en los últimos 30 días. * **Suscriptores anuales**: Subscriptions matching conditions, Billing interval es Year, para que no reciban ofertas mensuales. ## Editar, copiar o eliminar La página **Segments** muestra **Size**, **Status** y la fecha de creación. Haz clic en una fila para editar y en **Save Changes** para guardar. En el menú, **Duplicate** crea una copia y **Delete** elimina tras confirmar. Usa **Inactive** para conservar el segmento sin ofrecerlo en campañas. ## Preguntas frecuentes ### ¿SmartyTap tiene puntuaciones RFM o predice el valor de vida? No. SmartyTap no puntúa clientes con RFM ni predice su valor de vida. Puedes crear grupos parecidos con el número de pedidos, el importe gastado y la fecha del último pedido. ### ¿Un segmento enviará SMS a quienes no dieron consentimiento? No. Las campañas comprueban el consentimiento al enviarse, independientemente del segmento. Añadir esa condición sigue siendo útil: el recuento mostrará a quienes realmente pueden recibir el mensaje. ### Mi segmento muestra 0 contactos Revisa cada **Rule Group**: deben cumplirse todas sus condiciones. Si querías que bastara cualquiera, mueve la condición a otro grupo con **\+ Or (alternative rule)**. ## Relacionado **Guías** * [Crear una campaña](https://chargezen.com/es/docs/smartytap/campaigns/create-a-campaign) * [Pruebas A/B](https://chargezen.com/es/docs/smartytap/campaigns/ab-tests) * [Estructura de un flujo](https://chargezen.com/es/docs/smartytap/flows) **En la página del producto** * [Segmentos: llega a clientes según sus compras, suscripciones y recompensas](https://chargezen.com/es/smartytap/segments) * [Campañas](https://chargezen.com/es/smartytap/campaigns) ### Artículos relacionados [ #### Crear una campaña Envía a los segmentos que creas ](https://chargezen.com/es/docs/smartytap/campaigns/create-a-campaign)[ #### Pruebas A/B Encuentra el mensaje al que responde cada segmento ](https://chargezen.com/es/docs/smartytap/campaigns/ab-tests)[ #### Estructura de un flujo Usa las mismas condiciones que en los filtros de automatización ](https://chargezen.com/es/docs/smartytap/flows) ¿Te resultó útil esta página? ¿Necesitas más ayuda? 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